【文章內(nèi)容簡介】 的方法西餐中的注意事項品酒禮儀四、邀請五、致辭第四講：商務饋贈禮儀紀念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、商務贈送的對象、時機贈送的時間、地點、方式商務贈送的禁忌第四篇：商務接待禮儀培訓商務接待禮儀培訓接待禮儀培訓講師：接待禮儀培訓時間：1天接待禮儀培訓對象：會議接待服務人員、頒獎禮儀小姐、辦公室接待人員、客服人員與接待服務主管接待禮儀培訓方式：自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練譚小芳培訓特點：心態(tài)+行動：標本兼治，行動才是好狀態(tài)！知道+做到：知行結合，做到才是真本領！測評+訓練：對癥下藥，提升才有好效果！接待禮儀培訓目的：通過培訓使接待人員掌握現(xiàn)代商務禮儀、服務禮儀通過培訓使接待人員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象通過培訓使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務意識通過培訓使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓使接待人員進一步將企業(yè)文化精神理念落實到會議規(guī)范中接待禮儀培訓背景：禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到服務禮儀、接待禮儀和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？ 什么是接待禮儀？ 什么事服務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？ 如何有禮有節(jié)地接待客戶？如何進行自我形象設計？如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎的環(huán)節(jié)——包裝自己？展現(xiàn)魅力？等等。歡迎進入譚小芳老師《商務接待禮儀》培訓課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！接待禮儀培訓前言： 譚小芳老師吸取多年商務接待禮儀培訓管理與實踐精華，建立了整套完善的接待服務人員培訓體系以保證商務接待禮儀培訓達到預期效果；同時，針對不同的教學對象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓需求。接待禮儀培訓大綱：第一部分：商務接待禮儀課程導入一、禮儀與接待禮儀概述禮儀的歷史淵源接待禮儀的基本原理東西方接待禮儀的差異語言與非語言信息的溝通商務接待容易忽視的禮儀細節(jié)接待人員重新認識禮儀的作用二、商務接待禮儀概述為何學禮儀？如何學禮儀？三、分析此次接待的客人是什么樣的人？ 分享：有“禮”走遍天下討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員？你是什么樣的接待人員？ 第二部分：商務接待人員專業(yè)形象禮儀篇一、商務接待人員的個人禮儀個人衛(wèi)生認識自己禮儀標準二、專業(yè)接待人員的形象禮儀接待人員男性職業(yè)裝接待人員女性職業(yè)裝標準的客戶服務職業(yè)形象眼睛嘴巴頭發(fā)鼻子指甲三、標準的商務接待服務用語多用“您”而不用“你”客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等四、標準的商務接待禮儀形態(tài)站姿坐姿走姿手勢五、商務接待服務禮儀規(guī)范介紹禮儀握手禮儀稱呼禮儀視線禮儀招呼禮儀引車禮儀奉茶禮儀交談禮儀送客禮儀1電話禮儀1饋贈禮儀1接待禮儀1見面禮儀1接遞名片禮儀1遞送物品禮儀六、商務接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)素質(zhì)修養(yǎng)業(yè)務能力工作作風各國客人的接待知識七、商務接待人員卓越形象管理印象管理 塑造美好的第一印象肢體語言管理 無聲勝有聲外表管理出色的外表可以提升你的整體水平服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰！表情管理 21世紀制勝法寶語言管理你一開口,我就能了解你妝容管理 了解自己的膚色、臉型細節(jié)管理 細節(jié)體現(xiàn)品味八、商務接待人員形象禮儀訓練角色扮演實戰(zhàn)演練分享討論第三部分：商務接待的微笑禮儀培訓一、商務接待人員微笑禮儀服務概論儀容儀表——美麗而深刻真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中身體語言——習慣而自然期待眼神——真誠和信任自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力二、商務接待人員微笑禮儀與技巧面部表情眼神的運用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時間面部表情（微笑）（1）笑的種類（2）微笑的要領（3）笑容是提升好感度的捷徑（4）沒有笑容就沒有好的人際關系（5）笑容是商務接待的第一項工作商務接待人員的微笑練習三、商務接待人員導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程”商務接待人員微笑訓練目標：習慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！商務接待人員微笑訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！商務接待人員微笑訓練方法：（1）他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。（3）口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。（5）牙齒暴露法——笑不露