團隊管理與溝通技巧培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-25 06:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 錯誤所在 多多鼓勵其進步的地方，提高工作 中的自信心 幫助其訂立新的目標(biāo)任務(wù)，并跟進 引導(dǎo)、跟蹤式管理 溝通的技巧 一、溝通的定義 是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 目的性 4 媒介性 2 期待性 3 二、良好溝通的特性 互動性 1 三、人際技巧與溝通 掌握讓別人接受你的方法 秘訣一 盡量去了解別人、理解別人 （ 不要去否定別人，掌握一個原則：不批評、不指責(zé)、不抱怨） 秘訣二 給予他人真誠的 贊美 （盡量的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點） 秘訣三 真誠地 關(guān)心他人 ，你才能廣受歡迎 秘訣四 經(jīng)常 微笑 ，才能給他人留下好的 第一印象（行動比語言更具有說服力） 微笑是一件很好的事情 在一天中對十個人微笑，會很快樂 在一天中對五十個人 微笑，則會感到很幸福 如果一整天都保持著微笑，則。 秘訣五 學(xué)會 聆聽和談?wù)搫e人感興趣的話題 （聆聽是表示關(guān)懷的行為，是一種無私的舉動） 秘訣六 談?wù)撍烁信d趣的話題 ，才能引發(fā)別人的興趣 獲得他人認(rèn)可的方法： 不要爭論 不要對別人說 “ 你錯了 ” 坦率的承認(rèn)自己的錯誤 以 友善的態(tài)度 對待他人 從小處開始，讓對方養(yǎng)成點頭的習(xí)慣 盡量把說話和表現(xiàn)的機會讓給對方 設(shè)身處地的去為他人著想 引導(dǎo)對方思考并認(rèn)為這個主意是他先想到的 與上司交流： 從 “ 他幫你想 ” 到 “ 你幫他想 ” “ 管理期望 ” ==管理上司對你的期望 多匯報 —注意上司的不安全 多溝通 —主動讓上司了解你 多稱贊 —上司也需要激勵 對上溝通技巧： 除非上司想聽，否則不要講 若是意見相同，要熱烈反應(yīng) 意見略有差異，要先表贊同 持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞 想要有些補充，要用引伸式 如有他人在場，宜仔細顧慮 心中存有上司，比較好溝通 與下屬溝通 對事不對人 為對方著想 以客觀事實為依據(jù) 以日常觀察為憑據(jù) 向下溝通時應(yīng)注意： 多說小話，少說大話 不著急說，先聽聽看 不說長話，免傷和氣 廣開言路，接納意見 部屬有錯，私下規(guī)勸 態(tài)度和藹，語氣親切 用溝通代替命令 命令 請你按照這份報價單打好三份，下班前用限時掛號送到英才公司 請托 請參考這份報價單打好三份后寄到英才公司，他們要在后天下班前收到 征詢 英才公司后天要收到三份報價單，你看應(yīng)該怎么做較好，我想聽聽你的意見 暗示 如果英才公司后天能收到完整的報價單并同意采購的話，下半年的業(yè)績就不愁了 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)： 用建言代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧
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