商務禮儀專項培訓(ppt64頁)(編輯修改稿)
2025-03-16 10:15 本頁面
【文章內容簡介】 國企業(yè)經理 94%的時間在溝通 。? 美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質量保證 成功的先決條件? 全球 7500位經理人最欣賞的老板 — 激勵人心的能力 — 理解他人的觀點 — 熱情暢談的能力一個人的成功，只有百分只之十五是由于他的專業(yè)技術，而百分之八十五則是靠人際關系和他的處事能力?！?戴爾 ? 卡耐基信息有效傳遞達成共識愉快有效有效溝通的層次有效溝通的層次信 任請你描述與你溝通最輕松的人！請你描述與你溝通最困難的人！討論國外調查結果表明： 人們看一個人一般從兩方面看客觀描述 50%主觀判斷 50%主觀判斷結果行為 情感行為類型行為類型健談顯得自信愛講簡短明確的話直截了當愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話文靜謙和顯得無主見愛提問含蓄細膩順從溫和謹慎地做出決定認真聽支配力強 支配力弱情感類型情感類型1顯得坦誠 6情感外露2注重人際關系 7善于表達3熱心 8面部表情豐富4情緒動作化 9愛玩5自然1顯得自我封閉 6不感情用事2注重事物性工作 7嚴于律己3冷淡 8動作拘謹4形體語言少 9嚴肅5有板有眼外向內向外 向支配力強內 向控制型友善型分析型表現型個人溝通風格矩陣個人溝通風格矩陣支配力弱控制型外 向內 向控制型友善型分析型表現型個人溝通風格的特點個人溝通風格的特點精力充沛、主觀、有點子、能說會道、熱衷交際、喜歡新奇等敏感、和善、樂于助人、在意別人、關心他人、老好人等決斷、直截了當、以結果為導向、好勝、重利益、沒有耐心、對時間敏感等緘默少語、注重細節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準確等支配力強支配力弱溝通風格要點溝通風格要點? 沒有 “理想 ”的溝通風格? 觀察行為? 不要給人貼標簽信信任任的的四四大大要要素素誠實可靠寬容開放關于信任關于信任疑問 怎樣才能更好的把握別人的溝通風格，創(chuàng)建信任，達到有效溝通的最高境界？ 有效溝通，創(chuàng)建信任把握需要 發(fā)揮同理心掌握靈活度 克服自身弱點溝通中的基本需求216。 獲得贊賞216。 被人接納216。 要求正確216。 實現結果方法一：把握需要不同風格人的首要需要不同風格人的首要需要表現型 友善型控制型 分析型外 向內 向支配力強支配力弱?? 不同風格人的時間著眼點不同風格人的時間著眼點工作和生活中的其他特點??
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