商務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-08-28 15:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 露，說明內(nèi)心的坦蕩；微笑還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出敬業(yè)的精神。 微笑可以體現(xiàn) 誠(chéng)懇、積極的態(tài)度，使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和陌生感 。 微笑訓(xùn)練 致意 是向客戶表示敬意的一種禮儀形式，在很多場(chǎng)合都適用。 點(diǎn)頭致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 致意的形式 致意禮 致意的示范 致意的示范 ? 鞠躬時(shí) 應(yīng)脫帽、停步、立正、微笑 、 身體上部向前傾斜 15— 30度，雙目向下 ， 以示謙恭。 ? 躬畢，雙目注視對(duì)方，微笑、問候。 ? ? 鞠躬 三、鞠躬禮 原地 行進(jìn) 15度 30度 １．５米 原地躬 目光向下 行進(jìn)躬 ２．５米 右斜跨一步再鞠躬 要求 舉止文雅 表達(dá)恰當(dāng) 言簡(jiǎn)意賅 表情自然 聲音優(yōu)美 注意口腔衛(wèi)生 稱呼語(yǔ) 指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。 泛尊稱：女士、先生、小姐 職務(wù)稱：主任、書記 職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生 稱呼用語(yǔ) 生僻姓氏讀音 ? 姓氏里有一些字比較少用，有一些還是多音字。所以知道這些字的標(biāo)準(zhǔn)讀音，在銷售工作中交往中更能顯示出從容不迫和見多識(shí)廣。 ? 賁 ben1 蹇 jian3 乜 nie4 卜 bu3 解 xie4 謬 miu4 酆 feng1 繆 miu4 ? 闞 kan4 逄 pang2 郇 huan2 樸 piao2 ? 諶 chen2 蒯 kuai3 邛 qiong2 仇 qiu2 區(qū) ou1 單 shan4 夔 kui2 麴 qu1 ? 厙 she4 樂 yue4 璩 qu2 婁 lou2 ? 卻 que4 佘 she2 逯 lu4 闕 que4 ? 媯 gui1 羋 mi3 任 ren2 籍 ji2 宓 mi4 阮 ruan3 殳 shu1 覃 qin2 ? 隗 wei3 郤 xi4 忻 xin1 殷 yin1 昝 zan4 迮 ze2 仉 zhang3 甄 zhen1 ? 訾 zi1 亓 qi2 澹臺(tái) tan4tai2 ? 萬(wàn)俟 mo4qi2 尉遲 yu4chi2 顓孫 zhuan1sun1 介 紹 介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán) ? 把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。 ? 把男士介紹給女士。 ? 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。 ? 把客戶介紹給主人。 ? 握 手 ? 握手姿勢(shì)： 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù) 36秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。 初次見面一般 3秒以內(nèi)。 .一定要用右手。
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