服務禮儀培訓課件(ppt48頁)(編輯修改稿)
2025-01-23 23:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 容易被忽略的蹲姿 舉止 – 蹲 CSTC Program 舉止 – 手勢 ? 禮貌 和 忌諱 CSTC Program 舉止 – 眼神 ? 視線的溝通 ? 視線的注視 ? 視線的轉(zhuǎn)換 CSTC Program 視線向下 視 線 向上 視 線 水平 舉止 –眼神 CSTC Program 舉止 – 眼神 側(cè)目掃視是最 不友善的眼神 CSTC Program 舉止 – 鞠躬 表示問候 15度 表示謝意 30度 表示歉意 45度 CSTC Program 舉止 – 微笑 ? 微笑的標準 —— 親切、自然 CSTC Program 交際 握手 握手的方式 握手的順序 握手的禁忌 CSTC Program 交際 – 稱呼 ? 男士 ? 女士 ? 職務 ? 職業(yè) ? 綽號 CSTC Program 交際 介紹 自我介紹 姓名 +單位 +職業(yè) 被人介紹 禮貌回應 介紹別人 介紹順序 CSTC Program 交際 名片 名片的遞接 名片的存放 CSTC Program 交際 —電話 基本原則 聲音的控制 電話記錄 CSTC Program 適度的言談－ ? 禮貌禮節(jié) 文明用語 勤用“五聲” 杜絕“四語” CSTC Program 適度的言談－ ? 關(guān)鍵措辭 敬語、雅語、 應答語、推拖語、 祝賀語、 專業(yè)術(shù)語 CSTC Program 適度的言談－ ? 聲音的運用 語 調(diào) 節(jié) 奏 氣 息 音 量 CSTC Program 適度的言談－ ? 注意傾聽 親切的微笑
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