【正文】 ● 可能型與需求型 性格模式的分類 溝 通 技 巧 ——性格模式對溝通的影響 ● 人類的一切行為都是圍繞著追求快樂 ， 逃避痛 苦的渴求打轉(zhuǎn) 。 ● 性格模式主宰了一個人的處事態(tài)度和行為方式 。 當你與對方建立了契合，一般你會感覺得到，這 時你便可以由伴隨很自然地轉(zhuǎn)入引導，你不要再 摹仿對方的動作，而是主動出擊改變自己的動作， 對方將會不知不覺地隨你而變； ● 永遠記住“臺上三分鐘，臺下十年功”的古訓 溝 通 技 巧 ——性格模式對溝通的影響 ● 性格是指一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定 的心理特征 。 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 —— 要求別人跟你的看法一致 ， 觀點相同 。 如何建立契合 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 —— 找出摹仿對象的主要儲憶系統(tǒng) ， 可以簡化摹仿 的工作 ， 迅速地達到契合； —— 三種常用的儲憶系統(tǒng)； a) 視覺； b) 聽覺； c) 觸覺； ●關(guān)于摹仿（ 3） 如何建立契合 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 —— 視覺型人的特點：說話快速 ， 呼吸短促 ， 音調(diào)偏高 ， 經(jīng)常聳肩伸頸； —— 聽覺型人的特點：說話不緊不慢 ， 呼吸勻稱 ， 音調(diào) 平和 ， 喜歡側(cè)耳重肩； —— 觸覺型人的特點：說話慢慢吞吞 ， 聲音低沉 ， 停頓 時間長 ， 身體動作多 。 —— 摹仿是一種技巧 ， 需要反復地練習 。 溝通技巧 ——契合 —溝通的最高境界 ● 不管你想做什么 ， 在這個世界里必然有人能 幫助你更快且更容易地實現(xiàn)； ● 唯有借助契合的能力 ， 才能把他們凝聚在你的周圍； ● 因為契合能使你進入別人的心靈世界 ， 讓他 覺得你了解他 ， 你與他休戚與共 。 ● 價值觀的沖突是一切矛盾的根源； 有效溝通的基礎 —— 價值觀 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 —— 如果你想和諧 ， 就別只看差異之處； —— 如果你想溝通順利 ， 就別只從自己的角度去觀察 。 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 唯有會問問題的人才能夠掌握溝通的要訣 ● 利用 “ 終結(jié)架構(gòu) ” 問句 ， 直接解決問題的結(jié)果 ● 用 “ 如何 ” 問句取代 “ 為何 ” 問句 正確地提問 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 終結(jié)架構(gòu)問句： —— “ 我想怎么做呢 ？ ” —— “ 我的目的是什么 ？ ” —— “ 我到底是為了什么 ？ ” —— “ 我能為你做些什么呢 ？ ” —— “ 我該為自己做些什么呢 ？ 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 正確提問的價值觀 —— 人生所發(fā)生的每一件事 ， 對于我們的將來都 有幫助； —— 與別人溝通時 ， 應珍視它所帶來的信息 。 ●對接收的信息之準確性加以確認（ 2） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 聆聽痛苦 （ 1） —— 面對 “ 壞消息 ” 的三種反應： a) 打擊推復吐 “ 真言 ” 的人 “ 宰了那個傳話 的人 ！ ” b) 埋怨顧客 —— “ 是你不按說明書來用嘛 ” c) 否認和強辯 。 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 —— 確認有三個層面： 第一層面：對發(fā)信者的用詞加以確認； 第二層面：對接收的一段信息加以確認； 第三層面：對發(fā)信者的語言 、 語調(diào)和肢體語言加 以確認 （ 對言外之意加以確認 ） 。 ● 聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 — — 見人就打招呼 ， 必定是要下臺； —— 挺胸收腹翹臀 ， 必定是新官上任； —— 與人說話旋說旋走 ， 必定是官運亨通控制著局勢； —— 見人就低頭閃道 ， 肯定正在接受審查； —— 故做沉穩(wěn)之狀 ， 使勁聯(lián)系群眾 ， 這是又盯住了更 重要的位置 。 檢查溝通的效果（ 2） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人 —— 統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的 3040％ ； —— 調(diào)查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項重要經(jīng)營技巧之首； —— 聆聽是建立信任最有效的方法 。 要求的五原則（ 2） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 溝通的關(guān)鍵是聽者所聽到的和他對信息內(nèi) 容的理解； ● 檢查溝通效果的方法： ?? 請求信息的接收者對你表達的信息 再解釋一遍 。 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 給你的言辭下定義 ， 使其準確表達 ， 易理解； ● 用圖表或者舉例來說明； ● 盡量少用縮略語或?qū)I(yè)術(shù)語 （ 若用 ， 必須定義 ） ； 給你的措辭下定義（ 1） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 跟什么相比？ 是誰、是什么？ 有多具體？ 如果你能做，會怎么樣？ 所有的？每一位？從來都不 ？