商務(wù)禮儀與有效溝通(編輯修改稿)
2025-06-19 07:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 座 ” 讓給來(lái)賓 ? 每杯茶以 2/3為宜， “ 淺茶滿(mǎn)酒 ” ，敬茶應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬 ? 接待來(lái)訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音 引導(dǎo)客人要領(lǐng) ? 引領(lǐng)者一般在客人左側(cè)前方，領(lǐng)先兩米左右 ，并與客人協(xié)步同行 ? 在引導(dǎo)途中 ,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí) ,都要以手勢(shì)事先告知 ? 在上下樓梯時(shí) ,自己的位置要始終在客人的下方 ? 引導(dǎo)者適當(dāng)與客人寒暄 ? 乘電梯時(shí)：如果有人控制，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)者先走；如果無(wú)人控制，則應(yīng)先走。 ? 在門(mén)前引導(dǎo)時(shí) ,如果是內(nèi)推門(mén) ,自己先進(jìn) ,客人后進(jìn) 。如果是外拉門(mén) ,客人先進(jìn) ,自己后進(jìn) 會(huì)客的座次 會(huì)客時(shí)，安排座次具體有下述三種基本形式： 相對(duì)式 并列式 座次禮儀的基本原則： 以右為上 面門(mén)為上 居中為上 前排為上 迎送用語(yǔ) 主要適用于歡迎或送別客人時(shí)使用 。 ? （ 1） 歡迎用語(yǔ) ， 又稱(chēng)迎客語(yǔ) 。 歡迎光臨 歡迎您的到來(lái) 見(jiàn)到您很高興 在使用歡迎用語(yǔ)時(shí) ， 通常應(yīng)當(dāng)一并使用問(wèn)候語(yǔ) ， ? （ 2） 送別用語(yǔ) ， 又叫告別用語(yǔ) 。 再見(jiàn) 慢走 走好 歡迎再來(lái) 一路平安 送別用語(yǔ)一定不要忘記使用 ， 千萬(wàn)不要在對(duì)方離開(kāi)時(shí)不做聲 。 接待場(chǎng)合常用禮貌用語(yǔ) “ 七字訣 ” ? 客人來(lái)臨用 [光臨 ] 初次見(jiàn)面說(shuō) [久仰 ] ? 等候客人用 [恭候 ] 求人解答用 [請(qǐng)問(wèn) ] ? 征求意見(jiàn)說(shuō) [指教 ] 求人原諒說(shuō) [包涵 ] ? 求人幫忙說(shuō) [勞駕 ] 麻煩別人說(shuō) [打擾 ] ? 贊人見(jiàn)解用 [高見(jiàn) ] 請(qǐng)人指點(diǎn)用 [賜教 ] ? 送客出門(mén)說(shuō) [慢走 ] 與客道別說(shuō) [再來(lái) ] 有效溝通技巧 溝通“五心” ? 同理心 ? 仁愛(ài)心 ? 包容心 ? 喜悅心 ? 贊美心 溝通法則 ? 讓對(duì)方做主角 ?
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