【培訓(xùn)課件】人際溝通的八大技巧-文庫(kù)吧資料
2024-10-24 23:59本頁(yè)面
【正文】 總統(tǒng)寶座。,?,七、批評(píng)的技巧,1923年，約翰 如何提出批評(píng)意見(jiàn)呢? 1. 在批評(píng)之前先考慮一下，問(wèn)問(wèn)自己是想要交流什么，想改變什么。 J、 我知道你這樣做是為了我好！,?,七、批評(píng)的技巧,接受對(duì)我們工作的批評(píng)是我們了解失誤和改進(jìn)工作的一種方法。 G、 我認(rèn)同你的觀點(diǎn)。,?,六、肯定認(rèn)同的技巧,肯定中常用的黃金句子： A、 那很好，那沒(méi)關(guān)系 B、 你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好 C、 你講得很有道理。這樣，你才容易說(shuō)服對(duì)方，至少這種方式不會(huì)給人強(qiáng)詞奪理的感覺(jué)，也較容易掌握對(duì)方的情緒。 所以要善用肯定認(rèn)同技巧。 4. 人類行為學(xué)家告訴我們?cè)谶@個(gè)世界上你怎么對(duì)別人， 別人回頭就會(huì)如何對(duì)你，你肯定認(rèn)同別人，別人就比 較容易認(rèn)同你。,?,六、肯定認(rèn)同的技巧,肯定認(rèn)同是建立信賴感、達(dá)成交易的橋梁。 其次,比較時(shí)不能當(dāng)著有“短”的一方的面說(shuō)，否則就會(huì)傷害這一方。,?,五、贊美的技巧,三、贊美的技巧 7.對(duì)比顯長(zhǎng)式： 就是以他人之短來(lái)對(duì)比贊美對(duì)象的長(zhǎng)處。）,?,五、贊美的技巧,三、贊美的技巧 5.直接鼓勵(lì)式: 在一般社交禮儀中，直接鼓勵(lì)式的贊美多用于有地位級(jí)差的情況，即多用于上級(jí)對(duì)下屬的情況。,?,五、贊美的技巧,三、贊美的技巧 3.籠統(tǒng)模糊式： 籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚(yáng)，屬于策略性的贊美。,?,五、贊美的技巧,三、贊美的技巧 1.錦上添花式： 錦上添花式的贊美就是好上加好，不過(guò)所添之“花”必須有特色。 對(duì)于贊美的話語(yǔ)，人們最重視的是什么呢？——“誠(chéng)”和“實(shí)”贊美時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，夸獎(jiǎng)要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實(shí)和虛偽輕浮。而善于贊美他 人，則是一種重要的美德。,?,對(duì)待他人的缺陷（謠言）三不政策,DON’T ACCEPT 不接受！ DON’T MAKE 不制造!! DON’T DELIVER 不傳遞!!!,?,講 話 的 關(guān) 鍵,一定要深思熟慮！,?,五、贊美的技巧,（一）贊美的功能 受到贊美是人們心理上的需要，人 們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵(lì)、 被肯定的心理需求。,?,四、講話的技巧,一、說(shuō)話的要點(diǎn)： 1. 說(shuō)話要充滿信心，聲音洪亮； 2. 說(shuō)話要熱情，有親切感； 3. 要遵守人際交往中的語(yǔ)言規(guī)范，尊重對(duì)方； 4. 避免口頭禪，避免語(yǔ)速過(guò)慢或者過(guò)快、避免發(fā)音出錯(cuò)； 5 . 學(xué)會(huì)利用身邊的人，注意區(qū)別對(duì)象，對(duì)不同的人講不 同的話。 2. 對(duì)方表達(dá)不清時(shí)，應(yīng)通過(guò)轉(zhuǎn)述、提問(wèn)來(lái)加以引導(dǎo)； 3. 對(duì)方陳述之后，迅速作出反應(yīng)，以免使對(duì)方陷入 尷尬或失望。 B、能用問(wèn)的盡量少說(shuō)。,?,二、溝通中的金鑰匙—問(wèn)話,D、選擇式的問(wèn)話 問(wèn)二選一的問(wèn)題，從小“yes”的問(wèn)題開始。如“你對(duì)這一點(diǎn)怎么看？”或“你同意我的觀點(diǎn)么”。另一方面，如果一直問(wèn)封閉式問(wèn)題就表示溝通者不想讓對(duì)方多表示意見(jiàn)，或?qū)?duì)方的答復(fù)不感興趣。典型的封閉式發(fā)問(wèn)就是只讓對(duì)方回答“是”或“否”，如“如果延長(zhǎng)時(shí)間，是否會(huì)有助于你順利完成生產(chǎn)任務(wù)？” 封閉式發(fā)問(wèn)可以表示兩種不同的意見(jiàn)。
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