商務(wù)禮儀培訓課程(ppt99頁)(編輯修改稿)
2025-03-22 12:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，也可放在腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對客人的尊重與歡迎。 站姿禁忌 1．站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或動倒西歪； 2．忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低； 3．忌把其他物品作為支撐點，依物站立，更不要依靠在墻上； 4．雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前； 5．腿忌不停地抖動。 坐姿 1. 基本要求 ? 入座時要輕穩(wěn)； ? 入座后上體自然挺直 ， 雙膝并攏 ， 雙腿彎曲 ，雙肩平正放松 ． 頭正雙目平視 ， 面容平和自然； ? 坐在椅子上 ， 應(yīng)至少坐滿椅子的 2/3， 一般情況下 ， 不要靠背 ， 休息時可輕輕靠背； ? 離座時要自然穩(wěn)當 ， 右腳向后收半步 ， 然后起立 ， 起立后右腳與左腳并齊 。 儀態(tài)禮儀 坐姿 正坐式：雙腿并攏，上身 挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。 坐姿 曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。 坐姿 重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。 坐姿 斜放式： 坐在較低的沙發(fā)上時，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形 45度左右角。 坐姿 交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺上或汽車上時，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。 坐姿 正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。 坐姿 重疊式 :右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。 坐姿 重疊式 :右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。 扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。 寫姿 ? 伏案書寫時工作坐勢 ， 上體稍前傾 ， 眼睛與書寫距離 33厘米 ， 兩臂曲扶； ? 距臺面約一肩半寬 ， 兩腿并攏微屈稍分開 ， 小腿垂直地面 。 時間長時在不影響姿態(tài)美的前提下作適當調(diào)整 。 儀態(tài)禮儀 鞠躬 1. 基本要求 ? 應(yīng)立正站好 ， 保持身體端正 ， 距受禮者約二三步； ? 鞠躬時雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好 ， 面帶微笑 ，以臀部為軸心 ， 將上身挺直地向前傾斜 15176。 90176。 ，目光隨身體向下 ， 同時問候 “ 您好 ， 歡迎光臨 ！ ”等； ? 鞠躬禮節(jié)起身時 ， 恢復站姿 ， 目光再回到對方臉上 。 儀態(tài)禮儀 鞠躬 15度鞠躬禮： 運用于一般的應(yīng)酬，如介紹、握手、問候、遞物、讓座、讓路等。 15度鞠躬禮 鞠躬 30度鞠躬禮： 通常為下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩，以及服務(wù)人員對來賓表示致意所用。 30度鞠躬禮 鞠躬 90度鞠躬禮： 用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。 金正昆 《服飾禮儀》視頻分享 應(yīng)用社交禮儀 稱呼 致意 介紹禮儀 握手禮儀 交換名片的禮儀 同行禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀 應(yīng)用社交禮儀 稱呼 ?國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚 女性為女士、夫人和太太； ?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。 如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ?初次見面更要注意稱呼： 初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓 +職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚； ?稱呼對方時不要一帶而過： 交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事； ?關(guān)系越熟越要注意稱呼 ： 千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓 +職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。 應(yīng)用社交禮儀 致意 ?所謂致意，是指向他人表達問候的心意，由禮節(jié)、行為舉止表示出來 ； ?常見的致意禮節(jié)有點頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮、鞠躬禮、鼓掌禮等。 應(yīng)用社交禮儀 介紹 為他人做介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。 介紹 ?位低者 ?尊者 年長 客人 職位高 年輕 同事 職位低 介紹 ?男性 ?女性 官方人士 多數(shù)人 較少人 非官方人士 應(yīng)用社交禮儀 握手禮儀 注意先后順序 注意用力大小 注意時間長度 注意相握方式 握手的禁忌 握手禮儀 ?男女之間，女士先； ?長幼之間，長者先； ?上下級之間，上級先，下級屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。 基本規(guī)則 主要內(nèi)容 男女之間握手 男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之意，男士向?qū)Ψ近c頭致意或微微鞠躬致意。男女初
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