商務(wù)禮儀與客戶溝通(編輯修改稿)
2024-11-17 10:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?職務(wù) ?姓名 ? 但不涉及隱私 31 作為被介紹者 ?應(yīng)當表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情 ?要正面對著對方 ?介紹時除了女士和長者外，一般應(yīng)該站起來 ?被介紹時，雙目應(yīng)該注視對方 32 自我介紹 ? 舉止莊重、大方 ? 講到自己時可將手放在自己的左胸上。不要慌慌張張，毛手毛腳；不要用手指指著自己。 ? 表情坦然、親切 ? 眼睛應(yīng)看著對方或是大家，不要顯得不知所措，面紅耳赤；更不能一副隨便，滿不在乎，大大咧咧的樣子 ? 其基本程序是： 先向?qū)Ψ近c頭致意 得到回應(yīng)后 向?qū)Ψ浇榻B一下自己的姓名、身份、單位 進一步介紹自己拜訪的目的。 33 握手應(yīng)注意以下事項： ?應(yīng)注意保持雙手的衛(wèi)生。 ?應(yīng)當是伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌（女性：手指）持續(xù) 1— 3秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容。 ?上身可微微前傾，頭要偏低，以示尊重。 ?握手致意的順序應(yīng)是上級、長輩、主人、女士在先。 ?不要幾個人竟相交叉握手，或者在跨門坎甚至隔著門坎時握手 。 握手前要脫帽和摘手套 。 34 名片，是一個人 身份、地位 的象征；是一個人 尊嚴、價值 的一種外顯方式；也是使用者要求社會認同、獲得社會理解與尊重 的一種方式。所以名片遞接應(yīng)格外重視其禮儀效應(yīng)。 名片遞接 35 ?名片保管應(yīng)有較精致的名片夾，名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的西裝口袋時。 ?一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。 ?向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，注視對方，將名片下對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些客氣話。 ?接收他人遞過來的名片時，除女性外，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑 ?接到別人名片后，應(yīng)先看一下，甚至讀出來或講些客氣話（如久仰大名，年青有為） ?保管好別人的名片，不要壓、坐 名片遞接 36 電話禮節(jié)的作用 ? 公司形象的重要體現(xiàn) ? 建立與客戶的良好關(guān)系 ? 提高效率 ? 解決問題 37 正確接聽電話 ?要領(lǐng)：禮貌、準確、高效 38 禮 貌 ? 開頭禮貌語 ? 微笑接聽 ? 馬上接聽：三次內(nèi)接聽 ? 適時呼應(yīng) ? 談話時不可吃或喝東西 ? 當與重要客人談話時，電話鈴響，不要終止交談而去接電話 ? 通話時音量適當 39 準確 ?要確認清楚： ?何人、 何時、何地、 何事、何因、 如何做 ?確認方法： 詢問、復述 40 高效 —— 打電話前先擬訂一行動方案 ?給對方以親切友好的問候 ?說明打電話的意圖 ?給對方提問題的機會 ?征求對方意見 ?注意：長話短說 41 通話初始 —— 應(yīng)答
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