服務禮儀培訓課件(ppt37頁)(編輯修改稿)
2025-01-25 10:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 種座位沙發(fā)是上座 。 如果有一邊是窗 ， 能看見窗外景色為上座 。 西洋式的房間 ， 有暖爐或裝飾物在前的是上座 。 請客人進入接待室后 ， 便請他坐 上座 。 并說聲： “ 請稍等一會。 ” 當客人在接待室入座后，你要立即準備 弄茶 。 客戶接待 什么樣的座位是上座？？ 事前的準備 洗手 、 檢視茶具的清潔 。 倒茶的方法 檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 端茶的方法 注意在叩門后 ， 向客人微笑點頭后才進入；在離開時 ， 于門口向客人點頭施禮才離去 。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時 ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說聲： “ 請喝茶 。 ” 倒茶的禮儀 茶滿欺人，酒滿為敬 名片的使用 事前的準備： 前往會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應把名片存放在名片夾內(nèi)。 平時準備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 交換名片時的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向對方，并說：“我是，請多指教?！? 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 收下對方名片時禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片。 接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。 在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應排好，便于認識客人。 事后的整理： 當會客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。 乘坐轎車的禮儀 ? 座次的規(guī)范 （正規(guī)場合乘坐轎車，一定要分清座次的尊卑） 通常，乘坐轎車座次的尊卑主要取決與三個方面： （ 1）轎車的駕駛者 ? 主人駕駛轎車時，前排座為上，后排座為下；右為尊，左為卑。 例如：雙排五人座轎車，座次由尊到卑依次為： 副駕駛座 后排右座 后排左座 后排中座。 主人，也就是轎車的主人 專職司機 3 4 21? 主人駕駛轎車時，前排座位不能空著。 ? 由男士駕駛自己的轎車時，其夫人應坐在副駕駛座上。 ? 由主人駕車送友人夫婦回家時，友人之中的男士，應坐在副駕駛座上，與自己夫人坐在后排就是失禮之舉。 ? 專職司機駕駛轎車時，通常講究右尊左卑，座次是后排為上，前排為下。 此時雙排五人座轎車的座位尊卑順序就變?yōu)椋? 后排右座 后排左座 后排中座 副駕駛座 注意 2 3 1專職司機4? （ 2）座次的安全系數(shù)。 客觀上講，在轎車上最不安全的座位，是前排右座。 最安全的座位，是后排右座，或是后排中座。 因此，一般不讓女士、孩子與尊長坐在轎車前排座。 ? （ 3）嘉賓的本人意愿。 在正式場合乘坐轎車時，應引導尊長、女士、來賓坐上座。但是更重要的是尊重嘉賓本人的意愿和選擇。 應當認定：嘉賓坐在哪里，哪里就是上座。 待人接
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