【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 名后加上頭銜或“先生”、“女士”這類稱呼語(yǔ)。（2）開(kāi)頭。表達(dá)情意，交代出致詞人身份。（3）主體。這是致詞的中心部分。主要是回顧彼此間的友好交流、合作的情況及工作上所取得的成效。（4）結(jié)尾。再次表示歡迎、歡送或感謝，也可寫一些祝愿和希望之類的話。致詞的寫作要求（1）表達(dá)情感要真誠(chéng)，不過(guò)分夸張，不堆砌過(guò)多的客套、應(yīng)酬之語(yǔ)，避免給人以虛偽之感；（2）注意表達(dá)的感情色彩，做到不卑不亢，既熱情有禮，又不媚俗輕??；（3）文字力求簡(jiǎn)潔明白，篇幅簡(jiǎn)短；（4）語(yǔ)言要雅俗共賞。力求簡(jiǎn)明生動(dòng)，有條理性。二、悼詞概念和特點(diǎn)悼詞是緬懷逝者，寄托哀思的禮儀文體。悼詞的情感濃烈、沉重，一般用于逝者的遺體告別儀式上，由具備一定社會(huì)職務(wù)或德高望重者或與逝者有親厚關(guān)系的人員當(dāng)眾宣讀。悼詞的格式標(biāo)題 通常只在居中寫上“悼詞”二字，為表正式也可在之前加上具體的人名，如“在同志追悼會(huì)上的悼詞”。正文 標(biāo)題下一行空兩格開(kāi)始書寫。通常以“今天，我們懷著沉痛的心情深切悼念同志”作為開(kāi)頭，然后，介紹逝者的姓名、身份，去世的時(shí)間、地點(diǎn)、原因，終年多少歲，之后要簡(jiǎn)要回顧逝者的一生，并對(duì)其事跡和優(yōu)秀品質(zhì)予以充分的肯定，對(duì)逝者的逝世表示惋惜并勉勵(lì)后人。結(jié)尾。通常用“xx同志安息吧”作為結(jié)尾。如果逝者生前貢獻(xiàn)突出，也可用“同志永垂不朽”等作為結(jié)尾。寫作要點(diǎn) 、可靠的材料。、中肯的、實(shí)事求是的。，表達(dá)的情感必須真摯誠(chéng)懇，在宣讀中能給逝者親屬以慰藉，給參加追悼會(huì)的其他人員以鼓舞。第二篇：商務(wù)禮儀之九：商業(yè)文書禮儀商務(wù)禮儀之九：商業(yè)文書禮儀總的來(lái)說(shuō)，常用的商業(yè)文書可以歸總為：對(duì)公的公文函件、一般的企業(yè)公文、對(duì)內(nèi)的工作報(bào)告、單位上的會(huì)議紀(jì)錄、展示說(shuō)明的材料以及商務(wù)往來(lái)郵件。我們就這六種比較常用的文書，略述如下。對(duì)公的公文函件對(duì)公的公文函件就是所謂的政府公文，常見(jiàn)于各種報(bào)章雜志上的有：令、決定、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要等。其寫作格式以《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》為依據(jù)撰寫，由各級(jí)單位所行文使用。一般企業(yè)如果是對(duì)公的業(yè)務(wù)很多，對(duì)于這類形態(tài)的公文格式還是需要留意學(xué)習(xí)。由于經(jīng)常使用的文種過(guò)多，所以在撰寫這類文書之前，可能對(duì)于某些性質(zhì)和用途相類似的文件，需要仔細(xì)推敲，絕對(duì)不能出錯(cuò)，比方說(shuō)：條例、規(guī)定與辦法之間的區(qū)別；決定與命令的區(qū)別；指示與命令的區(qū)別；批復(fù)與指示的區(qū)別；通報(bào)與通知的區(qū)別；通報(bào)與處分決定的區(qū)別；通告與公告的區(qū)別等。商業(yè)文書實(shí)際上來(lái)源于許多對(duì)公的文件，因此如果想要把真正的文書寫作搞好，首要工作其實(shí)是要學(xué)習(xí)公文寫作。公文寫作里面許多詞語(yǔ)的運(yùn)用都是很考究的，必須仔細(xì)推敲。舉例來(lái)說(shuō)，公文常用的稱謂詞有：第一人稱：我（本）辦（部、所、院、校、委、站??）第二人稱：你（貴）處（館、委、處、辦??）第三人稱：該單位（部門、系、院、所、局??）、他、他們公文常用的語(yǔ)言包括：常用的開(kāi)頭詞：根據(jù)、據(jù)、近查、最近、自、自從、為、為了、由于、關(guān)于、按照、遵照、隨著、現(xiàn)將、當(dāng)前、目前；常用的引敘詞：前接、近接、現(xiàn)接、當(dāng)經(jīng)、前經(jīng)、現(xiàn)經(jīng)、并經(jīng)、悉、敬悉、驚悉、近悉、喜悉、欣悉、特（現(xiàn)）通知（通報(bào)、批示、批復(fù)、報(bào)告）如下常用的表態(tài)詞：應(yīng)、應(yīng)當(dāng)、似應(yīng)、責(zé)成、同意、擬同意、擬不同意、準(zhǔn)予備案、請(qǐng)即試行、遵照?qǐng)?zhí)行、即將下達(dá)、現(xiàn)予公布；常用的詢問(wèn)詞：妥否、是否妥當(dāng)、是否可行、如無(wú)不當(dāng)、如無(wú)不妥；常用的綜合詞：為此、據(jù)此、綜上所述、鑒此、總之、總而言之；常用的表達(dá)目的詞：批示、批復(fù)、示復(fù)、函復(fù)、函告、告知、周知、批轉(zhuǎn)、下達(dá)、遵照辦理、參照?qǐng)?zhí)行；常用的結(jié)尾詞：特此報(bào)告、現(xiàn)予公布、為荷、為要、為盼、是荷、貫徹執(zhí)行、將??報(bào)告給我們。這些在企業(yè)公文寫作里面，也經(jīng)常必須使用的，寫作者必須仔細(xì)把相關(guān)的詞匯記錄下來(lái)，才不會(huì)出錯(cuò)，也才能合乎禮儀規(guī)范。一般企業(yè)公文企業(yè)公文的要項(xiàng)也并不簡(jiǎn)單，實(shí)際說(shuō)起來(lái)可以分為下列這些種類：公司決定、公司公告、公司通告、公司通報(bào)、公司報(bào)告、公司請(qǐng)示、公司批復(fù)、公司意見(jiàn)、公司函、公司會(huì)議紀(jì)要、商務(wù)信函、商務(wù)計(jì)劃、總結(jié)、講話稿等。無(wú)論寫作何種公文，請(qǐng)注意寫作應(yīng)該尊重三段式的寫法，并且在主題的欄目里，要能簡(jiǎn)單扼要地寫出關(guān)鍵詞，每段文字請(qǐng)盡量以不要超過(guò)三至四行寫完為原則，不要過(guò)于冗長(zhǎng)，如果有敘述性質(zhì)的數(shù)據(jù)，應(yīng)該以附件的方式呈現(xiàn)。寫公文以前，應(yīng)該先與各單位口頭溝通，取得一致性的協(xié)議后，再行層層通報(bào)。公文雖然說(shuō)只有文字，但是在公文背后所隱藏的現(xiàn)實(shí)，才是需要捉摸透的東西。因此，在我們下筆寫公文的時(shí)候應(yīng)斟字酌句，對(duì)公文的內(nèi)容與形式進(jìn)行必要的核實(shí)，確保其能夠通過(guò)各單位的審核而不出錯(cuò)。對(duì)內(nèi)的工作報(bào)告工作報(bào)告是每個(gè)上班族都會(huì)使用到的商業(yè)文書，它包括：情況報(bào)告、專題報(bào)告、綜合報(bào)告、答復(fù)報(bào)告、自查報(bào)告等多種形式。報(bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)或者建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)。它屬上行文，一般產(chǎn)生于事后和事情過(guò)程中。綜合性報(bào)告是將全面工作或一個(gè)階段許多方面的工作綜合起來(lái)寫成的報(bào)告。在內(nèi)容上具有綜合性、廣泛性，寫作難度較大，要求較高；專題性報(bào)告則是針對(duì)某項(xiàng)工作、某一問(wèn)題、某一事件或某一活動(dòng)寫成的報(bào)告，在內(nèi)容上具有專一性。撰寫工作報(bào)告時(shí)，最忌諱的就是把自己的問(wèn)題推諉給他人。比方說(shuō)，在寫述職報(bào)告這種工作報(bào)告中總結(jié)性報(bào)告的時(shí)候，與一般報(bào)告不一樣的是，述職報(bào)告特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人性，對(duì)隸屬工作范疇、親身經(jīng)歷或者督查的材料必須確認(rèn)真實(shí)可靠。這就要在寫作上更多地采用敘述性的表達(dá)方式，如果其中夾雜了對(duì)其它人的影射或詆毀，那就失去了立場(chǎng)和禮儀。除了文字報(bào)告之外，口頭報(bào)告也是也有其特定的格式用語(yǔ)，其最大特征即為：準(zhǔn)確、明晰、簡(jiǎn)練。口頭報(bào)告的語(yǔ)言受發(fā)言的本身性質(zhì)影響，必須能夠拉近講話者和聽(tīng)眾的心理距離，因此，演講稿應(yīng)更為大眾化與口語(yǔ)化，主題句基本的層次也應(yīng)力求客觀，準(zhǔn)確反映演講稿中心內(nèi)容的本質(zhì)真實(shí)和客觀特色。單位上的會(huì)議紀(jì)錄會(huì)議紀(jì)錄是根據(jù)會(huì)議資料、文件以及其它有關(guān)材料加工整理而成的，它是反映會(huì)議基本情況和精神的紀(jì)實(shí)性公文，是會(huì)議議定事項(xiàng)，并要求有關(guān)單位（或部門）執(zhí)行的一種文體。按照會(huì)議性質(zhì)來(lái)分，會(huì)議紀(jì)錄大致有辦公會(huì)議紀(jì)錄、專題會(huì)議紀(jì)錄、協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)錄、座談會(huì)議紀(jì)錄等。初次撰寫會(huì)議紀(jì)錄的人，可以采用錄音設(shè)備錄起來(lái)慢慢聽(tīng)。經(jīng)驗(yàn)豐富之后，就可以用筆記本電腦，進(jìn)行同步記錄。會(huì)議記錄的長(zhǎng)度應(yīng)保持在1000字以內(nèi)，最好能讓與會(huì)者在五分鐘內(nèi)閱讀完畢。會(huì)議記錄必須在會(huì)議結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)完成，經(jīng)主管確認(rèn)后分發(fā)給與會(huì)者。會(huì)議記錄的寫法有很多種，如：敘述法：就像是敘述一件事情的平鋪直敘法。辯言式：彷佛是雙方交戰(zhàn)時(shí)各持己見(jiàn)的敘述法。結(jié)論式：寫出會(huì)議最后的結(jié)論。行動(dòng)式：寫出會(huì)后大家所要采取的行動(dòng)方案。綱領(lǐng)式：寫出會(huì)議的摘要。會(huì)議紀(jì)錄一般可分為兩大部分：其一，會(huì)議概況。包括會(huì)議進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)、屆次、組織者、出席和列席人員名單、主持人、會(huì)議議程和進(jìn)行情況以及對(duì)會(huì)議的總體評(píng)價(jià)等；其二，中心內(nèi)容。即反映會(huì)議的主要精神、討論意見(jiàn)和議決事項(xiàng)等。其寫作要點(diǎn)有九項(xiàng)：第一，要抓重點(diǎn)紀(jì)錄：開(kāi)會(huì)時(shí)間很長(zhǎng)，講的話雖然多，并不是每個(gè)字都寫下來(lái)，而是把要點(diǎn)記下來(lái)。第二，分出何者是事實(shí)，何者為意見(jiàn)。雙方各執(zhí)一辭的時(shí)候，可能會(huì)有言語(yǔ)上的沖突或不同的意見(jiàn)，這時(shí)就要能分辨他們真正的意思。第三，要懂得選擇：有些你來(lái)我往的言詞，可能含有一些情緒性的說(shuō)法；這時(shí)候?qū)懠o(jì)錄的人，就要選擇非情緒的說(shuō)法。第四，挑出有問(wèn)題的灰色地帶：寫作會(huì)議記錄的時(shí)候，總會(huì)遇見(jiàn)三方會(huì)談的問(wèn)題，可能會(huì)意見(jiàn)很模糊，這一類不能具體的意見(jiàn)不要列入。第五，要很專注：擔(dān)任會(huì)議記錄的人，必須全神貫注，特別是不能用錄音機(jī)的時(shí)候，更要專心一意地聽(tīng)出問(wèn)題來(lái)。第六，根據(jù)議程紀(jì)錄：事前可以把會(huì)議議程準(zhǔn)備一份放在手邊，根據(jù)議程的先后來(lái)紀(jì)錄會(huì)比較完整。第七，記下發(fā)話人的姓名：如果對(duì)于與會(huì)者并不熟悉，秘書要先在開(kāi)會(huì)以前，先與與會(huì)者交換名片，確實(shí)了解其姓名頭銜。第八，聽(tīng)一段記一段：寫會(huì)議記錄時(shí)，專心一意地先聽(tīng)一段再用文字寫出這一段的結(jié)論，而不必贅述其討論的過(guò)程。第九，事先復(fù)習(xí)前期會(huì)議紀(jì)錄：對(duì)于前次會(huì)議的紀(jì)錄必須先研讀一次，看看前面都討論了些甚么事情，產(chǎn)生怎樣的問(wèn)題。會(huì)議記錄的撰寫，無(wú)論用何種格式都必須能抓住重點(diǎn)，避免錯(cuò)誤, 也需要注意禮儀規(guī)范，請(qǐng)注意下列規(guī)范：用最簡(jiǎn)短的文字及句子完成會(huì)議紀(jì)錄。用最直接的要點(diǎn)述說(shuō)。避免批評(píng)性字眼。避免別人看不懂的辭語(yǔ)。運(yùn)用紀(jì)錄性口吻，而非直接引用與會(huì)者的話。盡量避免提到人名。展示說(shuō)明的材料展示說(shuō)明的材料，有人稱為投影片或是PowerPoint(PPT)，其實(shí)制作的過(guò)程就是商業(yè)文書。因?yàn)樵谥谱鞒蔀橥队捌郧?，每個(gè)人都得要先制作成為word的形式，然后才轉(zhuǎn)制成為投影片。所以我們必須遵守制作的原則。編寫展示材料的時(shí)候，首先要應(yīng)考慮自己的目的是什么？是介紹組織及發(fā)展，還是對(duì)多推廣的計(jì)劃、項(xiàng)目或活動(dòng)進(jìn)行說(shuō)明；是推薦新上市的產(chǎn)品，還是爭(zhēng)取資金支持等。其次，在起草材料大綱時(shí)，需注意兩件事：第一，絕對(duì)不能將word檔案直接貼在PowerPoint里面，而必須遵守七的原則(Rule of Seven),也就是每頁(yè)不能超過(guò)七個(gè)要點(diǎn)，每個(gè)要點(diǎn)盡量不要超過(guò)七個(gè)字。第二，不可隨意使用網(wǎng)絡(luò)上的文字或圖片，因?yàn)檫@可能會(huì)違反著作權(quán)的原則，抄襲與嫖竊不但是違法而且更是最不合禮儀的行為。商務(wù)往來(lái)郵件當(dāng)今社會(huì)，最常用的商業(yè)文書就是電子郵件（Email）了。由于郵件的往來(lái)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的，所以我們更要注重網(wǎng)絡(luò)世界的禮節(jié)，保持尊重他人的態(tài)度，尊重他人的隱私權(quán)，不窺探他人計(jì)算機(jī)里的文件；尊重他人的著作權(quán)，不擅自復(fù)制他人享有著作權(quán)的作品。在國(guó)際上，對(duì)于Email的寫作有“7C”要求：其一，完整（Completeness）。完整說(shuō)明信件的主題、相關(guān)信息、要求、期限等，將收信人需要的所有信息包括在信文內(nèi)。不論表達(dá)技巧，文章結(jié)構(gòu)如何，完整說(shuō)明發(fā)送郵件的原因最為重要。因此，完整也是這七項(xiàng)原則中，最重要且不可或缺的一項(xiàng)重點(diǎn)。其二，具體（Concreteness）。不要使用容易造成誤會(huì)的字匯，盡量用一些通用的字匯辭藻。如：“盡速處理回復(fù)”應(yīng)該用“請(qǐng)于三月一日中午前回復(fù)”來(lái)表述，讓收信人有可依據(jù)的行動(dòng)的方向，才是具體的信件用語(yǔ)。其三，簡(jiǎn)明（Conciseness）。Email的溝通環(huán)境就像面對(duì)面對(duì)話，因此，文字用語(yǔ)