【文章內(nèi)容簡介】 判、主持會議、演講的場合 。 * 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用。 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣 較隨意，適合酒會、宴會和約會。 不同款式的領(lǐng)帶 個人形象、禮儀培訓(xùn) 女士佩戴首飾注意事項 ? 恰當?shù)氖租槪粌H能提高服飾的檔次而抬高其經(jīng)濟價值，更重要的是提高人們的審美能力和滿足人們的審美需求。從事商務(wù)工作的女士佩戴的首鈽應(yīng)較為簡單、精致、高雅，不宜多戴，才會起到點綴的作用。佩戴鈽物要起到畫龍點睛的作用，就必須符合少而精的風格、外形要和諧，總不能掛的像顆圣誕樹 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 佩戴首鈽的三個基本原則 ? （ 1）首鈽與服裝相協(xié)調(diào)：首鈽必須同服裝協(xié)調(diào)才美。如：花肖的服裝與色彩淡雅的相配；花邊服裝的首鈽要簡潔，穿運動裝不必戴項鏈或耳環(huán)，不倫不類。 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? （ 2）首鈽與環(huán)境相協(xié)調(diào)：首鈽的佩戴還得要考慮到季節(jié)與場合，以免佩戴的時候環(huán)境不和：例如，年輕女性夏季可帶色彩鮮艷的工藝仿制品，體現(xiàn)夏日的浪漫、活潑，平時上班時間不宜戴太貴重的鈽品。 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? （ 3）首鈽與體貌相協(xié)調(diào)：選擇與自己年齡、體形、發(fā)式、臉型、職業(yè)等相配的鈽品。利用它掩飾自身的不足，以襯托個體獨特氣質(zhì)。如：年輕的女應(yīng)選擇時裝首鈽，更顯嫵媚可愛；年齡大的女士應(yīng)戴一些較貴重的首鈽，以襯托自己的莊重、高雅。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 今天的課程就到這里 謝謝大家！ 個人形象、禮儀培訓(xùn) 第二部分 舉止禮儀 —— 您成功的開始 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 一、微笑 ——世界的通用語言 ? 二、儀態(tài) ——站姿、坐姿、蹲姿、行走 ? 三、問候 ? 四、語言 ? 五、談話 ? 六、握手 ? 七、鞠躬 個人形象、禮儀培訓(xùn) 一、微笑 —— 世界的通用語言 ? 微笑的定義 ? 輕微的笑，略帶笑容，是不顯著，不出聲的一種笑。 ? 雙唇輕啟，牙齒半露，眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 微笑的意義 ? 伊索寓言 一天，風與太陽在爭論誰比較強壯，風說：“當然是我，你看下面那個穿著外套的老人，我打賭，我可以比你更快地叫他脫下外套?！? 說著，風便用力對著老人吹，希望把老人的外套吹下來，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更緊；后來風累了，太陽便從后面走出來，暖洋洋地照在老人身上，沒多久，老人便開始擦汗，并且把外套脫下。太陽于是對風說道：“溫和、友善永遠強過激烈與狂暴?！? 個人形象、禮儀培訓(xùn) ——甜美的微笑能拉近彼此的距離 ? 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 三笑： ? 眼笑、嘴笑、心笑 ? 微笑的要求： ? “ 三米八齒 ” 真誠的 微笑 “ 6— 8顆牙齒” 個人形象、禮儀培訓(xùn) 微笑的要素 ? 誠懇的笑 ? 純凈的笑 ? 眼中含笑 個人形象、禮儀培訓(xùn) 微笑的溫度 個人形象、禮儀培訓(xùn) 微笑訓(xùn)練 個人形象、禮儀培訓(xùn) 二、 儀態(tài) ——站姿、坐姿、蹲姿、行走 ? 站姿 ? 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 ? 開晨會時，男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 姿勢的修正 圖左： 正確軀干姿勢 圖右： 1. 僵硬的姿勢 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時患有上述 3與 4的毛病 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 姿勢的修正 不正確 正確 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 坐姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收 個人形象、禮儀培訓(xùn) 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 蹲姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ? 研討：如何拾起地上的鑰匙？ 個人形象、禮儀培訓(xùn) 個人形象、禮儀培訓(xùn) 不正確 正 確 正確拾起地上的東西 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 行走 ? ，也不允許雙手抱胸或背手走路； ? ，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧； ? ，不允許隨意與住戶搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行； ? ，但非緊急情況下不應(yīng)奔跑、跳躍； ? ； ? ； ? ，應(yīng)主動點頭示意。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 行 走 個人形象、禮儀培訓(xùn) 三、問候禮儀 ? 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ ? 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 ? 員工當天第一次見到領(lǐng)導(dǎo)時要主動問好“領(lǐng)導(dǎo)好”或“ X總，早上好、您好” ? 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午 10點鐘前）。 ? 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 ? 單位領(lǐng)導(dǎo)或有訪客到辦公場所檢查或參觀，應(yīng)主動起立并問好。 ? 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 ? 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 ? 如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 四、語言禮儀 ? 文明用語 ? 客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 ? [基本用語 ] ? “您好”或“你好” ? 初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 ? “歡迎光臨”或“您好” —— ? 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 五、談話禮儀 ◆不要東張西望。 ◆不要“搶白”，不隨意打斷對方談話。 ◆不用不雅的字眼。 ◆不要始終使自己處在講話的位置，冷落他人。 ◆不涉及他人隱私。 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 握手的形式與技巧 – 要求及基本原則 ? 握手姿態(tài)要正確 ? 握手必須用右手 ? 握手要講究先后次序 ? 握手要熱情 ? 握手要注意力度 ? 握手應(yīng)注意時間 ? 不要一只腳站在門外，一只腳站在門內(nèi)握手，也不要連蹦帶跳的握手，這都是輕浮不雅的舉動 ? 在握手時不要昂首挺胸，會給人造成傲慢 無禮的印象 六、握手禮儀 個人形象、禮儀培訓(xùn) 握手一定要伸右手， 伸左手是不禮貌的。 伸出的手掌應(yīng)當垂直 ， 這是通常的習慣 。 掌心向下 ， 會有顯示傲視之嫌 掌心向上 ， 有謙卑之態(tài) 握手的時間以三至五秒為宜 ，關(guān)系親近的當然可以長時間相握 用力大小