商務(wù)禮儀456ppt 商務(wù)言談接待宴請(qǐng)禮儀-文庫(kù)吧
2025-02-05 14:28 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地 從對(duì)方的角度出發(fā) ，為對(duì)方著想。 互動(dòng)：你看到了什么？ （名片） 怎么聽(tīng)（二） 聆聽(tīng)技巧： ? 傾聽(tīng)，及時(shí)回應(yīng) ? 虛假反應(yīng) （“我明白了”、“我知道了”，說(shuō)謊） ? 聽(tīng)出該不該問(wèn) （昨天下午四點(diǎn)你在干什么） ? 用心聽(tīng)他說(shuō)什么，不計(jì)較他怎么說(shuō)。 溝通訓(xùn)練 ? 撕紙游戲 ? 要求：學(xué)員閉上眼睛按要求撕紙。 第一遍學(xué)員不能問(wèn)問(wèn)題 第二遍可以提問(wèn) 討論： ? 有請(qǐng)學(xué)員 商務(wù)交往中不成功的溝通與成功的溝通 ? 失敗溝通的例子 : ? 你聽(tīng)懂了嗎？打錯(cuò)了！客戶投訴?！?能來(lái)一下嗎？”“你挺細(xì)心的！” ? 成功溝通的例子 ? 不能說(shuō)的負(fù)面語(yǔ)言 ? 應(yīng)該說(shuō)的正面語(yǔ)言 ? *先說(shuō)正面語(yǔ)言，表明愿意的態(tài)度 內(nèi)容導(dǎo)引 ? 言談禮儀 ? 接待、拜訪禮儀 ? 宴請(qǐng)禮儀 ? 言談禮儀與溝通的關(guān)系 ? 溝通的定義 ? 溝通三要素 ? 溝通流程 ? 說(shuō)，問(wèn) ——封閉式問(wèn)題 /開(kāi)放式問(wèn)題等 ? 聆聽(tīng) ? 失敗的溝通與成功的溝通 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識(shí)： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、乘車禮儀 ? 商務(wù)招待禮儀 ? 拜訪禮儀 接待拜訪禮儀 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識(shí)： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、 ? 乘車禮儀 ? 商務(wù)招待禮儀 ? 拜訪禮儀 待客禮儀 ? 迎客：提前打掃門庭 ， 出門迎接 ， 應(yīng)換便衣 ? 敬茶： 淺 茶滿酒？ / (請(qǐng)茶歌） ? 端茶：杯耳，茶具， 后退一步 “請(qǐng)用茶”，切忌用手指捏住杯口邊緣 ? 送客 ： 婉言相留 （歌：遠(yuǎn)方的客人請(qǐng)你留下來(lái)） ， 等客人起身后，再起身相送 ； ? 禮物：謝意，再不要攜帶，回謝禮物，不能受之無(wú)愧 請(qǐng)茶歌 同志哥 ， 請(qǐng)喝一杯茶呀請(qǐng)喝一杯茶 ， 井崗山的茶葉甜又香啊甜又香啊 ， 當(dāng)年領(lǐng)袖毛委員啊 ， 帶領(lǐng)紅軍井崗啊 ， 茶葉本是紅軍種，風(fēng)里生來(lái)雨里長(zhǎng) ，茶樹(shù)林中戰(zhàn)歌響啊 ， 軍民同心打豺狼羅 ， 喝了紅色故鄉(xiāng)茶，同志哥，革命傳統(tǒng)你永不忘啊 。 前人開(kāi)路后人走啊 ， 前人栽茶后人嘗啊 革命種子發(fā)新芽 ， 年年生來(lái)處處長(zhǎng) 井崗茶香飄四海啊 ， 棵棵茶樹(shù)向太陽(yáng)向太陽(yáng)羅 喝了紅色故鄉(xiāng)茶 革命意志堅(jiān)如鋼啊 ， 啊革命意志你堅(jiān)如鋼 接待拜訪禮儀 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識(shí)： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、 ? 乘車禮儀 ? 商務(wù)招待禮儀 ? 拜訪禮儀 接待禮儀知識(shí) —— 迎接禮儀 ? 應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。 ? 主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái) ? 提前為客人準(zhǔn)備好交通工具 ? 提前為客人準(zhǔn)備好住宿 ? 將客人送到住地后，主人應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意 接待禮儀知識(shí) —— 接待禮儀 ? （一） 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí) ? （二） 客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn) ? （三） 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地 （歌：請(qǐng)跟我來(lái)） ? １、 在走廊的引導(dǎo)方法。 ? ２、 在樓梯的引導(dǎo)方法。 ? ３、 在電梯的引導(dǎo)方法。 （四） 誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。 ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。 ? 不管多少份， 一律使用托盤端送 ，備 抹布 。 ? 先將托盤 放在桌面 上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。 ? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。 ? 雙手拿起托盤， 后退一步 ，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后 退出 ，把門關(guān)上。 接待拜訪禮儀 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬煙 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識(shí)： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、 ? 乘車禮儀 ? 商務(wù)招待禮儀 ? 拜訪禮儀 乘車禮儀 ? （一）小轎車 ? （二）旅行車 計(jì)程車的座位次序 ： 司機(jī) 司機(jī) D C B A ： 主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 主人 主人 A D C B 如何共同乘 小轎車 ？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 互動(dòng)： ? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 ? 女士坐計(jì)程車時(shí)，怎樣上車？ ? 女士坐計(jì)程車時(shí)，怎樣下車？ 上車 ： 下車 旅行車 司機(jī) 司機(jī)C B A F E D 接待 拜訪 禮儀 ? 待客
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