醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)新ppt52頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 診療費(fèi)時(shí)，請將電話轉(zhuǎn)到醫(yī)事處或財(cái)務(wù)部。 ?工作中和會(huì)議中設(shè)為振動(dòng)。 ? 異性之間：發(fā)牢騷、開玩笑、過分熱心、強(qiáng)人所難。 12:41:1112:41:1112:41Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:41:1112:41:1112:412/9/2023 12:41:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 41分 11秒 下午 12時(shí) 41分 12:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時(shí) 41分 :41February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:41:1112:41:1112:41Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 41分 11秒 12:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 12時(shí) 41分 :41February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 與患者的關(guān)系 ? 成為朋友，廣結(jié)善緣 ? 調(diào)整角色 ? 善于施與贊揚(yáng) ? 如何與不同的患者打交道：面無表情、沉默寡言、喜歡炫耀、令人討厭、優(yōu)柔寡斷、知識淵博、討價(jià)還價(jià)、慢性的人、性急的人、疑心重、死板無趣、傲慢無禮、深沉的人、草率的人、自私自利、巧言令色、堅(jiān)持己見 ? 談判要點(diǎn)：暢所欲言、有問必答、靈魂人物、隱含的承諾 日常交往中的 禮儀 守時(shí) ? 正點(diǎn) ? 說明原因 ? 立即答復(fù) 女士優(yōu)先 ? 乘車 ? 坐電梯 ? 進(jìn)出門 ? 提物 服務(wù)禮儀 ? 如何正確使用稱謂 ? 同事間、醫(yī)患間 ? 陪同患者上電梯出入順序？ ? 如何接電話 ? 不要弄錯(cuò)患者的姓名 ? 不能做強(qiáng)迫服務(wù) 協(xié)助患者配合檢查時(shí) 讓患者跑來跑去 ? 一個(gè)微笑，花費(fèi)很少 價(jià)值卻很高 給的人幸福 收的人謝報(bào) ? 一個(gè)微笑，僅有幾秒 而留下的回憶 終生美好 ? 沒有人富到對它不需要 也沒有人窮到給不出一個(gè)微笑 ? 有了它家庭充滿幸福 有它生意興隆榮耀 ? 它還是朋友間交流的暗號 ? 它使勞累者疲勞頓消 它為失意者重燃希望的火苗 ? 對悲傷者它有如太陽 要化解煩惱它是良藥 ? 它既拿不來也偷不去 它不出租也買不到 只有作禮品它才有效 有了它家庭充滿幸福有它生意興隆榮耀它還是朋友間交流的暗號它使勞累者疲勞頓消它為失意者重燃希望的火苗對悲傷者它有如太陽要化解煩惱它是良藥它既拿不來也偷不去它不出租也買不到只有作禮品它才有效 ? 人人都需要微笑 而沒有人 比一個(gè)忘記微笑的人 對它更為需要 ? 應(yīng)該笑口常開 因?yàn)槲覀儫o論是奉獻(xiàn)還是獲取 最好的禮物都是微笑 ? 如果匆忙中我忘記對你微笑 請?jiān)徫? 而善良淳厚的你 能否給我一個(gè)你的微笑？ ? 永遠(yuǎn)微笑吧 在人生的旅途上 最好的身份證就是 微笑 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 受排擠怎么辦：溝通、忍讓。 ? 電話留言記錄要注明被叫人姓名、留言內(nèi)容、日期、時(shí)間、接話人簽名，并及時(shí)將留言條放在被叫人桌上或看見被叫人時(shí)口頭傳達(dá)。 電話禮儀與溝通技巧 ?有效電話溝通 ：每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。 ? 只有先聽到對方掛斷電話之后，你再掛斷電話，這是商務(wù)禮儀的一個(gè)表現(xiàn)。拿起電話之后，一定要避免說： 喂，說話 。屆時(shí)應(yīng)顯得落落大方，笑容可掬。交流式自我介紹的內(nèi)容
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