商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt48頁)(完整版)
【正文】 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 女士的職業(yè)套裝 ? 套裙與套褲 ? 款式細(xì)節(jié)變化 ? 裙長 ? 襪子 ? 鞋 第四部分 日常接待與溝通禮儀 待客五原則： ?誠懇熱情 ?講究禮儀 ?細(xì)致周到 ?按章辦事 ?保守秘密 日常接待工作： ? 完美的職業(yè)形象 ? 歡迎的態(tài)度 ? 以客人為中心 ? 關(guān)注客人的需求 時刻準(zhǔn)備滿足客人的三大需求： ? 信息需求 ： 客人可能問你哪些問題？ ? 環(huán)境需求 ： 客人在什么環(huán)境下才感覺舒適？ ? 情感需求 ： 所有的人都需要被贊賞、被尊重、被同情，你如何滿足這些需求？ 座次安排原則 ?面門為上 ?以右為上 ?遠(yuǎn)門為上 ?居中為上 ?觀景為上 乘 車 的 禮 儀 ? 座次的安排 ? 開 /關(guān)車門 ? 上 /下車 茶葉的分類 ? 綠茶 ——不發(fā)酵茶 （ 西湖龍井 、 信陽毛尖、碧螺春、黃山毛峰、廬山云霧、六安瓜片） ? 紅茶 ——全發(fā)酵茶 （ 滇紅、祁門紅茶） ? 烏龍茶 ——青茶 （ 半發(fā)酵茶 ） （ 安溪鐵觀音、武夷巖茶、凍頂烏龍茶） ? 白茶 ——輕微發(fā)酵茶（發(fā)酵度 2030%） （ 白牡丹、白毫銀針） ? 黃茶 ——輕微發(fā)酵茶（發(fā)酵度 1020%） （ 君山銀針、蒙頂黃芽、霍山黃芽） ? 黑茶 ——后發(fā)酵茶 （ 普洱茶） ? 再加工茶 ——花茶（如 茉莉花茶 、 珠蘭花茶 ）、緊壓茶（如 沱茶 和 六堡茶 ）、萃取茶、果味茶和藥用保健茶等 敬茶的禮儀 ? 選擇茶具 ? 注意衛(wèi)生 ? 控制水溫 ? 淺茶滿酒 ? 依次敬茶 ? 注意氣味 送客告別 ?提出送別 ?送別用語 ?告別地點(diǎn) 溝 通 溝通 ：是人們分享信息、思想和情感的任何過程。 謝謝，再見！ 打擾您了， 事情是這樣 的 …… 1 2 3 4 5 6 使用手機(jī)的禮儀 ? 打手機(jī)會引發(fā)事故的地方是 …… ? 打手機(jī)會引起他人不滿的地方是 …… ? 手機(jī)放在哪里比較好？ ? 短信、品位與形象 …… 第三部分 工作人員的職業(yè)形象 這是一個什么樣的人？ 人們會憑借第一印象判斷此人的 : 經(jīng)濟(jì)狀況 教育程度 可信賴度 社會地位 社會經(jīng)驗(yàn) 工作態(tài)度 交往意向 條理性 道德 性格 暈輪效應(yīng) 我們對一個人良好的或不好的總體印象會影響到我們對這個人目前和將來預(yù)期的推論。 確定來電者身份及姓氏。 ＊ 【 禮節(jié) 】
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