現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧(編輯修改稿)
2024-08-31 18:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 食特點及文化168。 西餐著裝要求 168。 西餐席位的排列168。 西餐上菜的順序 【專業(yè)解讀】品咖啡168。 西餐餐巾的使用168。 西餐餐具與用法 168。 西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌 168。 美酒配佳肴【專業(yè)解讀】品嘗紅酒四步曲【現(xiàn)場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒【綜合演練】優(yōu)雅吃西餐3. 自助餐禮儀簡介五、禮儀素養(yǎng)提升1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象2. 內(nèi)修于心，外化于形——讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！第二天：職場溝通技巧篇一、 溝通的基本問題：心態(tài)——言為心聲1. 積極的心態(tài)——消極的心態(tài)2. 欣賞的心態(tài)——鄙視的心態(tài)3. 感恩的心態(tài)——理所當(dāng)然的心態(tài)4. 雙贏的心態(tài)——獨贏的心態(tài)二、職場溝通的基本技巧1. 溝通三要素：168。 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練168。 表情訓(xùn)練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá) 【互動訓(xùn)練】空姐的12次微笑換來的謝謝 【情景錄像】推銷之神原一平168。 肢體語言【問題探討】如何借助肢體語言更好的表達(dá)自己？ 2. 溝通前的準(zhǔn)備工作——預(yù)則立，不預(yù)則廢168。 溝通對象的分析168。 明確溝通的目的168。 達(dá)成目的所需采用的方法或者預(yù)案168。 相關(guān)資料的收集或道具的準(zhǔn)備【案例分析】與市場部王經(jīng)理的績效工作談話三、因人而異的溝通風(fēng)格1. 人的四種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型168。 自我測試：認(rèn)識自己的溝通風(fēng)格168。 分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，讓初次交往變得順暢？ 2. 了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？3. 如何在溝通方面揚(yáng)長補(bǔ)短，完善自我？【問題探討】如果你有一個老虎型的上司，你該怎樣做下屬？【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？4. 如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通？【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”【情景錄像】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對四、有效組織溝通技巧1. 影響辦公室人際關(guān)系的“十小節(jié)“2. 職場溝通，尊重為本168。 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職168。 尊重下屬是美德
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