人際交往的有效溝通技巧培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2024-10-25 03:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 空間）,個(gè)人空間（約0.45m1.2m）,親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人,距離（溝通空間）,社交空間（約1.2m36m）,正式社交、外交,距離（溝通空間）,近社交空間（約1.2m2.1m）,熟人、陌生人,距離（溝通空間）,公開空間（大于36m）,演講,1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。 2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。,用眼睛溝通,向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對(duì)方的說話。 可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流。 可以調(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度。 可以傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。 可以傳達(dá)出對(duì)事情的信心度。,用眼睛溝通,PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。,誠懇堅(jiān)定看著對(duì)方。 眼神帶著友好的情感。 專注、持續(xù)看著對(duì)方。 不要翻白眼。 不要亂飄、不敢注視對(duì)方。 看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨。 有壓迫感覺時(shí)可以看對(duì)方的前額。,PS：常對(duì)著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠懇的感覺。,成功的溝通方式,挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。 體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。 收小腹，使其呈扁平狀。 用起跑姿勢(shì)和別人交談。 不妨隨意走動(dòng)一下。 走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。 宣布重要事項(xiàng)，站起來說明。 要留心下半身的姿勢(shì)，如腿不要亂抖。,成功的溝通方式,你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。 在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。 成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。,善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通,1. 微笑可以縮短距離。 笑口常開，到處吃得開。 微笑、贊美、勤問候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。 肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。 2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。 3.你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。,善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通,一個(gè)人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%） 要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。 最受歡迎的聲音、語調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠懇的感情。 研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。 放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。,學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器,衣著外表是打給世人看的自我。 衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。 服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。,注意穿著／裝飾的溝通,上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境,向下溝通,？,當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆?下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。 下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。 態(tài)度和藹，語氣自然親切。 談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。 不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。 如有必要，可以「親自示范」給他看。 細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。,下達(dá)指令、命令的要訣,不急著說，先聽聽看。 廣納建言，接納諫言。 態(tài)度誠懇，語帶親切。 長(zhǎng)話短話，少說大話。 下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。 部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。 掌控情緒，不傷和氣。,上下溝通時(shí)要注意,不要在公眾面前爭(zhēng)吵。 不要開口閉口要“辭工”。 不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。 不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。 不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方。 不要用惡毒、低俗的字眼。 不要?jiǎng)哟?
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