會(huì)務(wù)管理與商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-04 00:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的身體維持在最健康的狀態(tài)，它也會(huì)影響到別人對你的觀感。 、漱口，保持口腔的衛(wèi)生。 、大方、樸素、合身，并適合場合穿著。 。咳嗽、打噴嚏時(shí)，要用手帕掩住口鼻。 ，并包好丟入垃圾桶。不亂丟紙屑和果皮等廢棄物。 32 LOGO 儀態(tài)規(guī)范 ?站、走、坐、引領(lǐng) 33 LOGO 34 LOGO 如何拾取地上的物品 35 LOGO 職場著裝六不準(zhǔn) ，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。 （三色要求）。 ，女同志不能超低空，影響辦公秩序。 ，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)； ； ，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。 講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。 36 LOGO 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持 優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作 ：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 ：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。 3. 要移動(dòng)椅子的位臵時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 。 37 LOGO 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持 優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作 ? 具體要求是： 1. 握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 2. 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先請輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對不起，打擾您們了！” 3. 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪子等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 4. 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 5. 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。 6. 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 38 LOGO 在辦公區(qū)要注意 要求： 、煙頭、紙屑、污水，地面整潔干凈。人行通道保持暢通。 、污漬、蜘蛛網(wǎng)、房間進(jìn)出門干凈、無明顯污垢。 、文件等要求干凈清爽。 、內(nèi)側(cè)、抽屜內(nèi)均應(yīng)清潔、放臵的物品應(yīng)歸納整潔、清爽。 39 LOGO 在辦公區(qū)要注意 、無污垢、紙屑等，文件柜的外觀應(yīng)無灰塵或污物。辦公用品，如電腦、傳真、電話等，均應(yīng)保持清潔、干凈。所有辦公室內(nèi)的物品不得隨意凌亂擺放，應(yīng)隨時(shí)保持整潔。 、椅子，應(yīng)隨時(shí)保持清潔。在接待外來人員后，應(yīng)注意隨時(shí)清理煙灰、水杯等雜物。對飲水用具應(yīng)檢查水位、清潔等，同時(shí)對飲水的紙杯應(yīng)準(zhǔn)備充足。 、空調(diào)等應(yīng)保持衛(wèi)生、干凈，應(yīng)在不使用的季節(jié)進(jìn)行防塵遮蓋。 、無灰塵，窗戶玻璃應(yīng)干凈透明，窗臺(tái)的白色瓷磚應(yīng)清潔、干凈。 。 40 LOGO 注意周邊環(huán)境 辦公場所周邊環(huán)境也是非常重要的。 我們在搞好自己所在區(qū)域的衛(wèi)生后，順帶把門口前的衛(wèi)生打掃一下，如：樓梯扶手、門前走廊等。 41 LOGO 男士西裝 穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講 三個(gè)三 ： 即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則（兩個(gè)三），含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主； 三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶 42 LOGO 領(lǐng)帶的時(shí)尚打法 第一是有個(gè)窩，這叫 男人的酒窩 。 第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是 vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。 第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。 43 LOGO 六、商務(wù)接待人員的尊重他人形式： 自我定位準(zhǔn)確。 干什么象什么。 為他人定位準(zhǔn)確。 理解對方。 遵守慣例。 了解約定俗成的習(xí)慣做法。 語言規(guī)范。 44 LOGO 語言規(guī)范 45 每日自檢項(xiàng)目 我一直很棒 我會(huì)努力的 我要注意了 我和顧客說話時(shí)，有機(jī)會(huì)的話，我會(huì)說“你好”、
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