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正文內(nèi)容

會務管理與商務禮儀培訓教材(編輯修改稿)

2025-03-04 00:31 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 的身體維持在最健康的狀態(tài),它也會影響到別人對你的觀感。 、漱口,保持口腔的衛(wèi)生。 、大方、樸素、合身,并適合場合穿著。 ??人浴⒋驀娞鐣r,要用手帕掩住口鼻。 ,并包好丟入垃圾桶。不亂丟紙屑和果皮等廢棄物。 32 LOGO 儀態(tài)規(guī)范 ?站、走、坐、引領 33 LOGO 34 LOGO 如何拾取地上的物品 35 LOGO 職場著裝六不準 ,制服不是制服,便裝不象便裝,非得穿出點毛病來。 (三色要求)。 ,女同志不能超低空,影響辦公秩序。 ,里面穿的東西別人一目了然,這不是時尚,是沒有修養(yǎng); ; ,女同志較多,公司在交往中尤其不允許。 講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。 36 LOGO 在公司內(nèi)職員應保持 優(yōu)雅的姿勢和動作 :兩腳腳跟著地,腳尖離開約 45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳之間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。 :坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。 3. 要移動椅子的位臵時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。 。 37 LOGO 在公司內(nèi)職員應保持 優(yōu)雅的姿勢和動作 ? 具體要求是: 1. 握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。 2. 出入房間的禮貌:進入房間,要先請輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話。如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:“對不起,打擾您們了!” 3. 遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪子等利器,應把刀尖向著自己。 4. 走通道、走廊時要放輕腳步。 5. 無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。 6. 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。 38 LOGO 在辦公區(qū)要注意 要求: 、煙頭、紙屑、污水,地面整潔干凈。人行通道保持暢通。 、污漬、蜘蛛網(wǎng)、房間進出門干凈、無明顯污垢。 、文件等要求干凈清爽。 、內(nèi)側、抽屜內(nèi)均應清潔、放臵的物品應歸納整潔、清爽。 39 LOGO 在辦公區(qū)要注意 、無污垢、紙屑等,文件柜的外觀應無灰塵或污物。辦公用品,如電腦、傳真、電話等,均應保持清潔、干凈。所有辦公室內(nèi)的物品不得隨意凌亂擺放,應隨時保持整潔。 、椅子,應隨時保持清潔。在接待外來人員后,應注意隨時清理煙灰、水杯等雜物。對飲水用具應檢查水位、清潔等,同時對飲水的紙杯應準備充足。 、空調(diào)等應保持衛(wèi)生、干凈,應在不使用的季節(jié)進行防塵遮蓋。 、無灰塵,窗戶玻璃應干凈透明,窗臺的白色瓷磚應清潔、干凈。 。 40 LOGO 注意周邊環(huán)境 辦公場所周邊環(huán)境也是非常重要的。 我們在搞好自己所在區(qū)域的衛(wèi)生后,順帶把門口前的衛(wèi)生打掃一下,如:樓梯扶手、門前走廊等。 41 LOGO 男士西裝 穿西裝怎樣體現(xiàn)身份,從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題,從專業(yè)上講 三個三 : 即三個要點,三色原則(兩個三),含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi),三種顏色指的是三大色系;三一定律,是講身上三個部位:鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色,一般以黑色為主; 三大禁忌,穿西裝不要出洋相,第一個禁忌是商標必須要拆掉,第二個禁忌襪子的問題,襪子色彩、質(zhì)地,正式場合不穿尼龍絲襪,不穿白色的襪子,襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳,第三個禁忌領帶打法出現(xiàn)問題,主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領帶,穿夾克不打領帶 42 LOGO 領帶的時尚打法 第一是有個窩,這叫 男人的酒窩 。 第二種打法打領帶不用領帶夾,用領帶夾的一是 vlp或者是穿職業(yè)裝,因為在他們的領帶加上有職業(yè)標識,一看就知道他是哪方神圣,男人不打領帶夾,風一吹是很酷的。 第三種打法是領帶的長度,領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。 43 LOGO 六、商務接待人員的尊重他人形式: 自我定位準確。 干什么象什么。 為他人定位準確。 理解對方。 遵守慣例。 了解約定俗成的習慣做法。 語言規(guī)范。 44 LOGO 語言規(guī)范 45 每日自檢項目 我一直很棒 我會努力的 我要注意了 我和顧客說話時,有機會的話,我會說“你好”、
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