人際交往的有效溝通技巧培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 03:43本頁(yè)面
【正文】 定別人的人 ——互相鼓舞、相得益彰,否定自己、否定別人的人——沒有目標(biāo)、沒有希望,否定自己、肯定別人的人——缺乏自信、悲觀盲從,肯定自己、否定別人的人——自高自大、目中無(wú)人,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。 和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。 每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。,和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議,平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。 切忌「報(bào)喜不報(bào)憂」：有不利消息，就火速報(bào)告。 雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司。 提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。,和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議,對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。 和新上級(jí)溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。 有功勞要記在上級(jí)頭上，避免「功高震主」。,下對(duì)上的表達(dá)技巧,把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。 要補(bǔ)充意見，征求上級(jí)同意。 若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。,面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則,除非上級(jí)要聽，不然不說。 要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來的暗示。 要避免只挑自己想要的意見。 不可有高高在上感覺。,下情不能上達(dá)的原因探討,上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通,？,上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行。 上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視。,下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。 不要撕破別人的「面子」。 不要用惡毒、低俗的字眼。 不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。 不要開口閉口要“辭工”。 掌控情緒，不傷和氣。 下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。 態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)帶親切。,下達(dá)指令、命令的要訣,不急著說，先聽聽看。 如有必要，可以「親自示范」給他看。 談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。 下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。,注意穿著／裝飾的溝通,上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境,向下溝通,？,當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆?衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。 放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。(2)聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。（占38%） 要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。 3.你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。 肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。 笑口常開，到處吃得開。成功之道：自重而不傲慢。 在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。 要留心下半身的姿勢(shì)，如腿不要亂抖。 走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。 用起跑姿勢(shì)和別人交談。 體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。,PS：常對(duì)著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠(chéng)懇的感覺。 看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨。 不要翻白眼。 眼神帶著友好的情感。,用眼睛溝通,PS：眼神接觸是身體語(yǔ)言溝通中第一重要的方法。 可以傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。 可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流。 2.在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。,手 勢(shì),高興,悲痛,憤怒,急躁,真誠(chéng)、坦然無(wú)可奈何,尷尬、為難、不好意思,挑戰(zhàn)、示威、自豪,身體姿勢(shì),要注意場(chǎng)合和人物,頭部動(dòng)作,同意,否定,驕傲,沮喪,不服,不感興趣/漠不關(guān)心的 充滿敵意/譏諷的 愉快的 憤怒的 不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的 天真/喜悅的，童真可愛的,面部表情,褪色的/疲倦的/麻木不仁的 有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的 假裝開心 不開心/苦惱的
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