商務接待禮儀培訓課件(ppt48頁)(編輯修改稿)
2025-03-02 19:50 本頁面
【文章內容簡介】 引導客戶入座時，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先原則引導客戶入座? 主動提供免費飲料服務并詢問客戶需求，如： “ 我們?yōu)槟鷾蕚浜玫娘嬃嫌胁?、咖啡、可樂和礦泉水，請問您喝點什么？ ”? 不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應靠近胸部一側? 送飲料時，按逆時針方向將飲料放于客戶的右手邊，注意手指不要碰到客戶的飲料杯邊? 將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請客戶飲用，如： “ 您請慢用 ” ，然后點頭示意并退下? 隨時注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時續(xù)杯飲料遞送? 迎接禮儀 —— 主人應該在會見或者會談開始前到達，并在門口前迎接客人。 快步走到客戶車門邊，待客戶收拾好隨身物品、準備下車時，為客戶打開車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰? 注意不要擋在客戶的下車路線上? 客戶下車后，為客戶輕輕關上車門客戶下車? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明? 不要在桌面上將資料推到客戶面前? 如有需要，幫助客戶找到其關心的頁面并作指引說明? 遞送的文件資料需經過整理? 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應向客戶致歉并說明離開時間，如 “真對不起，關于這個問題我得去請示一下我們經理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！ ”? 離開時間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時間超過承諾的時間，應及時向客戶說明并致歉? 在自己離開的時間，應安排好客戶等候期間的活動或請同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。如 “您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內部期刊，您可以先看一下。 ”文件資料遞送臨時離開29? 當客人告辭時，應起身與客人握手道別，? ，當客人正要離去時，向他們說一聲： “謝謝您的來臨。 ” ? ，則帶領客人到電梯前，替客人按鈕，當客人進入電梯后，在門未關閉前，向客人告別。? 一般應陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關門，揮手道別，目送其離去后再離開。 ? 微笑、揮手送別客戶，至少保持 5秒鐘時間送別客戶30 送客禮儀客人離開時的問候：歡迎再來、旅途順利、慢走、保持聯(lián)系、（乘飛機一定不能說一路順風）贈送土特產或紀念品送客時的禮貌：不頻頻看表、安置好客人物品、等客人行李達標后返回如有任何小問題要幫助解決在客人身影消失后才返回第二節(jié) 商務拜訪禮儀 一、拜訪前明確目的了解此行要達到的目的事先約定預約避免尷尬自身儀表穿著得體口氣清新事先準備名片資料第二節(jié) 商務拜訪禮儀 二、等待接見淡定不催促接待人員PART 1要有耐心不大聲喧嘩可以看看自己準備的材料PART 2安靜不抱怨如有變化請另外約定時間PART 3禮貌切忌不能翻看室內資料及文件等PART 4不四處窺探第二節(jié) 商務拜訪禮儀 三、被接見禮儀在接見中手機響起是十分沒有禮貌的。關掉手機想好自己的開場白，盡量輕松開場。適當贊美。輕松開頭請起立等候被介紹。如主人不熟悉你請自我介紹，避免尷尬。有客人來訪一定在自己約定的時間內談完?？刂茣r間如有重要客人來臨，請立刻告辭。適時離開第二節(jié) 商務拜訪禮儀 四、結束拜訪確認此次拜訪洽談后達成的意向約定下次拜訪時間禮貌離開第二節(jié) 商務拜訪禮儀 五、拜訪后的禮儀發(fā)出感謝函（短信、信息）別忘了電話加深印象利用拜訪前對對方的了解，多與對方溝通。第三節(jié) 商務會議接待 會議服務基本環(huán)節(jié)的操作細節(jié)?會前準備工作?會議服務程序?會議結束收尾 會前準備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會議接待
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