醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)新ppt52頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-09 00:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。它是一種意在表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。禮儀式的自我介紹的內(nèi)容，亦包含姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)，但是還應(yīng)多加入一些適宜的謙辭、敬語(yǔ)，以示自己禮待交往對(duì)象。 自我介紹 ? 問(wèn)答式，問(wèn)答式的自我介紹，一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹的內(nèi)容，講究問(wèn)什么答什么，有問(wèn)必答。 自我介紹的分寸 ? 注意時(shí)間：以半分鐘左右為佳 。 ? 講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。屆時(shí)應(yīng)顯得落落大方，笑容可掬。既不要小里小氣，畏首畏尾，又不要虛張聲勢(shì)，輕浮夸張，矯揉造作。 ? 力求真實(shí)。除自我介紹外，還有他人介紹。 介紹他人 ? 尊者居后”的原則，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重。而在口頭表達(dá)上，則是先稱尊者，然后再介紹，如：“王總，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是小張?！被蜉^隨便一些的介紹說(shuō)：“王老師，這位是小李?！? 握手 的禮儀 ? 力度 ? 順序 ? 時(shí)間 ? 方式 ? 握手語(yǔ)：?jiǎn)柡颉? 祝賀關(guān)心 歡迎、致謙、祝福 辦公室 禮儀 環(huán)境禮儀 桌面空間大 辦公用品高效率 更衣柜不是倉(cāng)庫(kù) 備用品不要公私不分 洗手間和廚房要打掃干凈 電話 禮儀 ? 時(shí)間 ? 準(zhǔn)確 ? 自報(bào)家門 ? 代為傳呼 ? 代為傳達(dá) ? 確認(rèn) ? 掛機(jī) ? 手機(jī)禮儀 電話 禮儀 ? 報(bào)出姓名、部門的名稱或者公司的名稱。拿起電話之后，一定要避免說(shuō)： 喂，說(shuō)話 。杜絕使用不標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)。 ? 要注意聲音的控制。社交活動(dòng)面對(duì)面進(jìn)行交流，可以充分利用肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)，而電話只能通過(guò)聲音來(lái)表達(dá)，所以要特別注意聲調(diào)、語(yǔ)速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度。 撥打電話時(shí) ? 撥打電話之前，要有一個(gè)腹稿，要有所準(zhǔn)備，做到心里有數(shù)，這樣可以節(jié)省時(shí)間和提高電話溝通的效率。 ? 電話接通后，首先做一個(gè)簡(jiǎn)單的寒暄，然后就直奔主題，不要閑聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話的主題。 電話 禮儀 通電話時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題 ? 要使用電話敬語(yǔ)。如：再見(jiàn)、咱們下次再談等。 ? 只有先聽(tīng)到對(duì)方掛斷電話之后，你再掛斷電話，這是商務(wù)禮儀的一個(gè)表現(xiàn)。 ? 在用電話進(jìn)行溝通時(shí)，通話時(shí)間一般控制在三分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)也不要超過(guò)五分鐘。 ? 如果一次溝通沒(méi)有完全表達(dá)出你的意思，最好約定下次通話的時(shí)間，或者約定面談的時(shí)間，以避免占用電話的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 電話禮儀與溝通技巧 ?重要的第一聲 ：接電話時(shí)，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí)。 ?要有喜悅的心情 ：打電話時(shí)我們要保持良好的心情 ，抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。 ?端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 ：即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 電話禮儀與溝通技巧 ?迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) ：聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒， 接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。 ?認(rèn)真清楚的記錄 ：隨時(shí)牢記 5WIH 技巧， ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。 電話禮儀與溝通技巧 ?有效電話溝通 ：每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。 對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。 電話禮儀與溝通技巧
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1