人際溝通技巧培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 關(guān)系和融洽的感情；反之，就會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)的關(guān)系。 管理學(xué)中，人際溝通是信息在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行交換的過(guò)程，是人與人之間的信息交流。例如：語(yǔ)言、文字、圖片、模型，身體姿勢(shì)，表情動(dòng)作等。 反饋：接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時(shí)修正溝通內(nèi)容。,從聽(tīng)話中獲取信息 顧客將內(nèi)心信息傳遞給銷(xiāo)售人員，其目的： 想買(mǎi)到自己需要的東西，尋求幫助 對(duì)銷(xiāo)售人員信任,聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)要認(rèn)真。 同樣一句話，因不同的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、動(dòng)作等可以表達(dá)完全不同的意思。,聽(tīng)取顧客話時(shí)態(tài)度要從容不迫 表示你有時(shí)間、也很愿意聽(tīng)顧客說(shuō)話 頻皺眉頭、反復(fù)地看著顧客，顧客容易誤解 顧客可能放棄談話或匆匆忙忙快講,（二）會(huì)說(shuō)話,語(yǔ)言是行為銷(xiāo)售的重要工具之一。 根據(jù)顧客的不同性格使用不同的技巧。 說(shuō)話要明確、正確。 提高語(yǔ)言的表達(dá)能力。,語(yǔ)言要有邏輯，即符合邏輯律。 語(yǔ)言要純潔，就是要從中剔除不規(guī)范的語(yǔ)句、土語(yǔ)、行語(yǔ)、俗語(yǔ)、俚語(yǔ)以及沒(méi)有必要使用的外來(lái)語(yǔ)。 人際認(rèn)知包括包括對(duì)他人的儀態(tài)表情、心理狀態(tài)、思想性格、人際關(guān)系等方面的認(rèn)知。 （4）注重自身形象，給人以美感。 語(yǔ)言要諧美，就是要悅耳動(dòng)聽(tīng)，選詞選句要顧及音律。 語(yǔ)言要諧美，就是要悅耳動(dòng)聽(tīng)，選詞選句要顧及音律。 語(yǔ)言要諧美，就是要悅耳動(dòng)聽(tīng)，選詞選句要顧及音律。,人生貴在行動(dòng)，遲疑不決時(shí)， 不妨先邁出小
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