人際溝通技巧培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 6) 個(gè)性品質(zhì) （7）容貌氣質(zhì),2.人際吸引規(guī)律的應(yīng)用策略 （1）縮短與對(duì)方的時(shí)空與情感距離，增加交往得頻率。,語(yǔ)言要生動(dòng)，即忌刻板，要富有表達(dá)力，形象性和激情（語(yǔ)言應(yīng)該是活生生的）。 語(yǔ)言要樸實(shí)，即淳美自然，筆法不怪僻。,語(yǔ)言質(zhì)量的10條標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言要正確，也就是說(shuō)，要符合一定時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言的一般規(guī)范。 正確使用暗示性語(yǔ)言。 要選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境與時(shí)機(jī)進(jìn)行交談。 銷(xiāo)售人員在各項(xiàng)銷(xiāo)售操作中都必須運(yùn)用語(yǔ)言取得顧客的理解合作，利用語(yǔ)言促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信心。,聽(tīng)話(huà)時(shí)切勿隨便打斷顧客的談話(huà) 當(dāng)顧客的意見(jiàn)未表達(dá)清楚時(shí)，不要打斷顧客的講話(huà)。這不僅是對(duì)顧客的尊重，同時(shí)也可以通過(guò)顧客的敘述來(lái)獲取信息。,在信息交流的過(guò)程中，信息要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)，才是有效的溝通。,通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。,二、溝通作用,收集信息 改善人際關(guān)系 改善行為,三、溝通方式,言語(yǔ)溝通 口頭溝通 書(shū)面溝通 非語(yǔ)言溝通,四、溝通過(guò)程,人際溝通過(guò)程圖,溝通過(guò)程指的是信息交流的全過(guò)程。,良好的人際溝通是交往成功的關(guān)鍵。每一個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)該熟練掌握溝通技巧。有技巧性的溝通可增加與顧客之間相互滿(mǎn)足的關(guān)系并可能得到最佳結(jié)果。 如果雙方在交往中的需要都能獲得滿(mǎn)足，則雙方之間就會(huì)保持良好的
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