商務禮儀與溝通技巧講座(編輯修改稿)
2025-03-11 12:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人見面時位卑者先向尊者遞名片。 經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片 ； 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片 名片夾臵于西裝內(nèi)袋； 起身站立走上前用雙手或右手遞過名片正面字在前面 。 外賓最好遞上印有英文的一面 、 面帶微笑并說“多多關照”“常聯(lián) 系”、最好先做一下自我介紹。 禁忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、 舉高于胸部； 正 確 使 用 電 話 打電話： 選擇合適時間； （ 休息、用餐、時差、節(jié)假、高峰 ） 長話短說；（三分鐘原則） 預先規(guī)范內(nèi)容； 問候、自報單位、職務、姓名 ； 確認對方名字 ； 感謝代接、代轉人； 禮貌地結束電話 ； 打電話禁忌： 掛在脖子上、趴著、仰著、 坐桌子上、與別人交談、 吃東西、看電視、 用筆代手撥號高嗓門、 3厘米內(nèi)嘴貼話筒上、 掛斷時摔電話、說臟話 接聽電話： 現(xiàn)場記錄、重點重復、掉線要迅速再撥、 對代接電話要先告來電者其要找人不在后，再問其名字事由、態(tài)度友好、尊重隱私、要主動問客戶是否需要留言并記憶準確與及時傳達。 接電話時的開頭問候語要有精神； 接聽及時（一聲后、三聲內(nèi)）；鈴聲響后很久接時致歉； 不讓別人代勞（尤其是小孩）； 拿起話筒后立即自報家門并問候； 通話時聲調、語氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來； 對打錯電話要禮貌熱情； 會晤重要客人或參加會議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個打進電話（可說明原因，要其稍后。 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 商務交往中的 談話 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領導 、 同事 、 同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私 （ 收入 、 年齡 、 婚否 、 健康 、 個人經(jīng)歷 ） 宜選話題： 雙方約定；格調高雅；輕松 愉快；時尚流行；對方擅長 交談禁忌： 打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質疑否定 。 交談中尊重對方： 講普通話；音 、 速適度；神態(tài)專注熱情 ， 善于傾聽；與對方互動 辦 公 室 禮 儀 要對他人 ， 包括你的同事 、 上級和下級 ， 表現(xiàn)出你對他們的尊重 ， 尊重他人的隱私 ， 尊重他人的習慣 。 （ １ ） 分清哪是公共的區(qū)域 ， 哪是個人的空間 。 （ ２ ） 工位的整潔 。 在辦公室中要保持你的工位整潔 、 美觀大方 ， 避免陳列過多的私人物品 。 （ ３ ） 談話聲音和距離的控制 。 在和他人進行電話溝通 ， 或者是面對面溝通的時候 ， 你的音量盡量要適當控制 。 （ ４ ） 盡量避免在辦公區(qū)域用餐 。 我們應該盡量避免在自己的工位上進餐 。 實在不能避免的情況下 ， 盡量節(jié)省時間 ， 或者就餐完畢之后迅速通風 ， 以保持工作區(qū)域的空氣流通 。 （ 5） 避免處理私人事情 ， 接打私人電話 、 接待私人訪客 、 帶來個人情緒 、 私用公司物品 、 談私人問題 注意： 奉茶前應先請教客人的喜好 ， 如有點心招待 ， 應先將點心端出 ， 再奉茶 。 茶不要太滿 ， 以八分滿為宜 。 水溫不宜太燙 ， 同時有兩位以； 咖啡或紅茶待客時 ， 杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 ，此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精
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