人際溝通技巧培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2024-11-22 00:17本頁面
【正文】 會產(chǎn)生疏遠(yuǎn)的關(guān)系。 有技巧性的交談可增加銷售人員與顧客之間相互滿意的關(guān)系并得到最佳的結(jié)果。 管理學(xué)中，人際溝通是信息在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行交換的過程，是人與人之間的信息交流。 信息源： 指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發(fā)送者。例如：語言、文字、圖片、模型，身體姿勢，表情動作等。 解碼：指的是信息接收者的思維過程，包含了對已編碼的信息的解釋。 反饋：接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時修正溝通內(nèi)容。,五、有效溝通的障礙,語言表達(dá)能力差 編碼選擇不當(dāng) 溝通不通暢 層次過多 缺乏反饋,知識經(jīng)驗差距 溝通時機(jī)不當(dāng) 發(fā)送者的信譽(yù) 心理障礙,六、溝通技巧—“會聽會說”,（一）、認(rèn)真聽人說話,言語交往是相互的。,從聽話中獲取信息 顧客將內(nèi)心信息傳遞給銷售人員，其目的： 想買到自己需要的東西，尋求幫助 對銷售人員信任,聽顧客說話時要認(rèn)真。 聽顧客說話時，應(yīng)盡量克制其它思維的干擾，集中注意力聽顧客說話含義。 同樣一句話，因不同的語音、語調(diào)、姿勢、動作等可以表達(dá)完全不同的意思。 不禮貌的行為，易歪曲顧客的愿望。,聽取顧客話時態(tài)度要從容不迫 表示你有時間、也很愿意聽顧客說話 頻皺眉頭、反復(fù)地看著顧客，顧客容易誤解 顧客可能放棄談話或匆匆忙忙快講,（二）會說話,語言是行為銷售的重要工具之一。,在與顧客的交談時，我們必須注意
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