商務禮儀與溝通技巧培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-11 12:56 本頁面
【文章內容簡介】 ” 、最好先做一下自我介紹。禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；正 確 使 用 電 話打電話：選擇合適時間；（ 休息、用餐、時差、節(jié)假、高峰 ） 長話短說；（三分鐘原則）預先規(guī)范內容；問候、自報單位、職務、姓名 ；確認對方名字 ；感謝代接、代轉人；禮貌地結束電話 ；打電話禁忌：掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號高嗓門、3厘米內嘴貼話筒上、掛斷時摔電話、說臟話接聽電話：現(xiàn)場記錄、重點重復、掉線要迅速再撥、對代接電話要先告來電者其要找人不在后，再問其名字事由、態(tài)度友好、尊重隱私、要主動問客戶是否需要留言并記憶準確與及時傳達。接電話時的開頭問候語要有精神；接聽及時（一聲后、三聲內）；鈴聲響后很久接時致歉；不讓別人代勞（尤其是小孩）；拿起話筒后立即自報家門并問候；通話時聲調、語氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來；對打錯電話要禮貌熱情；會晤重要客人或參加會議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個打進電話（可說明原因，要其稍后。電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。商務交往中的 談話 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內部事物如對方接待不周等；背后議論領導、同事、同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個人經(jīng)歷） 宜選話題： 雙方約定；格調高雅；輕松愉快；時尚流行；對方擅長 交談禁忌：打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質疑否定。 交談中尊重對方：講普通話；音、速適度；神態(tài)專注熱情，善于傾聽；與對方互動辦 公 室 禮 儀要對他人，包括你的同事、上級和下級，表現(xiàn)出你對他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習慣。（１）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個人的空間。（２）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。（３）談話聲音和距離的控制。在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通的時候，你的音量盡量要適當控制。（４）盡量避免在辦公區(qū)域用餐。我們應該盡量避免在自己的工位上進餐。實在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時間，或者就餐完畢之后迅速通風，以保持工作區(qū)域的空氣流通。（ 5）避免處理私人事情，接打私人電話、接待私人訪客、帶來個人情緒、私用公司物品、談私人問題 注意：奉茶前應先請教客人的喜好，如有點心招待，應先將點心端出，再奉茶。茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，同時有兩位以；咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自信發(fā)取用。要用茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如有點心應放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。奉茶時應依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同事。上茶時應向在座的人說聲 “ 對不起 ” ，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說： “ 這是您的茶，請慢用！ ” 如何 奉茶 中餐舉止 禁 忌n 不布菜： 讓菜不為客人布置點菜n 不勸酒： 祝酒不強勸n 不出聲： 吃東西、飲酒水n 不亂吐： 控制不住情況下用餐巾或用手加以掩飾n 不整理服飾 ：寬衣、脫鞋n 不使用母勺及公共筷
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