商務(wù)接待與拜訪禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧
2025-02-02 19:51 本頁(yè)面
【正文】 式 項(xiàng)目一 商務(wù)接待 想一想： 請(qǐng)指出資料一 有何 不 妥 之處 ? 并更正 項(xiàng)目一 商務(wù)接待 情景案例 資料一：美國(guó)斯奈德公司總經(jīng)理等一行三人將于今天下午 5點(diǎn)到達(dá)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)。奇點(diǎn)公司幾天前就做好了接待準(zhǔn)備，行政部的小陳和司機(jī)將去接機(jī)。因?yàn)檎迪掳喔叻?，等小陳和司機(jī)到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，已經(jīng)遲到了 10分鐘，美國(guó)客戶已經(jīng)等在機(jī)場(chǎng)出口，小陳趕緊跑過去用結(jié)結(jié)巴巴的英語道歉，美國(guó)客人也沒怎么聽明白。小陳趕緊把客人一行接到香格里拉飯店， 一路上因?yàn)檎Z言不障礙，一車人都默不作聲。等到了飯店后，小陳請(qǐng)他們休息，并為他們預(yù)訂了飯店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部長(zhǎng)看看時(shí)間已經(jīng) 9點(diǎn)了，美國(guó)客人怎么還沒來公司，就去詢問小陳，小陳說：“哎呀，我昨天忘了告訴他們今天的行程了，我趕緊去接吧?！钡人搅孙埖?，美國(guó)客戶已經(jīng)退房走了。 ① ② ③ ④ ⑤ 更正 ： ①小陳 接待禮儀不佳。應(yīng) 提前到達(dá) ，且根據(jù)身份對(duì)等原則，還應(yīng)有一名總經(jīng)理前往迎接。 ②小陳 接待禮儀不佳。應(yīng) 安排英語熟練的人員接待 ③小陳 接待禮儀不佳。 事先做好準(zhǔn)備工作，了解對(duì)方喜好，引導(dǎo)話題 ④小陳 接待禮儀不佳。應(yīng) 安排就餐，告知時(shí)間地點(diǎn)，留下聯(lián)系方式 、 日程表 ⑤ 行政部接待禮儀不佳。 當(dāng)日應(yīng)適當(dāng)提前提醒或聯(lián)系 安排車輛人員接送 項(xiàng)目一 商務(wù)接待 作業(yè) ： 如果是你，如何做好接待計(jì)劃確保 活動(dòng)成功？ 資料二：奇點(diǎn)公司的業(yè)務(wù)部，辦公人員不是在打電話就是在寫報(bào)告，這時(shí)門外傳來敲門聲。主任周青就隨口喊了一聲“請(qǐng)進(jìn)”?！澳愫茫医袊?yán)和，是 A公司業(yè)務(wù)員?！眮砜秃?jiǎn)單地做了自我介紹。周青看了一下，并沒有停下手中的筆，說了一聲“請(qǐng)坐”，然后對(duì)旁邊的小王說：“給這位先生倒杯茶?！? 小王遞給嚴(yán)和一杯茶后，繼續(xù)回到自己的座位上工作。周青頭也不抬的說：“你有什么事啊？” 嚴(yán)和原本是想來奇點(diǎn)進(jìn)一批貨的，但看到大家的態(tài)度，他沒再說什么就走了。 1. 接待方（奇點(diǎn)公司）接待禮儀有無不妥之處？ 未受重視 ？ 項(xiàng)目 二 商務(wù) 拜訪 情景案例 ② ① ③ 更正： 周青 不符合
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