【文章內(nèi)容簡介】 您寄過去。您的地址是？ 1真抱歉，這做法太為難了，我恐怕無法答應你。 您的問題我今天無法答應您，能不能給我點時間，您的聯(lián)系電話是？ 1是這樣嗎？讓我查查看。 讓我查一下資料好嗎？資料上第四款有提及到。 1規(guī)定就是這樣。 我請示一下，然后再給你答復，好嗎？ 1我已經(jīng)給了您很多優(yōu)惠了。 我一定會記住您對我的關照的。下次等您再光臨的時候我一定給您更多的優(yōu)惠。 1當初我僅答應您四次的免費保養(yǎng)，沒有其他的了。 讓我先查一下合約好嗎？您看合約上是這樣協(xié)定的。 1請等一下，我正忙。 我現(xiàn)在正接待客戶，能夠請您先看一下其他車輛嗎？ 工作中的舉例說明 舉例 1在辦公室打招呼的禮節(jié) ? 一、在辦公室內(nèi)你應向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。 ? 看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。 舉例 2遇見領導的禮儀 ? 要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在食堂，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在食堂談論公事，以免使人討厭。在擁擠的食堂內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。 ? 老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳ 老板（潘總）”，“是的， ╳╳ 先生”。 舉例 3離開辦公室時，應記住向主管報告 ? 詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。 ? 同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等 ? 別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你正在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。 舉例 4在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？ ? 當下列人士進來時，你就該站起身來： ? 顧客（不論男女）進來時； ? 職位比你高的領導； ? 職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了； ? 開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰(zhàn)起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著； ? 貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。 舉例 5握手的禮儀 ? 在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。 ? 握手應由主人、長者、身份高者、 婦女先伸手 ，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。 舉例 6名片的禮儀 ? 送名片的禮儀： 應起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。 舉例 6名片的禮儀 ? 接受名片的禮儀 ：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。 舉例 7稱呼 ? 泛尊稱：適用于任何場合，先生、小姐、夫人、女士 ? 榮譽性稱呼：博士、教授、醫(yī)生、律師、法官、工程師、 ? 公務性稱呼：總經(jīng)理、經(jīng)理、部長、主任 ? 一般性稱呼：直接稱呼他人的姓名 舉例 6“上座”和“下座”的區(qū)分 ? 離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。 ? 右邊是上座，左邊為下座。 ? 如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。 ? 不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。 ? 坐 3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。 汽車銷售服務禮儀 銷售服務十點 ? 行動快一點； ? 微笑露一點； ? 效率高一點； ? 腦筋活一點； ? 做事多一點； ? 理由少一點； ? 嘴巴甜一點； ? 度量大一點； ? 動作輕一點； ? 脾氣小一點 。 ? 體現(xiàn)了 “ 對員工嚴格要求就是對顧客負責 ” 的基本服務理念 。 汽車銷售專業(yè)服務禮儀 ? 一、準備工作 ? （ 1）妝容禮儀 ? 作為一名銷售顧問，她（他）是品牌形象