商務(wù)禮儀與溝通技巧講座(編輯修改稿)
2025-03-11 12:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。 經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片 ； 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片 名片夾臵于西裝內(nèi)袋； 起身站立走上前用雙手或右手遞過(guò)名片正面字在前面 。 外賓最好遞上印有英文的一面 、 面帶微笑并說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián) 系”、最好先做一下自我介紹。 禁忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、 舉高于胸部； 正 確 使 用 電 話 打電話： 選擇合適時(shí)間； （ 休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰 ） 長(zhǎng)話短說(shuō)；（三分鐘原則） 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容； 問(wèn)候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 ； 確認(rèn)對(duì)方名字 ； 感謝代接、代轉(zhuǎn)人； 禮貌地結(jié)束電話 ； 打電話禁忌： 掛在脖子上、趴著、仰著、 坐桌子上、與別人交談、 吃東西、看電視、 用筆代手撥號(hào)高嗓門(mén)、 3厘米內(nèi)嘴貼話筒上、 掛斷時(shí)摔電話、說(shuō)臟話 接聽(tīng)電話： 現(xiàn)場(chǎng)記錄、重點(diǎn)重復(fù)、掉線要迅速再撥、 對(duì)代接電話要先告來(lái)電者其要找人不在后，再問(wèn)其名字事由、態(tài)度友好、尊重隱私、要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言并記憶準(zhǔn)確與及時(shí)傳達(dá)。 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神； 接聽(tīng)及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）；鈴聲響后很久接時(shí)致歉； 不讓別人代勞（尤其是小孩）； 拿起話筒后立即自報(bào)家門(mén)并問(wèn)候； 通話時(shí)聲調(diào)、語(yǔ)氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來(lái)； 對(duì)打錯(cuò)電話要禮貌熱情； 會(huì)晤重要客人或參加會(huì)議期間來(lái)電，向其說(shuō)明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個(gè)打進(jìn)電話（可說(shuō)明原因，要其稍后。 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 商務(wù)交往中的 談話 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo) 、 同事 、 同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私 （ 收入 、 年齡 、 婚否 、 健康 、 個(gè)人經(jīng)歷 ） 宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松 愉快；時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng) 交談禁忌： 打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見(jiàn)解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定 。 交談中尊重對(duì)方： 講普通話；音 、 速適度；神態(tài)專(zhuān)注熱情 ， 善于傾聽(tīng)；與對(duì)方互動(dòng) 辦 公 室 禮 儀 要對(duì)他人 ， 包括你的同事 、 上級(jí)和下級(jí) ， 表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重 ， 尊重他人的隱私 ， 尊重他人的習(xí)慣 。 （ １ ） 分清哪是公共的區(qū)域 ， 哪是個(gè)人的空間 。 （ ２ ） 工位的整潔 。 在辦公室中要保持你的工位整潔 、 美觀大方 ， 避免陳列過(guò)多的私人物品 。 （ ３ ） 談話聲音和距離的控制 。 在和他人進(jìn)行電話溝通 ， 或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候 ， 你的音量盡量要適當(dāng)控制 。 （ ４ ） 盡量避免在辦公區(qū)域用餐 。 我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐 。 實(shí)在不能避免的情況下 ， 盡量節(jié)省時(shí)間 ， 或者就餐完畢之后迅速通風(fēng) ， 以保持工作區(qū)域的空氣流通 。 （ 5） 避免處理私人事情 ， 接打私人電話 、 接待私人訪客 、 帶來(lái)個(gè)人情緒 、 私用公司物品 、 談私人問(wèn)題 注意： 奉茶前應(yīng)先請(qǐng)教客人的喜好 ， 如有點(diǎn)心招待 ， 應(yīng)先將點(diǎn)心端出 ， 再奉茶 。 茶不要太滿 ， 以八分滿為宜 。 水溫不宜太燙 ， 同時(shí)有兩位以； 咖啡或紅茶待客時(shí) ， 杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 ，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精
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