【文章內(nèi)容簡介】 、尊重； – 手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式； – 手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎； – 雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情； – 為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。 – 在握手的同時要目光直視對方。 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 20 六 、握手禮儀 ? 握手的先后順序。如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。 ? 當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。 ? 握手時間不宜過長或過短，一般控制在 35秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。握手時要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。 ? 握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。 ? 握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當說明或者道歉。 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 21 七、 介紹禮儀 ? 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責(zé)。 ? 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 ? 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 ? 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 22 八、 名片禮儀 ? 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 ? 把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。 ? 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字、馬上詢問。 ? 接過名片后應(yīng)該注意什么？ ? 對收到的名片妥善保管，以便檢查。 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 23 九、 交談 ? 在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎(chǔ)。 ? 沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。 ? 你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。 ? 如果你的電話系統(tǒng)包括“留言”功能，記得使用它。 ? 如果來訪者離題太遠，你可以說：“因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯栴}吧。” 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 24 十、用餐禮儀 ? 赴宴前的準備 赴宴是交際者經(jīng)常性的活動之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。 ? 赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進行一番洗理一番化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時間還應(yīng)理發(fā)。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時尷尬。 ? 赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請柬注明的時間，稍微提前一點。如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準備工作。 ? 當你抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人， 無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好； ? 對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應(yīng)多加關(guān)照。萬一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時說聲抱歉 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 25 十、用餐禮儀 — 就坐 ? 就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。 ? 不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。 ? 不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)， 隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃， 頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 26 十、用餐禮儀 — 用餐 ? 進餐時的注意事項 ? 請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經(jīng)常說“請”和“謝謝”。 ? 調(diào)味之前要先品嘗。為準備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會感到很傷心。 ? 不要一邊進食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。 d如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當你喝咖啡時你可以吃一點吐司面包，但面包一定要小到不會讓別人發(fā)現(xiàn)。最好的習(xí)慣是不吃任何東西。 ? 不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。 ? 一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。 ? 如果你是一位女士，出于對主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。 ? 在拿起杯子時不要翹起手指。 ? 不要把勺子留在杯子里。不僅因為那樣看上去不雅觀，而且也可能導(dǎo)致意外。 ? 盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。 ? 不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。 ? 不要過多地向嘴里塞食物。 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 27 十、用餐禮儀 — 吃相要文雅 ? 用餐要文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。 ? 進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。 ? 魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和