【文章內(nèi)容簡介】 用眼神表情達(dá)意應(yīng)注意的問題 a、注意眼神注視的方式 （正視、環(huán)視、仰視） b、注意眼神注視的部位 （公務(wù)區(qū)、親密區(qū)、社交區(qū)） c、注意眼神注視的時(shí)間 （應(yīng)占談話時(shí)間的 60%70%） 用你的眼神與對方溝通 眼神的接觸是你與對方聯(lián)系的重要技巧，它顯示出你想與對方進(jìn)一步溝通的興趣。 用飽滿關(guān)注的眼神看著交往對象，用你的眼神去告訴對方你的真誠。 “瞳孔放大”理論 眼睛具有反映深層心理的特殊功能。據(jù)專家研究，眼神實(shí)際上是指瞳孔的變化行為，瞳孔是受大腦中樞神經(jīng)控制的，它如實(shí)地反映大腦正在進(jìn)行的一切活動，瞳孔放大，傳達(dá)正面信息（如喜歡、興奮、愉快）；瞳孔縮小，則傳遞負(fù)面信息（如消沉、厭煩、憤怒）。這也就是說，在一般情況下，當(dāng)你愛上或喜歡上一個(gè)人時(shí)，瞳孔就會放大，眼睛就會睜大；當(dāng)你表示敵視或冷漠時(shí)，瞳孔就會縮小。 人的眼神所傳遞的信息比動作更微妙， 更復(fù)雜更深刻。眼睛生輝，炯炯有神，是 人心情愉快的反映。在交往中，為了取得 對方的信任與好感，就應(yīng)當(dāng)努力使自己保 持這種眼神。 微笑 ★“微笑就是陽光，它能消除人 們臉上的冬色?！? ★笑是由嘴部來完成的，嘴部是一個(gè)人面部表情中比較顯露的部位，它是生動多變的感情表達(dá)語。嘴部傳遞信息的能力僅次于眼睛。 ★ 迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲 ！ 微笑的基本方法： （ 1）先要放松自己的面部肌肉 （ 2）兩眉自然舒展，眉尖稍向上揚(yáng) （ 3）雙眼略睜大，目光柔和發(fā)亮 （ 4）嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形， 嘴唇似閉非閉，以露出半個(gè)上牙 齒為宜 介紹中的禮儀規(guī)范 介紹就其方式而言，可分為： 為他人作介紹 被人介紹 自我介紹 位次的禮儀 ? 位次的尊卑早已有約定俗成的規(guī)定。 ? 講究位次的安排，是對交往對象表達(dá)敬重、友好之意的一種具體體現(xiàn)方式。 行進(jìn)的位次 ◆ 兩人并排 —— 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ◆ 多人并排 —— 中央高于兩側(cè) ◆ 單行行進(jìn) —— 前排高于后排 ◆ 引 導(dǎo) —— 我們應(yīng)走在客人的 左側(cè)前方 ◆ 上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客人先走，因?yàn)楦叩奈恢么碜鹳F（上樓梯時(shí)女士走在后面）。 在下樓梯時(shí)，自己先下。上下樓時(shí)不應(yīng)并排行走。 乘坐電梯的禮儀 有人看管的電梯 —— 客人先進(jìn)，陪同后進(jìn) 無人看管的電梯 —— 陪同先進(jìn)，客人后進(jìn) 走出電梯時(shí)應(yīng)當(dāng) —— 客人先出 會客的座次 會客時(shí)，安排座次具體有下述三種基本形式： 相對式 并列式 主 人 客 人 相對式會客排位之一 桌 子 主 人 客 人 相對式會客排位之二 客 人 主 人 并列式會客排位之一 并列式會客排位之二 主 人 客人 客 人 會談的坐次禮儀 會 談 桌 7 3 1 2 4 6 7 55 3 1 2 4 6 5 主 方 客 方 豎桌式會談排位 乘車的位次 ◆ 乘坐車輛，尤其是在乘 坐轎車時(shí)，位次排列頗為 講究 ◆ 不同數(shù)量座位的轎車，在 排位時(shí)具體做法各異。 ◆ 在同一輛轎車上，駕駛者 的具體身份不同，對排位也 有一定的影響 1 3 4 2 司機(jī) 4 2 3 1 雙排五座轎車排位 主人 末輪效應(yīng) 末輪效應(yīng)理論的主要內(nèi)容是： ? 在人際交往中，人們所留給交往對象的最后印象，通常也是非常重要的 ? 最后印象是一個(gè)人所留給交往對象的整體印象的重要的組成部分 ? 最后印象決定著個(gè)人的整體形象是否完美，以及完美的整體形象能否繼續(xù)得以維持。 商務(wù)交往禮儀六原則 一、遵時(shí)守約 不遵守時(shí)間的人，就是不尊重交往對象 二、勿礙他人 公共場合中，不可以高談闊論，放聲談笑 在大庭廣眾之前，特別是在異性面前，不可整理衣飾，化妝和補(bǔ)妝 三、不糾過錯 商務(wù)交往禮儀六原則 四、女士優(yōu)先 在女士面前，不說臟字，不開無聊玩笑 發(fā)言開始時(shí)，必須以“女士們，先生們”做為“合禮”的順序 通過門口時(shí)，男士有義務(wù)為女士開門 吸煙要征求在場女士的同意 五、維護(hù)隱私 私人問題五不問：不問收入、不問年齡、不問婚否、不問健康、不問個(gè)人經(jīng)歷 六、以右為尊 商務(wù)接待基本常識 ? 使用規(guī)范的禮貌語和生動的問候語 ? 親切燦爛的笑容 ? 充滿溫馨關(guān)懷的說話方式 ? 要看著對方，眼神要充滿親切感 ? 控制私人情感，以明朗的心情投入接待工作 ? 注意個(gè)人禮儀（儀容、儀表、儀態(tài)及服飾） ? 保持良好的姿勢 ? 使用欠身或點(diǎn)頭禮節(jié) ? 使用優(yōu)雅的引導(dǎo)手勢 “公司接待”場景模擬練習(xí) ? 重點(diǎn)掌握商務(wù)接待過程中的迎賓、介紹、乘車、引領(lǐng)、會客室座次安排、奉茶等禮節(jié)訓(xùn)練。 七、有效溝通技巧 溝通第一法寶 —— 要有同理心 ? 同理心，就是換位思考。這是人際溝通中最重要，最基礎(chǔ)，最有效的方法 ? 案例：迪尼斯樂園的清潔工培訓(xùn) ? 案例：王女士理解了丈夫 ? “別人之所以這么做，一定有他的原因。試著找出那個(gè)隱藏的原因，你就等于擁有了解答他的行為，了解他個(gè)性的鑰匙” —— 弗洛伊德 ? 與人溝通能否成功，全看你能不能以同情的心理，體諒和接受他人的觀點(diǎn) 溝通的類同感理論 —— ? 與對方有效的溝通，一定要先擴(kuò)大與對方之間的相似性，這是與對方建立良好溝通的基礎(chǔ) ? 溝通先找共同點(diǎn)，先認(rèn)同別人，別人然后才能認(rèn)同你 讓對方做主角 ? 人與人交往時(shí)，只有尊敬對方交際活動才能順利進(jìn)行，因此交際中應(yīng)努力讓對方感到交際的主角是他。以滿足對方受重視的心理。 ? 做到這一步，對方就會感到與你交往心情舒暢，因此對你產(chǎn)生好感。 ? 堅(jiān)持“社交以對方為中心”的理念 話題的選擇 選擇話題時(shí) ， 要以對方關(guān)心的事情為話題 ，這是獲得對方好感的一個(gè)最有效的好辦法 。 要使別人對你有好感，只需同對方談?wù)撍约?，這有三個(gè)要點(diǎn)： 談?wù)搶Ψ礁信d趣的事 談?wù)搶Ψ缴瞄L的事 談?wù)搶Ψ降靡獾氖? 莫讓他人相形見絀 ? 表現(xiàn)自我的時(shí)候，需要有謙謙君子的心態(tài)，學(xué)會安撫他人的心靈，不可以使對方產(chǎn)生相形見絀的感覺。 ? 在他人面前不要一味只談自己的得意之事。 認(rèn)清自己的目標(biāo) ? 案