商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt63頁)(編輯修改稿)
2025-03-02 19:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，不要將名片舉高于胸部? 名字上有生僻字時(shí)，應(yīng)結(jié)合自我介紹? 通常配 “請(qǐng)多關(guān)照 ”、 “常聯(lián)系 ”的話語? 收到名片時(shí)要從頭至尾看一遍（表示重視）? 會(huì)談時(shí)，講名片放在臺(tái)面上? 忌：忌： 單手或手指夾遞接名片? 將名片背面朝上遞接? 顛倒名片（必須讓接受者能夠順看）? 折弄他人名片或在桌面上壓著名片名片記載著個(gè)人的身份名片記載著個(gè)人的身份、地位等重要信息。、地位等重要信息。? 名片的索取方法：名片的索取方法：? 交換法：交換法： “您好，很高興認(rèn)識(shí)您。這是我的名片，請(qǐng)多指教。 ”正常情況下，對(duì)方會(huì)回給你一張他的名片。? 直接索取法：直接索取法： 當(dāng)?shù)匚恢g有較大落差的時(shí)候，不妨采用激將法。 “尊敬的 某某某 董事長，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ”? 聯(lián)絡(luò)需要法： “我認(rèn)識(shí)你非常高興，以后到貴地來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？ ”（暗示希望得到名片。留給對(duì)方恰到好處的退路。對(duì)方不愿意，一般會(huì)說 “我跟你聯(lián)系吧 ”—— 含義就是這輩子不跟你聯(lián)系）? 比較正規(guī)的場合，即便沒有帶名片，一般也不直接說，而是委婉地表達(dá)： “不好意思名片用完了 ”； “抱歉，今天沒有帶 ”。 （不愿意給；或沒有） 。? 必須給人家臺(tái)階下： “沒關(guān)系，改日再補(bǔ) ”。千萬不要當(dāng)場拆穿他人或者表示不滿 ：： “不給就算不給就算了唄，少來這套！了唄，少來這套！ ”? 在東南亞一些國家，要求接過名片不僅要 看看 ，而且要看上一分鐘左右（一個(gè)分鐘能看三四遍，就記得很清楚了）。? 有些國家不僅要求看，還要嘴里做默讀狀默讀狀 。 請(qǐng)教請(qǐng)教 不認(rèn)識(shí)的字。? 有些國家要求更高，發(fā)現(xiàn)對(duì)方有重要頭銜，要 朗誦朗誦 讀出來， “董事長，這么年輕就是董事長，佩服。 ”? 名片最主要的是用作自我介紹，也可隨贈(zèng)送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請(qǐng)信、慰問信等使用。在名片上面還可以留下簡短附言。? 西方人在使用名片時(shí)通常寫有幾個(gè)法文單詞的首字母，它們分別代表如下不同含義： ? .，（ pourpresentation）：意即介紹。通常用來把一個(gè)朋友介紹給另一個(gè)朋友。當(dāng)你收到一個(gè)朋友送來左下角寫有 .字樣的名片和一個(gè)陌生人的名片時(shí)，便是為你介紹了一個(gè)新朋友，應(yīng)立即給新朋友送張名片或打個(gè)電話?！? .，（ pourfelicitation）：意即敬賀。用于節(jié)日或其他固定紀(jì)念日。 ? .，（ pourcondoleance）：意即謹(jǐn)唁。在重要人物逝世時(shí)，表示慰問。 ? .，（ pourremerciement） :意即謹(jǐn)謝。在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。它是對(duì)收到 P． f． 或 p． c.名片的回復(fù)。 ? .，（ pourprendreconge）：意即辭行。在分手時(shí)用。 ? .，（ pourfeliciterlenouvelan)：意即恭賀新禧。 ? 7． .，（ notabene）：意即請(qǐng)注意。提醒對(duì)方注意名片上的附言。 ? 按照西方社交禮儀，遞送名片應(yīng)注意到 ,一個(gè)男子去訪問一個(gè)家庭時(shí)，若想送名片，應(yīng)分別給男、女主人各一張，再給這個(gè)家庭中超過 18歲的婦女一張，但決不在同一個(gè)地方留下三張以上名片。 ? 一個(gè)女子去別人家作客，若想送名片，應(yīng)給這個(gè)家庭中超過 18歲的婦女每人一張，但不應(yīng)給男子名片。 ? 如果拜訪人事先未約會(huì)，也不想受到會(huì)見，只想表示一下敬意，可以把名片遞給任何來開門的人，請(qǐng)他轉(zhuǎn)交主人。若女主人親自開門并邀請(qǐng)進(jìn)去，也只應(yīng)稍坐片刻。名片應(yīng)放在桌上，不可直接遞到女主人手里。 日常的迎來送往禮儀、日常的迎來送往禮儀? 并排行走：以 中 為尊、以 右 為尊 （ 內(nèi)側(cè)為尊）? 回廊行走：把內(nèi)側(cè)讓給尊者? 上下樓梯：尊者先上后下，女士后上先下（接待者距離兩級(jí)樓梯）墻壁? 接待時(shí)應(yīng)予以注意：接待時(shí)應(yīng)予以注意：? 陪同引導(dǎo)：陪同引導(dǎo)： 服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)；行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒。? 陪同引導(dǎo)時(shí)，要采用正確的體位，請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?上下樓梯：上下樓梯： 禮讓服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象先上后下（女士例外）。?進(jìn)出電梯：進(jìn)出電梯： 以禮相待，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象先進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對(duì)方并順勢做出 “請(qǐng) ”的動(dòng)作。? 出電梯時(shí)，不要爭先恐后，可禮貌出電梯時(shí)，不要爭先恐后，可禮貌地用手按住地用手按住 “開啟開啟 ”梯鍵，讓大家從梯鍵，讓大家從容走出。容走出。 乘坐電梯乘坐電梯? 嚴(yán)禁用 中指單指 摁按鈕? 客人 后進(jìn)、先出 （無人控制的電梯）? 控制自動(dòng)門，防止夾人? 出入房門：出入房門：? 引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象出入房門要先通報(bào)；? 要以手開關(guān)；? 要反手開關(guān)門面向他人；? 禮讓服務(wù)對(duì)象請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出；? 要為服務(wù)對(duì)象拉門；? 若出入房門時(shí)遇到對(duì)面有人，應(yīng)側(cè)身禮讓；若出入房門時(shí)遇到對(duì)面有人，應(yīng)側(cè)身禮讓；? 異性不要送進(jìn)門異性不要送進(jìn)門 。稱稱 呼呼? 對(duì)男士泛稱 “先生 ”? 對(duì)女士泛稱 “夫人 ”（已婚）或 “小姐 ”（未婚）? 對(duì)尊敬的人可稱 “閣下 ”，但在美國、德國沒有 “閣下 ”的稱謂，可在職務(wù)后加 “先生 ”。? 對(duì)專業(yè)的人
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