商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2024-11-15 02:53 本頁面
【正文】 微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：(1)基本功訓(xùn)練：A、課堂上，每個人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動。B、配合眼部運(yùn)動。C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達(dá)思想感情。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練角色扮演實(shí)戰(zhàn)演練分享討論第四部分：商務(wù)接待禮儀與會議接待技巧篇一、商務(wù)接待禮儀握手禮儀名片禮儀見面介紹問候禮儀迎送賓客的禮儀乘車禮儀乘電梯禮儀外出禮儀饋贈禮儀電話禮儀聽到鈴響，速接電話； 先要問好，再報名稱； 姿態(tài)正確，微笑說話； 聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 通話簡練，等候要短； 吐字清楚，語速恰當(dāng)； 認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)； 聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 左手聽筒，右手執(zhí)筆； 備好筆紙，隨時記錄； 記錄要全，勿忘六W； 做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)； 禮告結(jié)束，后掛輕放； 轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對方； 動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司； 他人電話，有禮接待。二、會議接待禮儀會議組織的要素會議目標(biāo)的設(shè)立會議議程的擬定會議時間的選擇會議地點(diǎn)的選擇會議通知的派發(fā)會務(wù)人員的分組會場布置檢查開會前驗(yàn)收項(xiàng)目會議場地的準(zhǔn)備工作1接待準(zhǔn)備工作1會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范1會議接待的儀態(tài)規(guī)范1會議接待的語言禮儀和技巧1接待人員個人素質(zhì)1烘托良好會議氛圍的技巧三、商務(wù)宴請禮儀進(jìn)餐禮儀宴會禮儀（1）商務(wù)宴請的程序（2）確定宴請對象、規(guī)格和范圍（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法（6）宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等確定宴請時間、地點(diǎn)邀請（1）書寫請柬（2）面對面（3）電話邀請訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）席位安排現(xiàn)場布置席間禁忌四、商務(wù)宴請技巧致辭歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭勸酒、喝酒、拒酒如何調(diào)節(jié)氣氛？如何達(dá)成宴請的主要目的？五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練角色扮演實(shí)戰(zhàn)演練分享討論第五部分：頒獎小姐禮儀培訓(xùn)一、頒獎小姐的骨胳條件身高三圍相貌比例腿型臉型皮膚手型二、頒獎禮儀的程序首先由導(dǎo)位把授獎人領(lǐng)上臺禮儀小姐用托盤托住獎品上臺（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。）由導(dǎo)位再把頒獎人引導(dǎo)上臺禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）禮儀小姐先下臺等頒獎人和受獎人拍照留念導(dǎo)位分別把頒獎人和授獎人引導(dǎo)回位三、頒獎禮儀訓(xùn)練基本要求容笑：露6至8顆牙齒鞠躬：角度和時間一致托盤：水上頒獎也要平穩(wěn)站姿：頭頂書腿夾紙四、頒獎禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練如果頒獎人在臺上：（1）禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。（2）導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)上臺。（3）等頒獎人和授獎人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)回位。如果授獎人在臺上：（授獎人數(shù)少）（1）由導(dǎo)位直接把頒獎人引導(dǎo)上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）（2）頒獎人和授獎人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎?wù)吆褪讵務(wù)咭龑?dǎo)回位。如果頒獎場地不大：（只有一位頒獎?wù)撸?）先由導(dǎo)位把授獎?wù)咭龑?dǎo)上臺。（2）再由另一位導(dǎo)位把頒獎?wù)咭龑?dǎo)上臺。（3）禮儀小姐隨頒獎?wù)呱砗笊吓_。（4）把獎品遞給頒獎?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開。（從授獎?wù)呱砗箅x開）（5）頒獎人和授獎人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎?wù)吆褪讵務(wù)咭龑?dǎo)回位。五、頒獎禮儀人員訓(xùn)練角色扮演實(shí)戰(zhàn)演練分享討論第六部分：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)第二篇：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程目的：如何掌握商務(wù)禮儀應(yīng)用技巧如何掌握職業(yè)禮儀技巧 課程簡介：在高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程中指出，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。課程時間：2天 課程人員：會議接待服務(wù)人員、頒獎禮儀小姐、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管等。培訓(xùn)方式：講師講授、多媒體授課、現(xiàn)場實(shí)操練習(xí)、現(xiàn)場動作示范、學(xué)員模擬、講師現(xiàn)場指導(dǎo)等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！課程收益：通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀；通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；
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