商務接待禮儀培訓(編輯修改稿)
2024-11-15 02:53 本頁面
【文章內容簡介】 通過培訓使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務意識；通過培訓使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；通過培訓使接待人員進一步將企業(yè)文化精神理念落實到會議規(guī)范中。課程背景： 案例分析：一、日本的著名企業(yè)家松下之助從前不修邊幅，企業(yè)也不注重形象，因此企業(yè)發(fā)展緩慢。一天，理發(fā)時，理發(fā)師不客氣地批評他不注重儀表，說：“你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會好嗎？”從此松下幸之助1改過去的習慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來?，F(xiàn)在，松下電器的種類產品享譽天下，與松下幸之助長期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的。由此可見，形象禮儀對于企業(yè)的發(fā)展有著不可估量的作用。同樣，在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶1種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。二、某單位領導與剛來的客商正在會客廳里寒暄，秘書前來泡茶。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉，放入茶杯內，然后沖上水……這一切，領導和客商都看到了。領導狠狠地瞪了秘書一眼，但礙于客商在場而不便發(fā)作?？蜕虅t面帶不悅之色，把放在自己面前的茶杯推得遠遠的，同時說：“別污染了我的腸胃！”領導知道自己屬下做事欠妥，所以只得忍氣吞聲。談判時，雙方討價還價。領導一時動怒，與客商發(fā)生爭執(zhí)。秘書覺得自己作為單位的一員，自然應該站在領導一方，于是與領導一起共同指責客商?？蜕谭餍涠?。領導望著遠去的客商的背影，氣得臉紅脖子粗，沖著秘書嚷：“托你的福，好端端的一筆生意，讓你給毀了，唉！”秘書丈二和尚摸不著頭腦，并不下班時，領導邀請你一起參加一次私人宴會，因為某種考慮，你不準備參加，你應該怎樣回答？知道自己有什么失誤，他為自己辯解：“我，我怎么啦？客商是你得罪的，與我何干？” 問題討論：你認為這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤？ 主講老師：晏一丹——中國禮儀培訓網資深禮儀講師 詳情請關注： 課程內容： 第一章 禮儀概述一、禮儀的基本內容禮儀的起源禮儀的內涵學習禮儀的重要性二、禮儀修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的含義培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的目的培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑三、商務與社交禮儀商務與社交禮儀的內容商務與社交禮儀的特點商務與社交禮儀的原則第二章 個人基本禮儀一、儀表禮儀服裝的類別著裝的原則著裝的注意事項男士西裝的選擇與穿著女士服裝的穿著服裝的飾物佩戴二、儀容禮儀干凈整潔化妝適度發(fā)型美觀三、儀態(tài)禮儀站姿坐姿走姿表情手勢舉止風度四、言談禮儀講究語言藝術使用禮貌用語有效選擇話題學做最佳聽眾注意發(fā)問方式掌握閑談技巧第三章 商務接待禮儀 第一講：賓客的迎送禮儀一、商務接待總體要求熟悉詳情確定“時空”關注細節(jié)熟知程序二、正式會晤禮儀會晤形式待客之道斟茶倒水三、送別來賓禮儀知曉情況確定時間充分準備熱情話別四、接打電話禮儀通話準備通話時間通話態(tài)度通話用語通話方式五、乘車禮儀小轎車吉普車旅行車座次禮儀乘車禮儀第二講：賓主正式會面的禮儀一、稱呼禮儀姓名有別稱呼有別問候有別二、名片禮儀基本類別主要用途名片制作現(xiàn)場交換三、握手行禮具體時機先后次序有效方式四、相互介紹的禮儀介紹自我介紹他人集體介紹介紹業(yè)務五、交談的禮儀語言文明態(tài)度友善方式恰當內容得體回避禁忌第三講：商務宴請禮儀一、宴請準備對象規(guī)格范圍環(huán)境燈光菜式二、中餐禮儀中餐座次禮儀中餐敬酒禮儀中餐禮儀禁忌三、西餐禮儀正確的就餐姿勢使用配菜的方法西餐中的注意事項品酒禮儀四、邀請五、致辭第四講：商務饋贈禮儀紀念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、商務贈送的對象、時機贈送的時間、地點、方式商務贈送的禁忌第三篇：商務禮儀培訓——商務接待禮儀培訓主題:商務接待禮儀培訓講師：沈清儀培訓時間：12天 培訓對象： 需要提升禮儀修養(yǎng)的企業(yè)前臺接待、行政及需提高自身素質的員工 培訓人數(shù)：（待定）培訓方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動培訓目標：，塑造個人合格的商務形象。、電話禮儀和洽談禮儀等。培訓課程：第一節(jié)：接待中的形象禮儀第二節(jié)：接待中的儀態(tài)禮儀第三節(jié)：接待的見面禮儀第四節(jié)：接待中的電話禮儀第五節(jié)：接待中的乘車禮儀第六節(jié)：接待中的原則與流程第七節(jié)：接待中的洽談禮儀第八節(jié)：接待中的贈送禮儀第九節(jié)：接待中的宴請禮儀 講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網（）特邀講師！聯(lián)系電話：沈清儀：國家高級禮儀培訓師國學禮儀專家多家大學特聘禮儀講師中國禮儀培訓網資深禮儀顧問
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