商務禮儀456ppt 商務言談接待宴請禮儀-文庫吧
2025-02-05 14:28 本頁面
【正文】 對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地 從對方的角度出發(fā) ，為對方著想。 互動：你看到了什么？ （名片） 怎么聽（二） 聆聽技巧： ? 傾聽，及時回應 ? 虛假反應 （“我明白了”、“我知道了”，說謊） ? 聽出該不該問 （昨天下午四點你在干什么） ? 用心聽他說什么，不計較他怎么說。 溝通訓練 ? 撕紙游戲 ? 要求：學員閉上眼睛按要求撕紙。 第一遍學員不能問問題 第二遍可以提問 討論： ? 有請學員 商務交往中不成功的溝通與成功的溝通 ? 失敗溝通的例子 : ? 你聽懂了嗎？打錯了！客戶投訴?！?能來一下嗎？”“你挺細心的！” ? 成功溝通的例子 ? 不能說的負面語言 ? 應該說的正面語言 ? *先說正面語言，表明愿意的態(tài)度 內(nèi)容導引 ? 言談禮儀 ? 接待、拜訪禮儀 ? 宴請禮儀 ? 言談禮儀與溝通的關(guān)系 ? 溝通的定義 ? 溝通三要素 ? 溝通流程 ? 說，問 ——封閉式問題 /開放式問題等 ? 聆聽 ? 失敗的溝通與成功的溝通 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、乘車禮儀 ? 商務招待禮儀 ? 拜訪禮儀 接待拜訪禮儀 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、 ? 乘車禮儀 ? 商務招待禮儀 ? 拜訪禮儀 待客禮儀 ? 迎客：提前打掃門庭 ， 出門迎接 ， 應換便衣 ? 敬茶： 淺 茶滿酒？ / (請茶歌） ? 端茶：杯耳，茶具， 后退一步 “請用茶”，切忌用手指捏住杯口邊緣 ? 送客 ： 婉言相留 （歌：遠方的客人請你留下來） ， 等客人起身后，再起身相送 ； ? 禮物：謝意，再不要攜帶，回謝禮物，不能受之無愧 請茶歌 同志哥 ， 請喝一杯茶呀請喝一杯茶 ， 井崗山的茶葉甜又香啊甜又香啊 ， 當年領(lǐng)袖毛委員啊 ， 帶領(lǐng)紅軍井崗啊 ， 茶葉本是紅軍種，風里生來雨里長 ，茶樹林中戰(zhàn)歌響啊 ， 軍民同心打豺狼羅 ， 喝了紅色故鄉(xiāng)茶，同志哥，革命傳統(tǒng)你永不忘啊 。 前人開路后人走啊 ， 前人栽茶后人嘗啊 革命種子發(fā)新芽 ， 年年生來處處長 井崗茶香飄四海啊 ， 棵棵茶樹向太陽向太陽羅 喝了紅色故鄉(xiāng)茶 革命意志堅如鋼啊 ， 啊革命意志你堅如鋼 接待拜訪禮儀 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、 ? 乘車禮儀 ? 商務招待禮儀 ? 拜訪禮儀 接待禮儀知識 —— 迎接禮儀 ? 應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。 ? 主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來 ? 提前為客人準備好交通工具 ? 提前為客人準備好住宿 ? 將客人送到住地后，主人應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意 接待禮儀知識 —— 接待禮儀 ? （一） 客人要找的負責人不在時 ? （二） 客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見 ? （三） 接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地 （歌：請跟我來） ? １、 在走廊的引導方法。 ? ２、 在樓梯的引導方法。 ? ３、 在電梯的引導方法。 （四） 誠心誠意的奉茶。 ? 準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無缺。 ? 不管多少份， 一律使用托盤端送 ，備 抹布 。 ? 先將托盤 放在桌面 上，再端送給客人。若會客室關(guān)著門，應先敲門再進入。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。 ? 留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。 ? 雙手拿起托盤， 后退一步 ，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后 退出 ，把門關(guān)上。 接待拜訪禮儀 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬煙 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、 ? 乘車禮儀 ? 商務招待禮儀 ? 拜訪禮儀 乘車禮儀 ? （一）小轎車 ? （二）旅行車 計程車的座位次序 ： 司機 司機 D C B A ： 主人開車時的座位次序 主人 主人 A D C B 如何共同乘 小轎車 ？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ① 互動： ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。 ? 女士坐計程車時，怎樣上車？ ? 女士坐計程車時，怎樣下車？ 上車 ： 下車 旅行車 司機 司機C B A F E D 接待 拜訪 禮儀 ? 待客
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