商務禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-03-10 05:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 *掛電話 打電話的技巧 *撥出電話 *自我介紹 *確定對方及問候 *說明來電事項 *再匯總確認 *禮貌地結束談話 *掛斷電話 電話注意事項 *聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速 吐出食物，再接電話 *聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 *接電話時的開頭問候語要有精神 *電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 *講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 *若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 *接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 *電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 *工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 *接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 拜訪客戶的禮儀 步驟１．事先約定時間 步驟２．做好準備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次 ,算好 時間出發(fā) 步驟４．至客戶辦公大樓前 步驟５．進入室內(nèi) 步驟６．見到拜訪對象 步驟７．商談 步驟８． 告辭 中餐的禮儀 *正確地使用餐巾*使用公筷母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談*敬酒16
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