商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt50頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-22 12:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 應(yīng)左手接 ， 右手遞 。 ? 索取名片不應(yīng)直言相告 ， 而應(yīng)委婉的表達(dá) 。“ 今后如何向您請(qǐng)教 ？ 以后怎么與您聯(lián)系 ？ ” 反過(guò)來(lái) ， 不想給對(duì)方時(shí) ， 也應(yīng)委婉的表達(dá)：“ 對(duì)不起 ， 我的名片正好用完了 。 我忘記帶名片了 。 ” 商務(wù)禮儀 —— 談話的禮儀 大原則 3A原則 接受 贊美 尊重 基本的禮貌用語(yǔ) ? 您好 ? 請(qǐng) ? 謝謝 ? 對(duì)不起 這些內(nèi)容不能談 ? 不要非議黨和政府 ? 不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密 。 ? 不能隨便非議交往對(duì)象 ? 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo) 、 同行和同事 ? 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 ? 不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題 會(huì)客室入座的禮儀 ? 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 共同乘車的禮儀 ? 如何共同乘車？ ( 按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 共乘電梯的禮儀 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 接電話的禮儀 ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！財(cái)富證券營(yíng)業(yè)部，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)湍俊比绻麑?duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 ? 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的原則記錄。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。 打電話的禮儀 ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。 ? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。 ? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 打手機(jī)的禮儀 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 如何做個(gè)好聽(tīng)眾？ √ 在腦子里重復(fù)對(duì)方說(shuō)的重點(diǎn)詞 √ 身體面對(duì)它，始終看著他 √ 等對(duì)方說(shuō)完以后你再開(kāi)口 √ 配合對(duì)方的情緒和身體語(yǔ)言 √ 重復(fù)對(duì)方的情緒 √ 提問(wèn) …… 訪客禮儀 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約
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