商業(yè)拜訪接待禮儀培訓(xùn)課程教材(35頁(yè))-商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2024-09-19 21:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。是為完成上下級(jí)之間、平行機(jī)關(guān)之間的公務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的接待。 ? ②商務(wù)接待。是針對(duì)一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動(dòng)。 ? ③上訪接待。是指政府部門對(duì)上訪群眾的接待。 ? ④朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)系而進(jìn)行的接待。 接待禮儀 ? 2 以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ? ①室內(nèi)接待。是指機(jī)關(guān)團(tuán)體的工作人員在自己的辦公室、接待室對(duì)各種來(lái)訪者的接待。 ? ②室外接待。是指對(duì)來(lái)訪者到達(dá)時(shí)的迎接、逗留期間的陪訪及送行時(shí)的接待。 ? 雖然接待的類型不同 , 但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。 接待禮儀 三、接待的原則 ? 無(wú)論是單位還是個(gè)人在接待來(lái)訪者時(shí) , 都希望客人能乘興而來(lái) , 滿意而歸。為達(dá)到這一目的 , 在接待過(guò)程中一定要遵循 平等、熱情、禮貌、友善 的原則。 ?主隨客便 接待禮儀 四、接待規(guī)格 ? 接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與對(duì)來(lái)賓的重視程度直接相關(guān)。 接待禮儀 ?接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點(diǎn)： ?一是接待費(fèi)用支出的多少 ； ?二是級(jí)別問(wèn)題。根據(jù)接待主要人員身份的確定級(jí)別 ； ?三是接待規(guī)模的大小； 接待禮儀 ? 無(wú)論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素： ? 1) 確定主賓身份（年齡、習(xí)俗、宗教、政治傾向等） ? 2) 確認(rèn)菜單：最好請(qǐng)客人確定，避免犯忌。在正式宴會(huì)時(shí)最好置菜單與客人面前。 接待禮儀 任務(wù)描述 見面時(shí)的 稱謂禮儀 初次見面 握手致意禮儀 遞送名片禮儀 介紹禮儀規(guī)范 接待工作流程 接待禮儀 座次禮儀 五、 接 待 中 的 任 務(wù) 與 流 程 接待工作流程 心理準(zhǔn)備 誠(chéng)懇的心情 合作精神 物質(zhì)準(zhǔn)備
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