人際溝通技巧管理手冊-預(yù)覽頁
【正文】 自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累； 信心百倍，認(rèn)真誠懇 說的類型l 社交談話通過語言接觸，分?jǐn)偢杏X?！拔覑勰恪眑 知性談話；ll 傳遞資訊。 “您覺得怎樣？”提問的技巧：選擇性提問、婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問 說——幾點(diǎn)注意事項(xiàng)①注重談話的開始與結(jié)束非語言方面：SOFTEN原則S——微笑(Smile)O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture)F——身體前傾(Foroard Lean)T——音調(diào)(Tone)E——目光交流(Eye Commrnication)N——點(diǎn)頭(Nod) 講師對照參考照片講解語言方面：開始：“你最近在忙些什么？” “你的事情進(jìn)展如何？” “我能為你做些什么？”結(jié)束： “謝謝你的幫助和建議，我將重新整理一下我的思路?！? “我將獲得這方面的信息。l “必須知道的事實(shí)”：選擇你希望傳達(dá)給對方的幾條最重要信息。 一般：。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會議桌活動4：目標(biāo)：學(xué)習(xí)運(yùn)用非語言渠道傳遞信息練習(xí)讀解別人的肢體語言時間：15分鐘過程：每組選兩名組員參與；一名組員面向大家，另一名背向大家并在整個過程中不得回頭；助教站在背向大家的組員身后，向面向大家的組員依次展開詞條；面向大家的組員以肢體語言表現(xiàn)出詞條的內(nèi)容，以便讓背向大家的組員猜出詞條；自助教展開第一條詞條開始記時，每三條詞為一組，每組時間為5分鐘，以在規(guī)定時間內(nèi)全部猜出詞條為獲勝；四、如何提升溝通的效果認(rèn)識自己每個人都有著不同的風(fēng)格，而不同的風(fēng)格決定了他在處事中采取不同的態(tài)度的方法，但做為溝通的主體，你要是讓你的風(fēng)格幫助你達(dá)成目標(biāo)，而不是放縱自我。下面請各位將學(xué)員手冊第 頁上的測試內(nèi)容做一下，并按說明找到自己的類型。當(dāng)你掌握了自己的風(fēng)格以后，面對不同的溝通對象就要調(diào)整自己的行為來適應(yīng)對方，使 自己辦事的方式與別人的風(fēng)格相協(xié)調(diào)。當(dāng)時他的太太出去買東西了，天空正下著雨，他的小兒子在吵鬧不休，令人心煩。牧師非常驚訝地看著這份準(zhǔn)確無誤的世界地圖，便問：“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？”“啊，”小約翰說，“這非常容易。假如一個人是正確的，他的世界也就會是正確的。首先讓人喜歡你。如周恩在一些人的印象中，風(fēng)度翩翩算是有魅力的了。所謂一美遮百丑，所以讓自己給溝通對象一種視覺上的美感是非常必要的。才智：人們愿意接近才華出眾者以獲得教益與靈感。真正的魅力來源于下面這些美德：(可不展開講) “容盡天下難容之事”——心胸豁達(dá)任何人都會有不足之處，都會有疏漏，所以不能對人過份苛求。當(dāng)然，這并不是說一你去做老好人，而是能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人， 幽默——自信與才智的體現(xiàn)愛爾維修曾說過：“我們希望有朋友，為的是和他們?nèi)跒橐惑w，把我們的心靈傾注到他的心靈中去，為的是享受那種由于彼此的信任而始終令人欣慰的廣州的樂趣。幽默并非與生俱來的，需要培養(yǎng)和訓(xùn)練。 春風(fēng)化雨——微笑微笑被認(rèn)為是所有肢體語言中最重要的一種。研究表明在個人職業(yè)生涯中，那些微笑的人都被認(rèn)為是熱情、富于同情心和善解人意的。不信你長此堅(jiān)持下去會有許多新發(fā)現(xiàn)。那么不久你會發(fā)現(xiàn)自己身上出了你所羨慕的美德?！蔼q抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理在人際交往中害羞是一種很大的障礙。心理學(xué)家曾經(jīng)分析一些人在社交場合的錄像帶，發(fā)現(xiàn)那些自認(rèn)為舉止可笑的人，他們的言行并不象他們認(rèn)為的那樣差。 趨利避害——注意首因效應(yīng)首因效應(yīng)也叫第一印象，在社會心理學(xué)中，首因效應(yīng)指的是社會認(rèn)知過程中，最先的印象對人的認(rèn)知具有極其重要的影響。營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。參考書目l 成功心理訓(xùn)練l 溝通技巧l 生存的八十種測試l 溝通高手23 /
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