4、商務(wù)接待禮儀-文庫(kù)吧
2025-02-17 00:41 本頁(yè)面
【正文】 儀中有稱 “蓮華合掌” 。 ? 在世界范圍如 泰國(guó) 、 印度 以及東南亞一些信奉佛教的國(guó)家與地區(qū)流行。我國(guó)的傣族聚居區(qū)也通用合十禮。 ? 行禮的時(shí)候，兩掌合攏于胸前，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅。 擁抱禮 一般的商務(wù)擁抱禮，不宜胸部接觸。 距離產(chǎn)生美。 私人距離：小于一米；常規(guī)距離：半米至一米；禮儀距離：一米半至三米； 公共距離：三米以上。 ? 點(diǎn)頭禮 （不要反復(fù)點(diǎn)頭） ? 脫帽禮 （進(jìn)入他人居所，遇升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)非著國(guó)家統(tǒng)一制服者） ? 舉手禮 （手向上前方直伸，手掌左右擺動(dòng)；著國(guó)家制服者遇升國(guó)旗時(shí)行標(biāo)準(zhǔn)軍禮姿勢(shì)） ? 特殊禮 致意是一種常用禮節(jié)，它表示問(wèn)候之意。通常用于相識(shí)的人之間在各種場(chǎng)合打招呼。問(wèn)候時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，態(tài)度誠(chéng)懇、表情和藹可親。 舉手致意：伸直右臂，掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺幾下即可。適于向較遠(yuǎn)的熟人打招呼。 欠身致意： 身體的上部微微向前一躬。適用的范圍較廣。 點(diǎn)頭致意： 頭微微向下一動(dòng)，不必幅度太大。適于不宜交談的場(chǎng)合。 二、接待禮儀 ? 迎接 （站場(chǎng)迎接牌；上下車船關(guān)照；幫提行李、引路） ? 自我介紹與介紹他人 （姓名、單位、職務(wù)） ? 日常的迎來(lái)送往禮儀 在家不會(huì)迎賓客，出門方知少主人。 天有不測(cè)之風(fēng)云，人有旦夕之禍福。 有茶有酒多兄弟，急難何曾見(jiàn)一人。 ? 接待時(shí)應(yīng)予以注意： ? 陪同引導(dǎo)： 服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)；行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒。 ? 陪同引導(dǎo)時(shí)，要采用正確的體位，請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健? ? 上下樓梯： 禮讓服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象先上后下。 ? 進(jìn)出電梯： 以禮相待，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象后進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對(duì)方并順勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。 ? 出入房門： 引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象出入房門要先通報(bào)；要以手開(kāi)關(guān)；要反手開(kāi)關(guān)門面向他人；禮讓服務(wù)對(duì)象請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出；要為服務(wù)對(duì)象拉門。 迎接 ? 準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識(shí)的客人） ? 為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外） ? 為客人引路 ? 為客人開(kāi)車門（客人先進(jìn)、后出） ? 為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好） ? 征求或者介紹日程安排 ? 路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等） ? 適當(dāng)介紹單位基本概況 ? 介紹本城市的旅游資源 ? 長(zhǎng)途中讓客人在車上休息 （注意關(guān)掉車中音響） 送車注意： ?嚴(yán)禁砸門！ ? “路途平安”、“一路平安 ”（送別語(yǔ)） ?車未開(kāi)，不要移步。 自我介紹與介紹他人 ? 介紹順序： 尊者優(yōu)先了解原則 —— 先卑后尊。 ? 介紹方式： 引見(jiàn)式 （兩位認(rèn)識(shí)一下吧）、 一般式（請(qǐng)?jiān)试S我介紹雙方的姓名、單位及職務(wù)等）、 附加式（我來(lái)為大家介紹一下，這位是某某某，我是某某某）、推薦式 （這位是某某某，某總經(jīng)理，您一定有興趣和他聊一聊吧）、 禮儀式 （李總，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹王總給您。王總，這位是李總。） ? 介紹前的細(xì)節(jié)： 征求雙方的意見(jiàn)是否樂(lè)意 商務(wù)會(huì)面的四要素： 稱呼、介紹、名片、握手 介紹他人：尊者優(yōu)先了解原則 將位次低的介紹給位次高的 將年輕的介紹給年長(zhǎng)的 將未婚者介紹給已婚者 將男性介紹給女性 將本國(guó)人介紹給外國(guó)人 將本單位者介紹給外單位者 介紹是人與人之間相識(shí)的一種手段。是日常生活和工作中經(jīng)常遇到的。 正確的介紹可以使不相識(shí)的人互相認(rèn)識(shí)，也可以通過(guò)落落大方的介紹，顯示良好的交際風(fēng)度。為他人作介紹，應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把地位低者介紹給地位高者，把男士介紹給女士。 介紹時(shí)應(yīng)使用敬辭。 被介紹者應(yīng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，面帶微笑，雙目注視對(duì)方，相互握手問(wèn)好。 自我介紹 ? 主動(dòng)的自我介紹 ? 應(yīng)要求的自我介紹 ? 單位 （部門） 、職務(wù)、姓名（根據(jù)需要將特長(zhǎng)、經(jīng)歷等項(xiàng)目報(bào)上） ? 切記： 先用禮貌用語(yǔ)，然后自我介紹。 ? 控制時(shí)間、講究態(tài)度、追求真實(shí)。 ? 必要時(shí)雙手遞上自己的名片。 忌： 夸夸其談、胡吹亂侃！ ?接待的注意事項(xiàng) ? ■張口莫問(wèn)“還記得我嗎”。 見(jiàn)面時(shí)不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問(wèn)“你還記得我嗎？”對(duì)方若真的不記得了，無(wú)論是實(shí)話實(shí)說(shuō)還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會(huì)覺(jué)得非常尷尬。得體的方式應(yīng)該自我介紹說(shuō)：“我是某某，我們?cè)谀车匾?jiàn)過(guò)面。” ?■慎說(shuō)“代問(wèn)夫人（先生）好”。如果好久沒(méi)有聯(lián)系
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