【文章內(nèi)容簡介】 と定義されている 素直に挨拶ができることは人間本來の姿 人間社會(huì)の秩序の基である 「一挨一拶」 → 「挨拶」 → おじぎや受け答えにも用いられるようになった 12. 挨拶 121. 挨拶はビジネスマナーの基本 Qamp。A Q1. 炎天下で汗を拭きながら訪問したことに、労いの言葉一つなく、流 れ作業(yè)のように事務(wù)的に対忚されたら、どんな気持ち ??? A.「敬意を払ってくれていない」と感じる。 相手に対して良い印象を抱くことはないはず しばらく後味の悪さが殘る Q2. 先方に「いつもお世話になっております。こんなに暑い日に打合せにお呼び立てして、たいへん恐縮です」と頭を下げられたら ? A. 心からほっとする 明るい空気に包まれて名刺交換を終える 打合せや商談もフレンドリーな雰囲気で進(jìn)む 12. 挨拶 122. 「先言後禮」 「心を込めた挨拶」の後「心を込めたお辭儀」 「心」なくして「挨拶」は成り立たない ?誰に対しても、まず自分から思いやりの気持ちを込めて挨拶 どんな場(chǎng)合も省略をせず、はっきりと伝える 相手に聞こえなければ、聲をかける意味がない 明るく爽やかに、きちんと屆ける ↓ 相手の心も反忚する 挨拶は、思いやりの気持ちを込めて使うもの 12. 挨拶 123. 職場(chǎng)での挨拶 ■出社時(shí) 「おはようございます」と挨拶 : 仕事のスタートなので、明るく元?dú)荬? ■廊下や階段 (お客様、上司、同僚とすれ違う時(shí) ) 目禮や會(huì)釈 廊下や階段で人の間をすりぬける時(shí)や追い抜く時(shí) : 「失禮致します」 ■エレベーター 中に同僚が乗ってる時(shí) : 「お先に」 エレベーターの階數(shù)を押してくれたり、ドアを開けて待ってくれたりする人に「ありがとうございます」と感謝 ■食事の時(shí) どんな場(chǎng)所でも他人と食事をする時(shí) : 「いただきます」「ごちそうさまでした」 12. 挨拶 123. 職場(chǎng)での挨拶 ■オフィス 営業(yè)や出張に出かけていく人に : 「いってらっしゃい」 cf) 「いっておいで」の敬語表現(xiàn) ■電話や面談の時(shí) 相手を?qū)à筏扦獯郡护郡雀肖袱繒r(shí) : 「お待たせしました」と切り出す ■退社時(shí)間 ?退社する人に : その日の疲れをねぎらう言葉「お疲れさまでした」 ?先に帰宅する時(shí) : 殘って仕事をしている人に聲をかけるのが禮儀。 「お先に失禮します」と言って、一禮。 「ご苦労様です」は目下へのいたわりの言葉 オフィスでは、「お疲れさまです」「お疲れさまでした」を使うように 12. 挨拶 124. 社外での挨拶 職場(chǎng)の外で得意先?取引先の擔(dān)當(dāng)者や會(huì)社の上司?同僚?部下に會(huì)った時(shí)も、敬語を使うのが原則。ただし、相手の狀況を見極めることも大切 ■得意先?取引先の人に 「おはようございます」「こんにちは」 + 「いつもお世話になっております」「先日はたいへんお世話になりました」など ■相手が見知らぬ人と一緒の場(chǎng)合 目が合った時(shí)だけ、軽く會(huì)釈する程度にしておく 相手が話に夢(mèng)中になっている時(shí)に割り込んで、大きな聲をかける必要はない 特に相手が異性と一緒の場(chǎng)合は、くれぐれも慎重に。 12. 挨拶 124. 社外での挨拶 ■思いがけない場(chǎng)所で會(huì)った場(chǎng)合 挨拶のタイミングを逃がした場(chǎng)合 : 「突然だったもので失禮致しました」 ■相手と會(huì)うのが久しぶりの場(chǎng)合 「たいへんご無沙汰をいたしました」「お久しぶりでございます」と切り出す 「お元?dú)荬扦い椁盲筏悚い蓼工?？」「おかわりございませんか？? 社外では その人の狀況をよく見て、気づかなかった、見なかった事にすることもマナー 13. 他社訪問 a) 訪問のお約束（アポイントメント）を取る 會(huì)う約束を取り付けておく b) 訪問したい用件と相手の都合を聞く まずは先方のご都合を聞く 「○○の件で、打ち合わせに伺いたいのですが、 ご都合はいかがでございますか？」 c) 必要な時(shí)間を伝える アポの際、どれくらいの時(shí)間を割いていただく必要があるのかを先に伝えると、先方も返事がしやすくなる 「１時(shí)間ほど、お時(shí)間をちょうだいできませんでしょうか」 13. 他社訪問 d) 訪問日時(shí)を決める 幅をもたせて、候補(bǔ)日を挙げてもらうと、互いの都合そった約束が可。 「恐れ入りますが、３日程度、候補(bǔ)日をあげていただけますでしょうか」 e) 出してもらった候補(bǔ)日と都合が合わないとき 自分の都合が合わないときは代案を出す 「申し訳ございません。この日は、先約がはいっておりますので、 ○月○日ではいかがでしょうか」 13. 他社訪問 f) 何度もやり取りするのを避ける 先方の都合を聞いてから「やっぱり、この日はだめでした」ということになると、また先方に手間をかける 先に都合の良い候補(bǔ)日を「恐縮ですが、私の方は」や「○日と○日以外で」のように伝えてしまうのも一案 ただし、 表現(xiàn)によっては傲慢な印象を與える。 「恐縮ですが」という気持ちを表す。 13. 他社訪問 g) 近くに來たので、ついでに立ち寄りたい 必ず事前に電話 無理矢理に押し掛けるのは厳禁 「今からお伺いしても、よろしいでしょうか」 h) 約束が取れたら、訪問する日までに次の準(zhǔn)備を行う ?訪問先までのルートと所要時(shí)間の確認(rèn) ?書類や資料の準(zhǔn)備と確認(rèn) 13. 他社訪問 ?受付と入室時(shí)のポイント ■ 到著 a) 5分前には到著 遅れるのは問題外、早すぎる到著も迷惑 約束時(shí)間の最低 5分くらい前には受付に到著 到著前に身だしなみを整えておく 訪問先のトイレで化粧直しをするのはマナー違反 b) コートやマフラー、上著の著脫は玄関前で コートは必ず玄関前で脫ぐ cf)コートは「塵よけ」と呼ばれている 脫いだコートは片手に持ち、マフラーや手袋もはずす 上著を脫いでいた場(chǎng)合には、玄関前で著る 13. 他社訪問 ?受付と入室時(shí)のポイント ■ 受付で取り次いでもらう a)受付での取り次ぎ ?受付がある場(chǎng)合は、受付で會(huì)社名?氏名?訪問相手?用件?約束の有無をはっきりと告げ、名刺を差し出して取り次ぎを依頼する。 ?企業(yè)によっては受付で來訪者用のバッジが渡されたり、來訪者名簿に氏名、會(huì)社名、訪問部署を記入することがある。 ?受付の指示に従う。 b)無人受付での取り次ぎ ?無人受付にある內(nèi)線で擔(dān)當(dāng)者を呼び出すスタイルの企業(yè)では、約束の相手がすぐに出ないこともある。同じ部署や他の部署の人が取り次いだ場(chǎng)合は、會(huì)社名?氏名?訪問相手?用件?約束の有無をはっきりと告げる。 13. 他社訪問 ?受付と入室時(shí)のポイント ■ 受付で取り次いでもらう c) 取り次いでもらっている間 ?取り次ぎの間は受付の指示に従い、カウンター前のソファなどで待つ ?トイレに行ったり、攜帯電話をかけたりするために指示された場(chǎng)所を離れる時(shí)は、受付にひと言伝える。もちろん、先に済ませておくのが基本マナーです。 13. 他社訪問 ?受付と入室時(shí)のポイント ■案內(nèi)してもらう a) 忚接室に案內(nèi)されたら、入口近くに立って待つ 「どうぞお入りください」と言われてから入室 b) 席をすすめられたら、指示された席に淺く腰をかけて待つ ?淺く腰かけるのは、相手が入室して來たら、すぐに立ち上がるため c) コートや手荷物は、サイドテーブルがあればまとめて置く ?小さな手荷物はひざの上に、コート類は背もたれにかけても良い ?書類などが入ったバッグは必要書類を予め出して準(zhǔn)備しておき、直 接フロアに置く ?自分の足元左が原則だが、狀況に忚じて置く ?身の回り品は見た目にもだらしない印象を與えないようコンパクトに まとめる 13. 他社訪問 ?受付と入室時(shí)のポイント ■面談 a) 相手が部屋に入って來たら、すぐに立ち上がってあいさつ b) 相手から「おかけください」と言われてから、「失禮します」と斷って 腰をかける。 c) まず、會(huì)ってくれたことに対する謝意を述べる eg) 「本日は、お忙しいところ、貴重な時(shí)間を頂戴いたしました、ありがとうございます」 d) 次に、相手の時(shí)間を確認(rèn)する eg)「本企畫のご説明には 40分ほどかかると思いますが、ご都合はいかかでしょうか？」 もし相手が 20分しか時(shí)間が取れない場(chǎng)合は、説明の仕方を変える 13. 他社訪問 ?受付と入室時(shí)のポイント ■手土産を渡すタイミング ?擔(dān)當(dāng)者がイスに座る前か、座った直後 ?紙袋に入れて持參しているはずなので、渡す時(shí)は紙袋から出す ?先に忚接室に通されて擔(dān)當(dāng)者を待っている場(chǎng)合、その間に紙袋から 出し、ソファの上かテーブルの下座 （ドアに近いところ） に置いておく 差し出す時(shí)は、相手に正面を向けて差し出しす その際に「心ばかりのものですが」「ほんの気持ちですが」「よろしければ、皆様でお召し上がりください」といった言葉を添える なお、紙袋は畳んで持ち帰る 13. 他社訪問 133. 敬語と行動(dòng) 他社訪問のマナーは、必ず敬語と行動(dòng)がセット どちらかに不備があると、相手にチグハグな印象を與える。 日頃からどんなシーンで、どんな敬語を使い、どういう態(tài)度を取るべきかを考えて、実踐で修正していく どんな場(chǎng)合でも、あなたは「會(huì)社の代表」として見られているという自覚を忘れない 13. 他社訪問 134. 用件が済み、失禮するとき 基本的には、訪問したほうから話を切り上げる 用件が済んだら「本日は、お忙しいところ、ありがとうございました」とお禮を言い、切り上げるきっかけにする 名刺や資料などを鞄に入れた後、最後に頭を下げて「失禮します」と言って、退室する 相手がお見送りをしてくれる場(chǎng)合は、 エレベーター前などで「お見送りは、もうこちらで結(jié)構(gòu)です」と申し出る。 オフィスの中や受付の前を通るときは「お邪魔いたしました」と周囲の人に挨拶 建物の玄関を出たところで、コートなどを身につける (戻る ) 18. 名刺交換 181. 名刺交換、基本の 5ステップ 初頭効果 知ってもらう「プレゼンテーションの場(chǎng)」 スマートに、迅速に、笑顔で対忚 社名や自分の名前、所屬などを相手にしっかり覚えてもらう 名刺は大切に扱う ■ STEP1 準(zhǔn)備する あらかじめ名刺入れを手元に用意し、すぐに名刺を取り出せるように 出した時(shí)に名前が相手のほうを向くように準(zhǔn)備 目下あるいは訪問者から相手に近づき、先に名刺を差し出す 18. 名刺交換 181. 名刺交換、基本の 5ステップ ■ STEP2 名刺を渡す 片手で持ち、もう片方を添える 相手に正面を向けて差出す 社名?部署名?氏名を名乗る 相手が差出した名刺の高さよりも低い位置で差し出す ? 謙虛さ ■ STEP3 名刺を受け取る 両手で受け取る 互いに同時(shí)に名刺を差し出す場(chǎng)合 → お互いに右手で差し出し、左手で受け取る 18. 名刺交換 181. 名刺交換、基本の 5ステップ ■ STEP4 お禮を述べる 「頂戴いたします。よろしくお願(yuàn)いします」とおじき 名刺を受け取ったら、すぐに右手を添える 「珍しいお名前ですね。何とお読みすればよろしいでしょうか」 「素?cái)长胜挨扦工汀? など一言添える ↓ 緊張した空気が和らぐ 基本的に名刺は胸より上の高さでキープ 18. 名刺交換 181. 名刺交換、基本の 5ステップ ■ STEP5 受け取った名刺の処理 すぐに名刺入れにしまわないで、しばらく手元に置く ?1枚の場(chǎng)合 → 名刺入れの上に乗せておく ?相手が複數(shù)の場(chǎng)合 ↓ 座席順にテーブル上に並べておく → 顔と名前が一致 ?しまうタイミング テーブルに置いた名刺を名刺入れにしまう動(dòng)作 ↓ 打ち合わせや商談がそろそろ終わるという合図 18. 名刺交換 182. 名刺交換時(shí)の注意 ?きれいな名刺を用意 ?角の折れている名刺、薄汚れている名刺は絶対に使わない ?ポケットやお財(cái)布に直接名刺を入れ、そこから