人際交往的有效溝通技巧培訓(xùn)教材-wenkub.com
2024-10-25 03:43 本頁面
【正文】 2024年10月22日星期二12時(shí)2分53秒Tuesday, October 22, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。2024年10月22日星期二12時(shí)2分53秒00:02:5322 October 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。24.10.2224.10.2200:02:5300:02:53October 22, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。,平行溝通,跨部門溝通，要先取得其主管的許可。 問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨「簡明扼要」。 切忌越級(jí)報(bào)告。 要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。 若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。 要從下級(jí)說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音。 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)。,向上溝通,溝通渠道不順暢。 不要?jiǎng)哟?，演出武林爭霸?不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。 部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。 廣納建言，接納諫言。 不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。 下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。,學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器,衣著外表是打給世人看的自我。 最受歡迎的聲音、語調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。 2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。,善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通,1. 微笑可以縮短距離。,成功的溝通方式,你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。 不妨隨意走動(dòng)一下。,成功的溝通方式,挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。 不要亂飄、不敢注視對(duì)方。,誠懇堅(jiān)定看著對(duì)方。 可以調(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。 身體語言具有簡約溝通的特殊功能。 身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。,有效培養(yǎng)傾聽能力的六個(gè)秘訣,好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。 營造一個(gè)有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。 比較對(duì)照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。,情緒控制,用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。 找出一些和對(duì)方意見一致之處。,處理方法是：,以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽,適時(shí)向說話者提出一個(gè)該問的問題。 用說明的語句重述說話者剛談過的話。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是??！」、「對(duì)！」。,目光接觸。,培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個(gè)人帶來好處,外來的干擾 以為自己知道對(duì)方要說的是什么 沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣 聽者的生理狀況 聽者的心理狀況 聽者的先入為主的觀念,傾聽不良的原因,培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧,深呼吸，從一數(shù)到二十。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。 少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。 PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思。,先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。,參與溝通，要有兩方當(dāng)事人,你要讓對(duì)方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。,溝通重要原則,平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ),信用：既是溝通的原則也是做人的根基,互利：物質(zhì)上和精神上的互利,平等：真誠合作,用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意 咬文嚼字，過于啰嗦 不善言辭，口齒不清 只要?jiǎng)e人聽自己的 態(tài)度不正確
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