商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt48頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-22 12:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?以右為上 ?遠(yuǎn)門為上 ?居中為上 ?觀景為上 乘 車 的 禮 儀 ? 座次的安排 ? 開(kāi) /關(guān)車門 ? 上 /下車 茶葉的分類 ? 綠茶 ——不發(fā)酵茶 （ 西湖龍井 、 信陽(yáng)毛尖、碧螺春、黃山毛峰、廬山云霧、六安瓜片） ? 紅茶 ——全發(fā)酵茶 （ 滇紅、祁門紅茶） ? 烏龍茶 ——青茶 （ 半發(fā)酵茶 ） （ 安溪鐵觀音、武夷巖茶、凍頂烏龍茶） ? 白茶 ——輕微發(fā)酵茶（發(fā)酵度 2030%） （ 白牡丹、白毫銀針） ? 黃茶 ——輕微發(fā)酵茶（發(fā)酵度 1020%） （ 君山銀針、蒙頂黃芽、霍山黃芽） ? 黑茶 ——后發(fā)酵茶 （ 普洱茶） ? 再加工茶 ——花茶（如 茉莉花茶 、 珠蘭花茶 ）、緊壓茶（如 沱茶 和 六堡茶 ）、萃取茶、果味茶和藥用保健茶等 敬茶的禮儀 ? 選擇茶具 ? 注意衛(wèi)生 ? 控制水溫 ? 淺茶滿酒 ? 依次敬茶 ? 注意氣味 送客告別 ?提出送別 ?送別用語(yǔ) ?告別地點(diǎn) 溝 通 溝通 ：是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。 溝通的過(guò)程包含了口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、形象語(yǔ)言、身勢(shì)語(yǔ)言等各種信息的傳遞。 目光凝視規(guī)范與視線控制 ? 公事凝視區(qū) ?社交凝視區(qū) ? 親密凝視區(qū) 目光交流應(yīng)避免 : ? 目光漂浮不定 ? 瞇視 \斜視 \不正眼看人 ? 視而不見(jiàn) ? 操作時(shí)視線不集中在操作部位 ? 眼睛始終不看對(duì)方 ? 目光躲閃，不敢正視對(duì)方 ? 上下左右反復(fù)打量對(duì)方 ? 目不轉(zhuǎn)睛盯視對(duì)方超過(guò) 10秒 ? 凝視對(duì)方的某個(gè)不該凝視的部位 親和效應(yīng) 人們?cè)谙嗷ソ煌倪^(guò)程中，交往對(duì)象之間的共同之處或近似之處越多，雙方便更加易于感覺(jué)親近，并互相認(rèn)同。 人們喜歡像他們自己的人 ? 姿勢(shì) ? 表情 ? 動(dòng)作和手勢(shì) ? 聲音 ? 語(yǔ)言類型 ? 呼吸與運(yùn)動(dòng) ? 信念 ? 價(jià)值觀 影響人際吸引的因素 ?相似性 ：別和別人太不一樣 ?互補(bǔ)性 ：別人做不到的我們能做到 ?熟悉性 ：常和對(duì)方見(jiàn)見(jiàn)面 ?接近性 ：別離大家太遠(yuǎn)， 別讓網(wǎng)絡(luò)和電話取代面對(duì)面交流 人際交往常規(guī)距離 ? 私人距離（親密距離）：小于 （扶老攜幼除外） ? 常規(guī)距離（交際距離）： ~ ? 禮儀距離（尊重距離）： ~ ? 公共距離（面對(duì)大眾）： 非語(yǔ)言信息 : 空間距離會(huì)說(shuō)話 ! 非語(yǔ)言信息 ?你的服裝會(huì)說(shuō)話 ?你的眼睛會(huì)說(shuō)話 ?你的表情會(huì)說(shuō)話 ?你的身體會(huì)
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