商務禮儀之拜訪禮儀(編輯修改稿)
2025-03-18 14:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有所為有所不為；底線與上限； 談吐有度（舉止有方） 商務交往中的三個基本理念： 尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。 六不談： 不能非議國家和政府； 不能涉及國家和行業(yè)秘密； 不要對交往對象的內(nèi)部事務隨意涉及； 不要在背后議論領導、同事、同行（來說是非者，必是是非人；內(nèi)求團結，外求發(fā)展） 不涉及格調(diào)不高的話題（家長里短、小道消息、黃色段子、兇殺慘案）； 不涉及個人隱私問題（不問收入、年齡、婚姻、健康、職業(yè)經(jīng)歷；關心有度。） 談吐有度： 少說多聽：擺正位置（公關工作的輔助性；言多語失，喧賓奪主。） （?一個人的社會地位往往和說話數(shù)量成反比?） 細語柔聲：不宜高聲喧嘩。高談闊論、大張旗鼓。 專心致志：洗耳恭聽。看著對方。 善于互動：善于引導對方，善于向?qū)Ψ秸埥?。（虛心好學；給對方正常發(fā)揮的余地。 熱情友善：不要呆若木雞，一言不發(fā)，面無表情。 送客禮儀 ? 送客是接待的最后一個環(huán)節(jié) ,如果處理不好將影響到整個接待工作的效果。送客禮節(jié) ,重在送出一份友情。 婉言相留 ? 無論是接待什么樣的客人 ,當客人準備告辭時 ,一般應婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少。 ? 客人告辭時 ,并在客人起身后再起身。 ? 如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。 ? 分手時應充滿熱情地招呼客人?慢走?、?走好??再見?、?歡迎再來?、?常聯(lián)系?，等等。 送客有道 ? 可將客人送至車站，機場或者大廳。應在客人的身影完全消失后再返回。否則 ,當客人走完一段路再回頭致意時 ,發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在 ,心里會有些不是滋昧。 ? 另外在家里或者辦公室送客時 ,送畢返身進屋后 ,應將房門輕輕關上 ,不要使其發(fā)出聲響。 ? 到車站、碼頭或機場送客時 ,不要表現(xiàn)得心神不寧 ,以使客人誤解在催他趕快離開。送客到機場 ,最好等客人通過安檢后再返回。因為也許有些物品不讓帶上飛機而需要你保管。 ? 如果客人比較堅決地謝絕主人相送 ,則可遵客人意思 ,不必強行送客 。 項目 —— 饋贈禮儀 不要給對方造成負擔和麻煩。 有約在先，提前確認，適可而止。以三十分鐘左右為宜。 整潔服飾，修飾儀表（頭發(fā)、胡須無異味，鞋襪的衛(wèi)生。） 活動有度：在對方指定的范圍內(nèi)。一般呆在客廳。 禮品的選擇：（略） 案例分析 1989年 2月 25日－ 27日，美國總統(tǒng)喬治 布什對中國進行工作訪問。 1989年 2月 25日，國務院總理李鵬在北京釣魚臺國賓館會見布什總統(tǒng)，并贈送他一輛飛鴿牌自行車。 早在 1974年，美國總統(tǒng)老布什在北京任駐華聯(lián)絡處主任時，就和夫人經(jīng)常騎著飛鴿自行車穿行于北京的大街小巷，被大家稱為?騎自行車的大使?。 1989年，老布什就任總統(tǒng)訪華的時候，天津自行車廠接到一個特殊任務，送兩輛飛鴿自行車給老布什總統(tǒng)夫婦。 ? 老布什總統(tǒng)訪華的時候，向我們當時的國務院總理李鵬提到非常希望有一輛飛鴿牌自行車。李鵬總理通過天津市政府部門和我們廠聯(lián)系接洽，我們當時正好推出兩款新產(chǎn)品 823型和 824型車。
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