商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt63頁)(編輯修改稿)
2025-03-02 19:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，不要將名片舉高于胸部? 名字上有生僻字時，應(yīng)結(jié)合自我介紹? 通常配 “請多關(guān)照 ”、 “常聯(lián)系 ”的話語? 收到名片時要從頭至尾看一遍（表示重視）? 會談時，講名片放在臺面上? 忌：忌： 單手或手指夾遞接名片? 將名片背面朝上遞接? 顛倒名片（必須讓接受者能夠順看）? 折弄他人名片或在桌面上壓著名片名片記載著個人的身份名片記載著個人的身份、地位等重要信息。、地位等重要信息。? 名片的索取方法：名片的索取方法：? 交換法：交換法： “您好，很高興認(rèn)識您。這是我的名片，請多指教。 ”正常情況下，對方會回給你一張他的名片。? 直接索取法：直接索取法： 當(dāng)?shù)匚恢g有較大落差的時候，不妨采用激將法。 “尊敬的 某某某 董事長，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ”? 聯(lián)絡(luò)需要法： “我認(rèn)識你非常高興，以后到貴地來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？ ”（暗示希望得到名片。留給對方恰到好處的退路。對方不愿意，一般會說 “我跟你聯(lián)系吧 ”—— 含義就是這輩子不跟你聯(lián)系）? 比較正規(guī)的場合，即便沒有帶名片，一般也不直接說，而是委婉地表達： “不好意思名片用完了 ”； “抱歉，今天沒有帶 ”。 （不愿意給；或沒有） 。? 必須給人家臺階下： “沒關(guān)系，改日再補 ”。千萬不要當(dāng)場拆穿他人或者表示不滿 ：： “不給就算不給就算了唄，少來這套！了唄，少來這套！ ”? 在東南亞一些國家，要求接過名片不僅要 看看 ，而且要看上一分鐘左右（一個分鐘能看三四遍，就記得很清楚了）。? 有些國家不僅要求看，還要嘴里做默讀狀默讀狀 。 請教請教 不認(rèn)識的字。? 有些國家要求更高，發(fā)現(xiàn)對方有重要頭銜，要 朗誦朗誦 讀出來， “董事長，這么年輕就是董事長，佩服。 ”? 名片最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用。在名片上面還可以留下簡短附言。? 西方人在使用名片時通常寫有幾個法文單詞的首字母，它們分別代表如下不同含義： ? .，（ pourpresentation）：意即介紹。通常用來把一個朋友介紹給另一個朋友。當(dāng)你收到一個朋友送來左下角寫有 .字樣的名片和一個陌生人的名片時，便是為你介紹了一個新朋友，應(yīng)立即給新朋友送張名片或打個電話?！? .，（ pourfelicitation）：意即敬賀。用于節(jié)日或其他固定紀(jì)念日。 ? .，（ pourcondoleance）：意即謹(jǐn)唁。在重要人物逝世時，表示慰問。 ? .，（ pourremerciement） :意即謹(jǐn)謝。在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。它是對收到 P． f． 或 p． c.名片的回復(fù)。 ? .，（ pourprendreconge）：意即辭行。在分手時用。 ? .，（ pourfeliciterlenouvelan)：意即恭賀新禧。 ? 7． .，（ notabene）：意即請注意。提醒對方注意名片上的附言。 ? 按照西方社交禮儀，遞送名片應(yīng)注意到 ,一個男子去訪問一個家庭時，若想送名片，應(yīng)分別給男、女主人各一張，再給這個家庭中超過 18歲的婦女一張，但決不在同一個地方留下三張以上名片。 ? 一個女子去別人家作客，若想送名片，應(yīng)給這個家庭中超過 18歲的婦女每人一張，但不應(yīng)給男子名片。 ? 如果拜訪人事先未約會，也不想受到會見，只想表示一下敬意，可以把名片遞給任何來開門的人，請他轉(zhuǎn)交主人。若女主人親自開門并邀請進去，也只應(yīng)稍坐片刻。名片應(yīng)放在桌上，不可直接遞到女主人手里。 日常的迎來送往禮儀、日常的迎來送往禮儀? 并排行走：以 中 為尊、以 右 為尊 （ 內(nèi)側(cè)為尊）? 回廊行走：把內(nèi)側(cè)讓給尊者? 上下樓梯：尊者先上后下，女士后上先下（接待者距離兩級樓梯）墻壁? 接待時應(yīng)予以注意：接待時應(yīng)予以注意：? 陪同引導(dǎo)：陪同引導(dǎo)： 服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置；行進速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào)；行進中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關(guān)照提醒。? 陪同引導(dǎo)時，要采用正確的體位，請對方開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進中與對方交談或答復(fù)問題時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?上下樓梯：上下樓梯： 禮讓服務(wù)對象，服務(wù)對象先上后下（女士例外）。?進出電梯：進出電梯： 以禮相待，請服務(wù)對象先進先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對方并順勢做出 “請 ”的動作。? 出電梯時，不要爭先恐后，可禮貌出電梯時，不要爭先恐后，可禮貌地用手按住地用手按住 “開啟開啟 ”梯鍵，讓大家從梯鍵，讓大家從容走出。容走出。 乘坐電梯乘坐電梯? 嚴(yán)禁用 中指單指 摁按鈕? 客人 后進、先出 （無人控制的電梯）? 控制自動門，防止夾人? 出入房門：出入房門：? 引領(lǐng)服務(wù)對象出入房門要先通報；? 要以手開關(guān)；? 要反手開關(guān)門面向他人；? 禮讓服務(wù)對象請對方先進先出；? 要為服務(wù)對象拉門；? 若出入房門時遇到對面有人，應(yīng)側(cè)身禮讓；若出入房門時遇到對面有人，應(yīng)側(cè)身禮讓；? 異性不要送進門異性不要送進門 。稱稱 呼呼? 對男士泛稱 “先生 ”? 對女士泛稱 “夫人 ”（已婚）或 “小姐 ”（未婚）? 對尊敬的人可稱 “閣下 ”，但在美國、德國沒有 “閣下 ”的稱謂，可在職務(wù)后加 “先生 ”。? 對專業(yè)的人
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