醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt53頁)(編輯修改稿)
2025-02-09 00:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 范 ? 蹲姿 ? 一腳在前，一腳在后 ? 兩腿向下蹲 ? 前腳全著地 ? 小腿基本垂直于地面 ? 后腳跟提起，腳掌著地 ? 臀部向下 21 二 、 基本舉止行為規(guī)范 ?上下樓梯 ? 上樓時 ， 身體自然向上挺直 ， 胸要微挺 ， 頭平正 ，臂部要收 、 膝要彎曲 ， 整個身體的重心要一起移動 。 ? 下樓時，到樓梯前掃視樓梯片刻后，運(yùn)用感覺掌握動作的快慢速度，沿梯而下。 ? 遇患者求助，應(yīng)立即走下或走上樓梯，在與患者平行的位置為患者提供服務(wù)。 22 二 、 基本舉止行為規(guī)范 ? 為他人指引方向 ? 應(yīng)伸直手臂 ， 手指自然并攏 ， 手掌向上 ， 以肘關(guān)節(jié)為軸心指向目標(biāo) 。 ?用手指指路 ， 或在交談中指指點(diǎn)點(diǎn)是不雅觀 、 不禮貌 ， 也是沒有風(fēng)度的 。 23 二 、 基本舉止行為規(guī)范 ? 與賓客同行或為他人引路 ? 與賓客同行或為他人引路，一般應(yīng)走在賓客的右前方 ，并注意關(guān)照賓客。 ? 行至門或電梯時，應(yīng)主動開門，并讓客人先行。 24 二 、 基本舉止行為規(guī)范 ?不要低頭彎背 、 翹起臀部 ，要站在物品旁邊利用蹲和屈膝的動作去拿 。 ? 公眾場合撿東西的注意事項 一、情景設(shè)置 情景一： 患者，女性， 60歲，在女兒的陪同下，因頭暈頭痛一周，前來醫(yī)院就診。經(jīng)門診醫(yī)生診斷為高血壓，需住院療養(yǎng)。請分角色進(jìn)行入院患者的接待。 一、情景設(shè)置 情景二： 患者入院后主要應(yīng)用藥物控制病情。實習(xí)護(hù)士在給病人發(fā)藥的過程中，由于沒有耐心解釋，與病人發(fā)生矛盾。護(hù)士長發(fā)現(xiàn)后對其進(jìn)行教育，實習(xí)護(hù)士及時改正，并獲得患者原諒。 一、情景設(shè)置 情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的責(zé)任護(hù)士應(yīng)如何對其進(jìn)行勸導(dǎo)。 二、情景展示過程介紹 全班同學(xué)分為 3組，每組推薦一名組長，以組長為主要負(fù)責(zé)人，組織組員運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識，充分利用情景，突出護(hù)理人員良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。展示完畢后，學(xué)生分享情景感受，最后老師進(jìn)行評價。 三、情景思考 。 。 。 ，語言流暢，角色個性突出， 通俗易懂。 四、分組展示 情景回
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