醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt42頁)(編輯修改稿)
2025-02-09 00:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 來之 舟 禮儀培 訓(xùn)護(hù)士迎送 “六個一 ” 倡導(dǎo)主動接待、主動關(guān)心、主動安慰的服務(wù)意識，讓每一名走進(jìn)醫(yī)院的病人，感受到醫(yī)務(wù)工作人員的親切和溫暖。 ? 一張真誠的笑臉? 一句親切的問候? 一張整潔的病床? 一壺?zé)釟怛v騰的開水? 一次周到耐心的入院介紹? 一天全面細(xì)致的醫(yī)生護(hù)理查房 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)務(wù)語言的基本原則? 醫(yī)務(wù)工作語言規(guī)范的基本原則 ? ： 語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。? ： 對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應(yīng)特別予以保密。? ： 同情、真誠、尊重，忌用剌激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。? ： 談話時護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。醫(yī)護(hù)有兩種手段能治?。阂皇怯盟?，二是 ？禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)護(hù)患溝通中的常用語? 一、安慰性語言? 二、勸說性語言? 三、積極的暗示語言? 四、指令性語言? 五、鼓勵性語言禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)護(hù)語言美的標(biāo)準(zhǔn) :如何說更有親和力從美學(xué)的角度上看 ，被社會公認(rèn)的就是美的語言，而不被社會所授受認(rèn)可的語言是不美的語言。從社會效果來看， 患者需要的、樂于接受的語言是美的語言；相反患者不歡迎、不能接受的語言是不美的語言。從倫理學(xué)角度上看， 語言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則 —— 人道責(zé)任。從語言學(xué)角度上看， 要特別注意發(fā)音準(zhǔn)確，語意要明確；與人交談應(yīng)該誠懇、親切、簡潔、得體，有分寸。禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)護(hù)患溝通障礙一開始就假設(shè)明白患者的問題耐心、關(guān)心何在？與患者溝通時避免使用：你好像不明白 ……你肯定弄混了 ……你搞錯了 ……我們從沒 ……我們不可能 ……我不知道 ……禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)注意專業(yè)術(shù)語 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識的差異，溝通中會出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū)或誤解 。 工人出生的老張 因急性胃潰瘍住進(jìn)消化內(nèi)科，接診護(hù)士是工作認(rèn)真的小李，在做完入院處置與入院評估后，小李開始進(jìn)行健康教育。小李 ： “老張，您最近解的是黑便，說明是陳舊性出血，可以進(jìn)食 流質(zhì)飲食 。如果解柏油樣大便 ，就說明 出血是活動性的 ，您就必須禁食。 ”老張 望著小李： “嘿。 ”小李 ： “胃病治療的關(guān)鍵是 飲食療法 ，飲食中要避免辛辣、干硬食物，盡量做到 少量多餐 。 ”老張 坐直身子： “嘿。 ”小李 指導(dǎo)老張用床頭的呼叫器，接著囑咐： “如果你感到胸部灼熱、胃部疼痛，您就馬上按紅燈告訴我們。 ”老張 點頭： “嘿。 ”禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)護(hù)服務(wù)忌語? 不尊重的命令式? 污辱人格? 諷刺挖苦? 不耐煩的生硬式? 不負(fù)責(zé)的推脫式杜絕蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣杜絕蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語語禁忌不友善、不積極的溝通表情、語氣語調(diào)禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)生工作禁語 “你這病沒事。 ” “我猜是、或許吧 ” “在我這兒看，包你的病能好。 ” “您這病，我看不了，估計別人也夠戧。 ” 在患者需要做某些檢查時，醫(yī)生也不要冷漠地說： “做不做您自己考慮吧。 ” 把決定權(quán)推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者： 如果是我的親人我會如何做。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)在和他人溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調(diào)，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的：16
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