物業(yè)服務(wù)禮儀課件(ppt63頁)(編輯修改稿)
2025-03-20 15:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 至60度 身體重心放在兩腳上兩腳并攏立直 腰背挺直，挺胸收腹。抬頭脖頸挺直 雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜 整個身體莊重挺拔，兩手自然下垂在身前交叉 右手在上，左手在下。挺胸收腹 立于旋轉(zhuǎn)門右側(cè)，迎賓臺內(nèi)。,四、崗位流程,迎接客戶（鞠躬禮）,對客詢問,對進(jìn)入展示中心的客戶進(jìn)行詢問， 第一次到訪客戶為其介紹職業(yè)顧問， 二次到訪的客戶幫忙聯(lián)系置業(yè)顧問， 為施工人員及拜訪人員指引專用通道， 推銷人員請留下資料，后續(xù)跟進(jìn)， 投訴人員，帶離現(xiàn)場做好安撫工作 請客人稍等并及時通知直屬領(lǐng)導(dǎo)。,在站立姿勢的基礎(chǔ)上,身體立正， 目光平視，面帶微笑，面向受禮者，問候“您好” 鞠躬時以腰部為軸，腰.背.頸.頭一條直線身體前傾15度， 視線自然下垂，前傾到位后停留一秒鐘再恢復(fù)原狀， 同時問候“歡迎光臨”，客戶進(jìn)出時，主動行禮， 說話時語速適中，吐字清晰，態(tài)度和藹。,四、崗位流程,客戶引領(lǐng),送別客戶,與客戶到訪時的接待相同， 看見有客戶離開，移至旋轉(zhuǎn)門立崗， 三米微笑，客人行至兩至三步時，問候“請慢走” 行鞠躬禮，并同時問候“歡迎下次光臨”,為來訪客戶指引方向，請客戶稍等。,四、崗位流程,對講通知外場保安,巡視大堂,對展示中心大堂的桌椅進(jìn)行清理，及時復(fù)位， 為新客戶的來訪做好準(zhǔn)備工作。,客戶行至旋轉(zhuǎn)門內(nèi)，使用對講通知外場保安， 有客戶離開，并回到迎賓臺立崗， 做好新客戶到訪的接待準(zhǔn)備工作。,四、崗位流程,做好記錄,立崗,回到迎賓臺，保持崗位形象， 做好迎接新客戶到訪的準(zhǔn)備工作。,做好在崗期間的崗位工作記錄。,物業(yè)客服水吧接待員崗位工作標(biāo)準(zhǔn),目錄,一、適用對象,客服所有水吧接待員,二、儀容儀表,精神飽滿，表情自然面帶微笑。 禁：目光呆滯，面無表情,面部整潔 保持清雅淡妝 禁：不化妝 濃妝艷抹 帶有框眼睛上崗,說普通話 禁：講地方方言,制服保持 清潔筆挺 裙子長短適中 鈕扣齊全 扣好 衣褲口袋平整 禁：有褶皺 破損 衣領(lǐng)外翻 工裝外顯露個人衣物 少穿或漏穿任何一件工裝,員工工牌統(tǒng)一戴在左胸上方 禁：未佩戴 或佩戴歪斜等,手指上只可以帶一枚婚戒 帶一對0.5cm以內(nèi)的耳釘 禁：帶耳環(huán)等夸張飾品 帶項鏈、手表、手鐲 手鏈及腳鏈、裝飾指環(huán)等,褲裝著黑色襪子 裙裝著肉色絲襪 禁：絲襪破陋 掛絲 顏色異常,注意個人衛(wèi)生，身體保持清潔 上崗前不吃有刺激性氣味的食品 禁：身體口腔異味、不清潔。 在崗期間嚼口香糖,袖口經(jīng)常保持清潔 禁：有污漬，或挽起,二、儀容儀表,發(fā)式,鞋子,手部 指甲,長發(fā)須使用發(fā)髻束起 整潔干凈，不得有碎發(fā) 統(tǒng)一使用黑色卡子,發(fā)飾花瓣的最高處于頭頂一致,禁：私自佩戴各種頭飾 發(fā)飾過高或高低 頭頂或耳側(cè)留有碎發(fā),禁：留長指甲 指甲內(nèi)有污垢 美甲 涂有色指甲油,勤剪指甲，保持清潔,黑色 漏腳背 高跟鞋 鞋面擦拭光亮,禁：鞋面帶有裝飾品 坡跟 鞋跟樣式特異 破損 鞋面有灰塵污漬 穿漏腳趾的涼鞋 拖鞋及運動鞋,三、崗位職責(zé),負(fù)責(zé)為到訪客戶提供飲品及食物等服務(wù)。 負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)專用設(shè)備日常使用、清潔與管理。 負(fù)責(zé)大廳內(nèi)的照明，空調(diào)等設(shè)備的日常操作。 負(fù)責(zé)大廳所有家具布品的日常管理。
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