商務(wù)禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)(ppt64頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-16 10:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94%的時(shí)間在溝通 。? 美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證 成功的先決條件? 全球 7500位經(jīng)理人最欣賞的老板 — 激勵(lì)人心的能力 — 理解他人的觀(guān)點(diǎn) — 熱情暢談的能力一個(gè)人的成功，只有百分只之十五是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則是靠人際關(guān)系和他的處事能力?！?戴爾 ? 卡耐基信息有效傳遞達(dá)成共識(shí)愉快有效有效溝通的層次有效溝通的層次信 任請(qǐng)你描述與你溝通最輕松的人！請(qǐng)你描述與你溝通最困難的人！討論國(guó)外調(diào)查結(jié)果表明： 人們看一個(gè)人一般從兩方面看客觀(guān)描述 50%主觀(guān)判斷 50%主觀(guān)判斷結(jié)果行為 情感行為類(lèi)型行為類(lèi)型健談顯得自信愛(ài)講簡(jiǎn)短明確的話(huà)直截了當(dāng)愛(ài)挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛(ài)插話(huà)文靜謙和顯得無(wú)主見(jiàn)愛(ài)提問(wèn)含蓄細(xì)膩?lái)槒臏睾椭?jǐn)慎地做出決定認(rèn)真聽(tīng)支配力強(qiáng) 支配力弱情感類(lèi)型情感類(lèi)型1顯得坦誠(chéng) 6情感外露2注重人際關(guān)系 7善于表達(dá)3熱心 8面部表情豐富4情緒動(dòng)作化 9愛(ài)玩5自然1顯得自我封閉 6不感情用事2注重事物性工作 7嚴(yán)于律己3冷淡 8動(dòng)作拘謹(jǐn)4形體語(yǔ)言少 9嚴(yán)肅5有板有眼外向內(nèi)向外 向支配力強(qiáng)內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格矩陣個(gè)人溝通風(fēng)格矩陣支配力弱控制型外 向內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)精力充沛、主觀(guān)、有點(diǎn)子、能說(shuō)會(huì)道、熱衷交際、喜歡新奇等敏感、和善、樂(lè)于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒(méi)有耐心、對(duì)時(shí)間敏感等緘默少語(yǔ)、注重細(xì)節(jié)、愛(ài)思考、愛(ài)閱讀和寫(xiě)東西、愛(ài)做文字記錄、要求準(zhǔn)確等支配力強(qiáng)支配力弱溝通風(fēng)格要點(diǎn)溝通風(fēng)格要點(diǎn)? 沒(méi)有 “理想 ”的溝通風(fēng)格? 觀(guān)察行為? 不要給人貼標(biāo)簽信信任任的的四四大大要要素素誠(chéng)實(shí)可靠寬容開(kāi)放關(guān)于信任關(guān)于信任疑問(wèn) 怎樣才能更好的把握別人的溝通風(fēng)格，創(chuàng)建信任，達(dá)到有效溝通的最高境界？ 有效溝通，創(chuàng)建信任把握需要 發(fā)揮同理心掌握靈活度 克服自身弱點(diǎn)溝通中的基本需求216。 獲得贊賞216。 被人接納216。 要求正確216。 實(shí)現(xiàn)結(jié)果方法一：把握需要不同風(fēng)格人的首要需要不同風(fēng)格人的首要需要表現(xiàn)型 友善型控制型 分析型外 向內(nèi) 向支配力強(qiáng)支配力弱?? 不同風(fēng)格人的時(shí)間著眼點(diǎn)不同風(fēng)格人的時(shí)間著眼點(diǎn)工作和生活中的其他特點(diǎn)??
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