員工禮儀培訓(xùn)課件社交_商務(wù)_接待(編輯修改稿)
2025-01-24 01:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。 ? 不提供兩個(gè)以上頭銜。 ? 不提供私宅電話。 三、名片 ? 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 一、約定時(shí)間和地點(diǎn) 二、需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。 ? 準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 穿著與儀容。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、公司和產(chǎn)品介紹、合同） ? 明確談話主題、思路和話語(yǔ) . 商務(wù)禮儀 —— 拜訪 禮儀 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 三、出發(fā)前 四、到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá) . 商務(wù)禮儀 —— 拜訪 禮儀 ? 微笑著向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。 ? 從容等待接待員將自己引到會(huì)客室或辦公室。 ? 等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。 ? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 五、進(jìn)入辦公區(qū)域 六、見(jiàn)到拜訪對(duì)象 ? 問(wèn)候、握手、交換名片。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 商務(wù)禮儀 —— 拜訪 禮儀 ? 注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 ? 會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。 七、會(huì)談 八、告辭 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。 ? 說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。 ? 感謝對(duì)方的接待，握手告辭。 ? 如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 ? 客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步 。 商務(wù)禮儀 —— 拜訪 禮儀 商務(wù)禮儀 —— 會(huì)客禮儀 ?看到客戶后，微笑著打招呼。起身。握手。 ?將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。 ?會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客 . 一、接待預(yù)約訪客 二、接待臨時(shí)訪客 ?確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。 ?如本人無(wú)時(shí)間接待，可安排他人接待。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。 ?如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。 商務(wù)禮儀 —— 位置禮儀 ?2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊； ?3人同行時(shí)：中為尊； ?4人同行時(shí)：應(yīng)分成兩排，前排為尊 ； 一、同行禮儀 二、電梯、樓梯禮儀 ? 上 樓 、 進(jìn)電 梯 應(yīng)讓 老者、女士、身份高者先上先 進(jìn)； ? 下 樓時(shí) 、出 電梯時(shí) 自己先下先出 . 商務(wù)禮儀 —— 位置禮儀 三、與領(lǐng)導(dǎo)交談 ? 要面向領(lǐng)導(dǎo)，切忌站到領(lǐng)導(dǎo)的背后或身側(cè)，觀察領(lǐng)導(dǎo)的文件資料； ?一般情況下，專職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席； ?若非專職司機(jī)而為身份較高者開(kāi)車時(shí)，副駕駛位置為上賓席 . 三、乘車禮儀 D A C B 司機(jī) 雙排五座轎車 司機(jī) F A C B E D 三排七座轎車 商務(wù)禮儀 —— 位置禮儀 以下排座順序僅僅是商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是通常將座位寬敞進(jìn)出方便的座位讓與客戶或身份較高者。 ?一般情況下，專職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席； ?若非專職司機(jī)而為身份較高者開(kāi)車時(shí)，副駕駛位置為上賓席。 三、乘車禮儀 A B D C 非專職司機(jī) 雙排五座轎車 非專職司機(jī) A
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