有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-26 10:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一定是 “ 為什么不是 ？ ” 或者 “ 我不知道 。 ” 當(dāng)你想知道為什么時(shí) ， 使用一些諸如什么或怎么樣的詞語來提問 。 比如 ， 與其問 “ 你為什么要那樣做 ？ ” 不如問“ 你那樣做的理由是什么 ？ ” 或者 “ 你是怎么決定選擇那種方式的 ？ ” RISO 珠海理想 練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題 封閉式問題 開放式問題 那是什么時(shí)候發(fā)生的？ 你的假期過的好嗎？ 培訓(xùn)怎么樣？ 你喜歡那個(gè)人嗎？ RISO 珠海理想 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底 珠海理想科學(xué)工業(yè)有限公司 積極聆聽 真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人： —— 統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間的 3040％ ； —— 調(diào)查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧之首； —— 聆聽是建立信任最有效的方法 。 RISO 珠海理想 積極聆聽 ? 聆聽的層次； ? 聆聽的作用； ? 反省自己是否做過； ? 在聆聽中應(yīng)該做的； ? 積極聆聽的技巧 。 RISO 珠海理想 積極聆聽的作用 為了獲得更多信息； 幫助把談話繼續(xù)下去； 處理不同的意見； 有效發(fā)表自己的意見； 保持溝通氣氛的友好 。 RISO 珠海理想 聆聽的層次 聽而不聞 ???? 不做任何努力去聆聽 假裝聆聽 ???? 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 ???? 只聽你感興趣的內(nèi)容 專注的聆聽 ???? 認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí) 與自己的親身經(jīng)歷做比較 設(shè)身處地的傾聽 ???? 用心和腦來傾聽并做出反映， 以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 RISO 珠海理想 積極聆聽的技巧 ? 傾聽回應(yīng)； ? 提示問題； ? 重復(fù)內(nèi)容； ? 歸納總結(jié)； ? 表達(dá)感受 。 RISO 珠海理想 及時(shí)確認(rèn) 確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。 ? 確認(rèn)的目的； ? 怎樣進(jìn)行確認(rèn)。 RISO 珠海理想 聲音要配合訊息 你的聲音和語調(diào)會(huì)直接將訊息傳遞給在聽力范圍內(nèi)的人 ， 人們會(huì)不自覺地從你的聲音來判斷你的個(gè)性 ， 如果你聽起來沒有把握 ， 聽眾可能也會(huì)對(duì)你沒信心 ， 即使你對(duì)自己的演說內(nèi)容十分肯定也一樣 ， 避免傳送混淆不清的訊息 。大多數(shù)的演講問題可以分為六大類： ? 太快； ? 太慢 ； ? 太小聲； ? 音調(diào)太高； ? 含糊不清； ? 說話單調(diào)。 RISO 珠海理想 清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn) 闡述計(jì)劃 ； 描述細(xì)節(jié)； 信息轉(zhuǎn)化 。 RISO 珠海理想 舉例說明： 特點(diǎn) 作用 效益 無氟冰箱 環(huán)保 可以延年益壽 10點(diǎn)鎖緊的防盜門 不易被橇，安全 你可以放心，心情輕松 RISO 珠海理想 處理異議 ? 處理異議的原因； ? 處理異議的原則； ? 處理異議的技巧。 RISO 珠海理想 處理異議的技巧 當(dāng)我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候； 當(dāng)別人的提議我不愿意接受時(shí)。 RISO 珠海理想 達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 ? 善于
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