人際溝通技巧ppt課件(2)-文庫(kù)吧資料
2025-05-11 22:39本頁(yè)面
【正文】 ，其得益也應(yīng)與我們相近。過(guò)多地提供某一資源會(huì)使其貶值，這樣，通常得到強(qiáng)化的行為也無(wú)法獲得回報(bào)。裝卸工感到十分得意，因?yàn)樗麄兂晒Φ貓?bào)復(fù)了；與此同時(shí)，他們的尋釁行為得到了強(qiáng)化。不難想象，顧客收到壓得變形的包裹極為惱怒，他們找到工頭狠狠地埋怨了他一通。93他們很生氣，就設(shè)法報(bào)復(fù)。圣誕節(jié)前人們都要送禮物，生意特別忙，管裝車的工頭就對(duì)裝卸工人施加壓力。尋釁行為的后果越有價(jià)值，那末在未來(lái)越可能采取尋釁行為。 ? “尋釁一認(rèn)可”命題說(shuō)，假如某人受到了意料之外的懲罰，或者未獲得意料之中的回報(bào)，就可能發(fā)生沖突。丈夫可能本來(lái)就寧愿呆在家里，她堅(jiān)持要同他一道上歌劇院從而對(duì)他獲得回報(bào)也起了干擾作用。如果夫妻倆上歌劇院時(shí)丈夫打瞌睡了，并且鼾聲大作，丈夫的這一行為很可能使妻子付出很高代價(jià)，因而與妻子的行為不協(xié)調(diào)，它干擾了妻子獲得回報(bào)，因?yàn)橐粊?lái)聽(tīng)歌劇要求注意力集中，他的鼾聲不但分散了她的注意力，而且引起了周圍人的注意，使她感到窘迫，二來(lái)她之所以喜歡上歌劇院是因?yàn)橄Ｍ煞蛞材苄蕾p歌劇，結(jié)果他竟毫不在意，使她失望、內(nèi)疚和窘迫?！? ? 人們發(fā)現(xiàn)彼此的行為與各自的自我利益相左，因而無(wú)法取得回報(bào)，這時(shí)就出現(xiàn)沖突了。 沖突的類型 ? 我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)人際沖突的處理技巧 ? 什么是人際沖突？ ? 弗羅斯特與威爾莫特給人際沖突下的定義是：“相互依賴的兩方或兩方以上之間的公開的爭(zhēng)斗，他們發(fā)現(xiàn)彼此的目標(biāo)不一，他們之間的關(guān)系回報(bào)不大，或者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)受到他方的干擾。 ? 組織內(nèi)部沖突 —— 縱向沖突、橫向沖突。（分析課文引導(dǎo)案例） 沖突的類型 ? 小組沖突 —— 小組內(nèi)部成員相互間發(fā)生碰撞。
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