人際溝通技巧培訓(xùn)課件-展示頁
2024-11-22 00:17本頁面
【正文】 詞、語音、語調(diào)和觀察顧客的面部表情、姿勢、動作，盡可能地理解顧客的真實感情。這不僅是對顧客的尊重，同時也可以通過顧客的敘述來獲取信息。 在人們的生活中，如何對別人說話固然很重要，但如何聽別人說話也是一個重要的問題。,在信息交流的過程中，信息要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)，才是有效的溝通。 接收者：接收并解釋信息的個人，與信息編碼者對應(yīng)。,通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。 編碼：發(fā)送者將自己所要傳送的信息轉(zhuǎn)變成適當?shù)膫鬟f符號。,二、溝通作用,收集信息 改善人際關(guān)系 改善行為,三、溝通方式,言語溝通 口頭溝通 書面溝通 非語言溝通,四、溝通過程,人際溝通過程圖,溝通過程指的是信息交流的全過程。 那么如何能達到滿足的效果的呢？,一 、什么是人際溝通,本意是指開溝使兩水相通。,良好的人際溝通是交往成功的關(guān)鍵。他們相互學(xué)習(xí)，相互幫助，相互接近，相互支持。每一個銷售人員都應(yīng)該熟練掌握溝通技巧。人際溝通技巧,溝通技巧是商業(yè)活動中是否成功的關(guān)鍵。有技巧性的溝通可增加與顧客之間相互滿足的關(guān)系并可能得到最佳結(jié)果。 ——美國心理學(xué)家伊內(nèi)洛.斯威謝,人生活在社會中，必然要與人交往。 如果雙方在交往中的需要都能獲得滿足，則雙方之間就會保持良好的關(guān)系和融洽的感情；反之，就
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